Hotel in zona Old Havana, L'Avana

I stayed in Room 351 of Gran Hotel ManzanaKempinski La Habana from August 12th to August 14th, and now I am complaining about the poor service of the hotel restaurant staff, guest service manager andsecurity during my staying! 1. At around 22:00 on the evening of August13, after finishing the meal in hotel restaurant, the cashier refused to acceptcash payment, and the attitude was very unfriendly. I asked why, and therestaurant staff didn't give any explanation, and said very unfriendly thatthey don't accept cash. Why did you accept cash in the first day, but didn't accept cash payment in the hotelrestaurant on the second day? Why do the same hotel have different management rules andstandards? And didn't told me in advance. The restaurant service is so poor, is it because the meal timedelays the employees from getting off work normally? Or are there other reasonsthat lead to employees not having a sense of service? If cash service is notaccepted, why wasn't I informed before I entered the restaurant? May I ask themanager of hotel restaurant, has there been any training for the restaurantstaff? 2. Complain that the guest service manageron duty of the hotel has a poor service attitude and cannot provide areasonable explanation to solve the complaints to your in house guests. Theattitude is very bad and intensifies the conflict between the staying guestsand the hotel. Does not reflect the duties of the Guest Services Manager on duty.No explanation as to why the hotel only accepts credit cards and not cash.Threatened to call the police. The point is that I didn't refuse to pay afterthe meal, but wanted to pay the bill with the cash. Why did she want to callthe police? This is threatening the hotel guests! 3. Complain about the poor attitude of thesecurity guard on duty and lack of awareness of service. It is like theunderworld threatening the guests staying in the hotel. 4. Complain about the service of the hotel.We are two ladies and took a baby who was only one year old. All of those staffof the hotel did not have the concept of customer-oriented and the most basicmorality of caring for minors, and deliberately made things difficult In-houseguests who spend at the hotel restaurant. The restaurant staff, guest servicemanager and security in the hotel are not worthy of working in a five-starhotel like Kempinski, which brought me a very unpleasant stay and experienceduring my stay in this hotel. I want to emphasize the background of thiscomplaint again. At around 22:00 on August 13, 2023, after themeal in the hotel restaurant, I wanted to settle the bill in cash, but therestaurant service staff refused my request to settle the meal in cash, whichled to this unpleasant incident. Hope Gran Hotel Manzana Kempinski La Habanacan explain and apologize in writing to us two ladies and a baby who is onlyone year old.

Eccellente hotel nel cuore dell’ Havana vieja. Molto costoso. Ampi spazi, corridoi decorati in maniera raffinata e con opere d’arte. Ottima pulizia, buon cibo, ottima spa. Bellissima la terrazza con piscina. Detto ciò, ci sono dei lati negativi: estremo attaccamento al denaro da parte degli operatori dell’hotel. Quasi non ti fanno consumare se non prima di chiede in maniera spudorata e senza tatto se hai un conto aperto o un deposito. Più di una volta sono andati in allarme perché il mio deposito a garanzia era esaurito. Un ospite che sceglie un hotel a 600 euro a notte non credo che vada trattato come un pezzente. Ho chiesto di posticipare il checkout di qualche ora poiché avevo l’aereo alle ore 21 e mi hanno chiesto 170 dollari per un paio d’ore. Il personale addetto alle camere o di servizio al piano saluta i clienti solo a risposta!! Il servizio di sicurezza è abbastanza invadente e poco rispettoso (hanno fermato per verifica diverse volte il mio compagno di viaggio e di stanza solo perché era cubano). In conclusione: ottimo hotel ma con scarsa delicatezza nei confronti dei clienti specialmente nei pagamenti. Voglio dire che può capitare di depositare dei soldi a garanzia e che questi finiscano…beh? Si scende in hall e si rinnova il deposito senza che il personale si allarmi più di tanto. Ripeto; chi paga 3.000 euro per 5 notti non va trattato come un pezzente!

Ho prenotato un hotel da Ctrip alla fine di agosto 2023. Ha un logo a cinque stelle e costa US $ 200 a notte/colazione inclusa. Dopo aver visitato molti hotel locali, ritengo ancora che il prezzo sia moderato e accettabile. L'hotel è situato nella piazza centrale dell'Avana Vecchia. La posizione è nel centro dell'Avana, con molti hotel, ristoranti e attrazioni turistiche nelle vicinanze. L'hotel è pulito e igienico, con un ambiente elegante. La colazione a buffet offre un'ampia scelta della zona. Il prezzo della cena è lo stesso dei ristoranti di fascia alta fuori strada. A poche decine di metri dalla porta dell'hotel si trovano i terminal degli autobus aeroportuali e quelli turistici a due piani, che rendono molto comodi gli spostamenti verso i vari punti della città. A causa della scarsità di materiali, le strutture dell'hotel a Cuba non possono essere paragonate a quelle dei paesi nazionali e occidentali. L'unico difetto è che l'acqua nel lavandino è troppo poca, il che rende difficile lavarsi le mani. Il personale, le guide turistiche e i capistazione dei taxi nella hall e all'ingresso di Shadian fanno pagare prezzi elevati, quindi fai attenzione.

Si vede il grande impegno da parte dello staff europeo per far sì che Questo posto sia un’eccellenza. Il posto è molto bello lo staff della spa top,il resto dello staff deve migliorare sull’attenzione e la pulizia,sono fiduciosa che l’influenza europea aiuti questa popolazione ad imparare a lavorare ad un certo livello e crescere sempre di più, il posto è meraviglioso, con un poco più di attenzione può essere perfetto! Grazie a tutti quelli che si sono impegnati per rendere il nostro soggiorno all’ havana il migliore possibile! Hasta luego

Che esperienza e che posto fantastico in cui soggiornare. Non troppo lontano dall'Avana vecchia; tutto il personale è assolutamente adorabile e molto disponibile. La vista dalla mia camera era semplicemente incredibile. Pulito e molto spazioso. Consiglio vivamente di soggiornare qui quando verrete nella bellissima Avana

La mia prima visita a Havana e non sarà la mia ultima ... questi ragazzi mi hanno dato un soggiorno per ricordare, è stato il mio compleanno mentre lì, ho avuto una torta, e un bel saluto, anche loro mi hanno avuto una macchina classica a Buena Vista Social Club ... prima di andare a Varadero ... 🥰🥰🥰 Grazie speciali a Raymundo, Elizabeth, Ruben, Cristina Edgar, e Iran ... e tutti i dipendenti erano carini. Grazie.

ORRIBILE, struttura molto vecchia, appena si entra si sente un odore di vecchio e muffa, le camere sono vecchie e molto sporche, lenzuola e asciugamani sporchi, la tenda della vasca sudicia, la finestra piena di ragnatele e perterra cose non identificabili. Abbiamo chiesto più volte le credenziali per il Wi-Fi, il ragazzo alla reception (molto scortese) ci ha detto che c’erano dei problemi sulle linee (cosa assolutamente non vera in quanto c’era gente che utilizzava il Wi-Fi) morale le credenziali ci sono state date il giorno dopo dopo variati solleciti! Ciliegina sulla torta? Al mattino nel mentre che la cameriera mi stava versando il latte nella tazza dal contenitore esce un animaletto, come se nulla fosse lo toglie e continua a versare il latte.. l’igiene? Squallido

Bellissimo pomeriggio in famiglia con il servizio del team di lavoro al ristorante Bahia dell'hotel Grand Aston, il cibo era delizioso e il trattamento da parte degli impiegati e dell'hoster Cosette è stato meraviglioso. Consiglio vivamente questo posto se si tratta di divertimento e buon servizio.

Great new hotel. Rooms are clean, housekeeping every day, convenience in the form of a 24 hour lobby bar. Pleasant staff. Very varied selection for breakfast. Location is good, but it's a bit far to old Havana.

La camera è grande, la disposizione è buona, il balcone è verso il mare, mi sento bene!La reception è gentile e guidata con cura.L'organizzazione generale dell'hotel è ampio e luminoso, è molto di progettazione, soprattutto il raffreddore dell'aula è impressionante.La colazione è molto buona, il personale di servizio è entusiasta e l'ambiente di pranzo è comodo e confortevole. E'impressionante che il direttore generale dell'hotel abbia anche mandato una bottiglia di rum alla stanza per far sentire la preoccupazione.In un contesto materiale così debole in Cuba, gli sforzi dell'hotel per mantenere il buon senso degli ospiti sono profondamente sconvolti. La mancanza di bellezza e cinese è che ci sono le mani libere sul tunnel dell'hotel, e quando non è confortevole.Inoltre, si consiglia di avere una stanza con un pannolino, che consente agli ospiti di entrare e uscire dalla piscina.