Splendid Premium Hotel

Ho soggiornato allo Splendid Premium Hotel di Hanoi. Ottima posizione: proprio in centro, vicino al lago Hoan Kiem, con molti ristoranti, caffè e centri massaggi nelle vicinanze. Vicino anche alla fermata dell'autobus turistico e al teatro delle marionette sull'acqua. Le camere variano a seconda della categoria. Le camere standard potrebbero avere una finestra che si affaccia su un corridoio interno, quindi senza luce naturale né aria fresca. Meglio scegliere una camera con una finestra vera e propria, se possibile. La camera era dotata di tutto l'essenziale: bollitore, tè, articoli da toeletta, asciugamani puliti e letti comodi. Lo scarico della doccia potrebbe essere migliorato. La cassaforte era disponibile su richiesta. Il personale era molto gentile e attento: tè di benvenuto, piccoli snack e aiuto con i bagagli. C'è una piscina sul tetto (coperta) e un'area lounge. Nel complesso, una buona opzione per un breve soggiorno, con un'ottima posizione e un buon rapporto qualità-prezzo.

Non capisco come questo hotel possa ottenere un punteggio di 9,3 e una valutazione di 5 stelle su trip.com. Quando sono arrivato mi sono sentito ingannato, questo è solo un hotel a 3 stelle. La camera è così piccola. E con il prezzo che ho pagato, circa 85 euro, penso che sia meglio andare al Fraser Suites, che è ancora uno dei migliori di Hanoi. Questo hotel è uno dei miei peggiori hotel in Vietnam. Quando entri, il bagno ha un odore sgradevole e il lavandino è intasato. Immagina alle 23:00, già stanco morto, di fare la doccia a metà con un lavandino intasato e il pavimento allagato. Guarda la foto. Come può un hotel progettare il lavandino a pavimento in questo modo? Non c'è una fessura per contenere l'acqua e se è intasata, traboccherà naturalmente sul pavimento asciutto. Un design così stupido, per non parlare dell'odore. Il direttore sapeva benissimo che questa camera aveva un problema quando è arrivato, ma me l'ha comunque assegnata. Questo è il punto che mi fa infuriare. Sono riuscito a cambiare camera e questa è migliore senza lavandino intasato, ma la camera sembrava antiquata e piccola. La cosa più importante è che si sente un rumore costante di acqua che scorre, non so se proviene dal vicino o dal soffitto superiore. In generale, non c'è isolamento acustico ed è rumoroso quando passa la gente. Mi è venuta voglia di fare il check-out dopo la prima notte, ma la tariffa non è rimborsabile. Non c'è scelta. Nel complesso è un incubo per me. La colazione è nella media. Il lato positivo è che il personale è gentile. Non mi fiderò mai del punteggio di 9,3 su trip.com o del 4,8 di Google. Non ci posso credere e ho prenotato per provare, visto il punteggio buono, ma sono rimasto piuttosto deluso. Comunque, in generale, un consiglio è di evitare la maggior parte degli hotel nel centro storico e cercare suite Novotel o suite Fraser, che si trovano fuori dal centro storico turistico, per ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo, e usare semplicemente Grab se si vuole visitare il centro storico.

Tutto il personale al check-in è stato molto cordiale e disponibile, assicurandosi che il check-in si svolgesse senza intoppi. Dopo aver fornito copia della prenotazione e dei passaporti per confermare la prenotazione, ci è stato offerto un drink di benvenuto. La signora Kate è stata super efficiente e cordiale e ci ha accompagnato in camera per mostrarci tutti i comfort e i gadget. I fattorini hanno portato i nostri bagagli dentro e fuori dall'hotel. In precedenza c'era stata un'interruzione dell'acqua che aveva colpito la città, ma siamo stati bene in hotel e non abbiamo subito alcun impatto. Abbiamo soggiornato nella camera 601, era enorme, con un letto king size e un divano in pelle a due posti, un piccolo balcone (solo in piedi) e un bagno separato con vasca, doccia x 2 opzioni e WC; la potenza dell'acqua era buona. Nessun canale in lingua inglese in TV, ma c'è Netflix ecc. Essendo non fumatori, abbiamo riscontrato un problema con l'aria condizionata principale, con un forte odore di sigarette quando accesa. C'è una seconda unità più piccola che è riuscita a mantenere la stanza fresca e non l'abbiamo più utilizzata. Abbiamo avvisato la reception e la manutenzione, che è venuta prontamente a pulire i filtri. Abbiamo scoperto che gli ultimi ospiti avevano fumato in camera. Abbiamo infilato la combinazione della cassaforte e, dopo una rapida chiamata alla reception, qualcuno è arrivato in men che non si dica per risolvere il problema. Al sesto piano, il rumore della strada non era un problema. Le bevande in frigo non erano fredde, ma cambiare la spina in un'altra presa si è rivelato un'ottima soluzione e le bevande erano fredde. Abbiamo avvisato la reception. Piccoli problemi nell'insieme. Le camere vanno al decimo piano e poi ci sono le scale per l'undicesimo e il dodicesimo piano, dove si trovano la palestra, la piscina, il ristorante e il bar sul tetto. Il personale è molto cordiale in tutto l'hotel. La nostra camera veniva pulita e rifornita ogni giorno. Abbiamo bevuto un paio di drink al bar sul tetto: la vista è fantastica, le birre erano fredde e il servizio era buono. La colazione è al dodicesimo piano e offre un'ampia scelta di piatti occidentali e asiatici e molti posti a sedere. Il personale è molto cordiale e pulisce i tavoli rapidamente. Il cibo era fresco e abbondante, con molte opzioni calde e fredde. C'è una piscina con 4 lettini e un'ulteriore area lounge al piano superiore. Non è molto grande, ma data la posizione dell'hotel nel centro storico, è una fortuna avere una piscina. Ho provato i massaggi svedesi nella spa interna, situata nel seminterrato. I servizi sono puliti e il personale è impeccabile con le sue tecniche di massaggio. Il pagamento del conto e il check-out da parte del signor Rachel sono stati puntuali e ci ha offerto un piccolo omaggio. Nel complesso, ci siamo trovati bene in questo hotel, i punti di forza sono il servizio molto efficiente e cordiale, le dimensioni delle camere, la vicinanza alle zone turistiche e i servizi dell'hotel. Consiglio vivamente questo hotel a chiunque voglia soggiornare nel centro storico. Il direttore di turno è stato gentile e desideroso di conoscere la nostra esperienza. L'hotel è aperto solo da 4 mesi, ma non si vedeva, la gentilezza del personale è ciò che distingue questo hotel, vale sicuramente la pena soggiornarci.

Abbiamo apprezzato l'ospitalità di questo hotel. Il personale è stato cordiale e disponibile. La camera era pulita e la colazione era ottima. Lo consiglio vivamente.

Abbiamo soggiornato allo Splendid Premium Hotel per una notte durante il nostro transito ad Hanoi. Il check-in è iniziato bene: siamo stati accolti con sorrisi amichevoli alla reception, il che è stato un piacere dopo un lungo viaggio. Tuttavia, gli aspetti positivi si sono praticamente conclusi lì. Avevo prenotato una camera familiare, ma al momento del check-in ci è stato detto che ci avrebbero assegnato due camere comunicanti, presumibilmente come "upgrade". Una volta viste le camere, è stato chiaro che non si trattava affatto di un upgrade. Le camere erano piccole, datate e non molto pulite, e i bagni sembravano estremamente angusti. Questo hotel si vanta di essere una struttura a cinque stelle, ma in base alla nostra esperienza, si avvicina di più a uno standard da due o tre stelle, al massimo. Al check-in, ho anche fatto notare che la mia prenotazione indicava un check-out alle 14:00, ma il personale ha insistito che fosse alle 12:00. Anche dopo aver mostrato la conferma della prenotazione, si sono limitati a "scendere" alle 13:00, senza nemmeno verificare attentamente i dettagli. Mi è sembrato sbrigativo e poco professionale. Un altro esempio è stato quando abbiamo richiesto delle bottiglie d'acqua extra per la notte. Il personale ha detto che ne fornivano solo due per camera, ma che ce ne avrebbero date di più "solo per questa volta". Questo tipo di risposta non riflette davvero una mentalità da servizio a cinque stelle: o si fornisce il servizio con cortesia o non lo si fa. La mattina dopo, la mia famiglia è scesa per la colazione a buffet, che si è rivelata un'altra delusione. L'assortimento era molto limitato e persino i piatti locali mancavano di sapore o freschezza. La mia famiglia ha finito per lasciare la colazione a metà e più tardi siamo andati a mangiare altrove. L'unico aspetto positivo del nostro soggiorno è stato l'atteggiamento del personale. Ogni membro del team che abbiamo incontrato è stato gentile e si è sforzato di essere disponibile. Tuttavia, nessun sorriso può compensare i servizi scadenti e l'etichetta a cinque stelle fuorviante di questo hotel. In breve, non consiglierei lo Splendid Premium Hotel se vi aspettate una buona esperienza. È ben al di sotto degli standard impliciti nella sua valutazione pubblicizzata.

L'hotel Splendid Premium è tutto tranne che Premium. Le foto della piscina sull'app non corrispondono alla realtà. L'odore di cloro è molto forte e la piscina esterna non esiste affatto (controllate la foto falsa). I servizi delle camere sono di qualità molto bassa e non adatti a un hotel a 5 stelle. I servizi sono degni di un hotel a 3 stelle. Il personale è cortese, come tutti in Vietnam.

Non è stato un soggiorno piacevole. La prima camera è piccola e buia, ma è già molto tardi, quindi sopportiamo. Seconda camera, zona bagno senza porta, lo scarico è bloccato, quindi l'acqua traboccava e asciugava la zona WC. WC al piano 1, oltre alla zona della reception, sempre intasato, l'acqua traboccava.