Banyan Tree Hangzhou

Ho soggiornato ad aprile e inizialmente non volevo lasciare una recensione, ma devo ancora recensirla in modo veritiero. Si può solo dire che è vano. Esiste un certo divario tra il software di servizio e gli hotel di grandi marche dello stesso livello. Il servizio peggiore è quello del personale della reception. Ho soggiornato qui per tre giorni e due notti. Nessuno alzava la testa o prendeva l'iniziativa per salutare quando passava. Questa è la norma per questo hotel. Ho prenotato la Shuiyue Pavilion Suite per 2 notti. I miei genitori, due settantenni, ed io siamo una famiglia di tre persone. Al momento della prenotazione ci siamo impegnati a sistemare le due stanze il più possibile insieme. Inizialmente ci sono state assegnate 2 camere in due edifici diversi, una al secondo piano e una al primo piano. Dopo il nostro arrivo e aver fatto richiesta, ci sono state assegnate due camere al primo piano. La stanza al primo piano era ovviamente molto buia e le piante del fiume fuori dal balcone erano disordinate e sporche. A quel punto ho chiesto di trasferirmi in una stanza al secondo piano, dove la vista e la luce sarebbero state molto migliori. Ma il lobby manager era molto evasivo e vestiva in modo casual, era completamente diverso dal lobby manager di questo marchio: insisteva sul fatto che la stanza al secondo piano era buona, ma al secondo piano non c'erano stanze libere. Su mia forte richiesta, ci è stata mostrata una stanza al secondo piano. Sicuramente le stanze al secondo piano sono più luminose e il panorama e la vista sono molto migliori di quelle al primo piano. Ma le due famiglie non possono che essere separate e abitare in due edifici diversi. C'è anche una reception tra i due edifici, quindi c'è parecchio da camminare. In preda alla disperazione, ho potuto solo chiamare Ctrip per lamentarmi, ma il direttore della lobby ha preso l'iniziativa e ha fatto sistemare entrambe le famiglie contemporaneamente al secondo piano di un edificio. Questo è andato avanti e indietro per un'ora. Quando abbiamo fatto il check-in erano già le 13:53. Affamato. Quasi mi mancavo di ordinare il pranzo a casa di mia nonna, la porta accanto. Il lungo viaggio è già molto faticoso per gli anziani. Ho aspettato un'altra ora in albergo per organizzare il cambio camera, cosa ancora più faticosa. I servizi delle camere sono grandi e penso che sia ok, è molto comodo soggiornare qui. È solo che il design del bacino non è facile da usare ed è molto scomodo. Lo scenario è un po' monotono: alcuni fiumi in tutto l'hotel sono ricoperti di foglie sparse perché non sono stati curati adeguatamente. Il Banyan Tree è davvero famoso. Ci sono stato tre anni fa e la disposizione generale era abbastanza soddisfacente. A quel tempo, il seggiolone del ristorante Baiyun era estremamente sporco. Si può solo dire che il Banyan Tree di Hangzhou è molto indietro rispetto ai vari hotel di lusso di fascia alta delle serie Anlu e Anlan del Gruppo Jinhe.L'atteggiamento nei confronti del servizio e la mentalità dei dipendenti devono davvero essere migliorati.

The hotel was wonderful. No need to go out. Just stay at hotel and enjoy the amazing hotel facilities. The environment is just like off a picture. Will stay again no doubt.