Banyan Tree Hangzhou

Come dire... sono molto deluso, per un prezzo di quasi 4.000 ho avuto una stanza dove la vasca e il pavimento non erano stati puliti, le ciabatte non erano cambiate, la frutta di benvenuto era regolare ma non sbagliata, e le stoviglie non erano state pulite. Stavo per tagliare una pera cruda per mia figlia e metterla in bocca. Ho trovato dei residui di cibo nella forchetta. Mi sono sentito male... Il pavimento del ristorante cinese era umido a causa del tempo. Mia zia continuava a pulire, ma con lo spazzolone bagnato il pavimento era diventato ancora più scivoloso a causa del grasso. Mia figlia è andata al bagno ed è caduta. Se non l'avessi tenuta a terra, sarebbe scoppiata in lacrime... C'era acqua nel bollitore, e c'era acqua secca sul tappeto. Il corpo di millepiedi... Anche la colazione era molto deludente. I cubetti di ghiaccio nello scaffale dove era messo il succo si era già sciolto e lo scaffale era pieno d'acqua. La varietà potrebbe non essere ricca, ma il cibo dovrebbe essere squisito e non frettoloso. Inizialmente mi aspettavo che la colazione fosse abbondante. È molto abbondante e alla fine non ho mangiato molto . È comprensibile che l'hotel sia ora a corto di personale, il che ha portato ad un certo calo della qualità del servizio. Inoltre, durante l'alta stagione nei fine settimana, ci sono molti ospiti, ma non posso accettare l'esperienza portata dal Banyan Tree marchio: deludere gli altri. Cosa ha fatto bene: Dopo aver ricevuto feedback durante il viaggio, la zia è venuta a pulire il pavimento e la vasca da bagno; ha dato snack e piccoli regali ai bambini; è venuta a offrire un set di tè pomeridiano (purché a mia figlia piacesse) ; la reception ha avuto un buon atteggiamento e ha fatto il check-out C'era uno sconto in quel momento; il ristorante era gentile e ha rinunciato al costo di servizio di 10; il recupero era disponibile, ma è stato deludente per questo marchio un tempo divino.

Ho soggiornato ad aprile e inizialmente non volevo lasciare una recensione, ma devo ancora recensirla in modo veritiero. Si può solo dire che è vano. Esiste un certo divario tra il software di servizio e gli hotel di grandi marche dello stesso livello. Il servizio peggiore è quello del personale della reception. Ho soggiornato qui per tre giorni e due notti. Nessuno alzava la testa o prendeva l'iniziativa per salutare quando passava. Questa è la norma per questo hotel. Ho prenotato la Shuiyue Pavilion Suite per 2 notti. I miei genitori, due settantenni, ed io siamo una famiglia di tre persone. Al momento della prenotazione ci siamo impegnati a sistemare le due stanze il più possibile insieme. Inizialmente ci sono state assegnate 2 camere in due edifici diversi, una al secondo piano e una al primo piano. Dopo il nostro arrivo e aver fatto richiesta, ci sono state assegnate due camere al primo piano. La stanza al primo piano era ovviamente molto buia e le piante del fiume fuori dal balcone erano disordinate e sporche. A quel punto ho chiesto di trasferirmi in una stanza al secondo piano, dove la vista e la luce sarebbero state molto migliori. Ma il lobby manager era molto evasivo e vestiva in modo casual, era completamente diverso dal lobby manager di questo marchio: insisteva sul fatto che la stanza al secondo piano era buona, ma al secondo piano non c'erano stanze libere. Su mia forte richiesta, ci è stata mostrata una stanza al secondo piano. Sicuramente le stanze al secondo piano sono più luminose e il panorama e la vista sono molto migliori di quelle al primo piano. Ma le due famiglie non possono che essere separate e abitare in due edifici diversi. C'è anche una reception tra i due edifici, quindi c'è parecchio da camminare. In preda alla disperazione, ho potuto solo chiamare Ctrip per lamentarmi, ma il direttore della lobby ha preso l'iniziativa e ha fatto sistemare entrambe le famiglie contemporaneamente al secondo piano di un edificio. Questo è andato avanti e indietro per un'ora. Quando abbiamo fatto il check-in erano già le 13:53. Affamato. Quasi mi mancavo di ordinare il pranzo a casa di mia nonna, la porta accanto. Il lungo viaggio è già molto faticoso per gli anziani. Ho aspettato un'altra ora in albergo per organizzare il cambio camera, cosa ancora più faticosa. I servizi delle camere sono grandi e penso che sia ok, è molto comodo soggiornare qui. È solo che il design del bacino non è facile da usare ed è molto scomodo. Lo scenario è un po' monotono: alcuni fiumi in tutto l'hotel sono ricoperti di foglie sparse perché non sono stati curati adeguatamente. Il Banyan Tree è davvero famoso. Ci sono stato tre anni fa e la disposizione generale era abbastanza soddisfacente. A quel tempo, il seggiolone del ristorante Baiyun era estremamente sporco. Si può solo dire che il Banyan Tree di Hangzhou è molto indietro rispetto ai vari hotel di lusso di fascia alta delle serie Anlu e Anlan del Gruppo Jinhe.L'atteggiamento nei confronti del servizio e la mentalità dei dipendenti devono davvero essere migliorati.

Banyan Tree Hangzhou was my favourite hotel. It is located in the wetlands near Westlake. At night you sleep to the sound of the outside insects and creatures. The hotel is simply beautiful. Plenty of artwork. The food was excellent and the staff friendly and helpful. Highly recommend!

The environment of the hotel is great with the spacious room and nice decorations around. Definitely good for those who wanted a quiet stay away from the bustling city

The room is exceptionally large, the service is excellent, hotel decoration is very Instagrammable, free 2 costumes for free professional photoshoot (free 5 softcopies only, additional is chargeable)

We are very happy to stay here for 3 days. Our special thanks to front desk staff Martin for his excellent service and support.  We are also very appreciative to the breakfast staff, Ellie, Lune and the rest for their attentive service. Overall this is a wonderful stay with great memories of Hangzhou.