smartments Hamburg Aussenalster

Ich kam Freitag am frühen Abend hier an. Super mit dem iPad den Self Check-in abgeschlossen, Zimmer Code bekommen, Standort der Unterkunft auch toll. Das war allerdings auch schon alles. Das Zimmer ist für mich eine Katastrophe gewesen. Es roch total unangenehm/penetrant nach Putzmittel und Raumduftspray beim betreten des Zimmers. Das Bett ist gefühlte 120cm breit für 2 Personen!, quietscht ohne Ende, sogar nur beim leicht raufsetzen und die Matratze klappt in der Mitte zusammen. Ach ja und es ist eeecht ziemlich hart. Und diese "TV-Schrank-Bett-Wand" in der Raummitte aus dünnem Sperrholz....ohne Worte. Von den Wänden kam der Putz an paar Ecken und überall waren dunkle Streifen von meinen Vorgängern. Küche, soweit O.K. Badezimmer allerhöchstens akzeptabel, sauber, aber nicht mehr und nicht weniger. Ich war auf jeden Fall null in Ausruhe- geschweige denn Urlaubsstimmung. Ich habe die Hotline kontaktiert, weil die Rezeption leider erst Montag wieder besetzt wäre, ob es die Möglichkeit auf ein anderes Zimmer gäbe?! Gab es nicht. Ok, dann würde ich gerne direkt wieder auschecken, weil für das Geld kann und möchte ich hier nicht schlafen (und hätte ich auch nicht gekonnt.... quietsch!) Da ich über Check24 gebucht hatte, wurde mir gesagt, dass eine Kulanz/Stornierungsanfrage auch nur über das Portal ginge und dann würde die Dame(welche im Übrigen ganz nett schien) am Telefon schauen, was sie tun kann. Das Ende vom Lied: ich bekomme 30min später eine Mail mit der Ablehnung meiner Stornierungsanfrage und bleibe vorraussichtlich auf den Kosten sitzen. Ich habe mich dann voller Ärger im EAST eingecheckt (für 40€ mehr) und habe 2 1/2 wundervolle Tage in Hamburg verbracht. Danke EAST ❤️ Und leider ein großes NEIN, Danke an SMARTments Business! PS: Die Bilder entsprechen zu allerhöchstens 50% der Wahrheit. Sehr unliebevoll und pappig gestaltet! Never again!