Utente ospite
21 novembre 2023
Esperienza molto negativa
1. Siamo andati in hotel e abbiamo chiesto alla reception di prenotare 4 camere. Tutte le principali piattaforme di prenotazione hanno mostrato che potevamo prenotare una camera doppia superior, ma la reception ci ha detto che non c'erano camere e ci ha chiesto di aggiungerne 200 per l'upgrade . I nostri accompagnatori potranno effettuare il check-in prenotando una camera doppia superior direttamente online.
2. Dopo aver prenotato 3 camere con colazione sulla piattaforma e pagato, la reception ha detto che il pagamento sulla piattaforma era un deposito, che sarebbe stato rimborsato dopo il check-out, e quindi ci ha addebitato la tariffa della camera e il deposito. La sera ho detto che non avevo bisogno della colazione e volevo rimborsarla, ma la reception ha detto che il costo della camera era stato pagato sulla piattaforma di prenotazione, non avevano ancora ricevuto il costo della camera e mi hanno chiesto di comunicare con il piattaforma, ma ho chiaramente pagato tre volte. Ho contattato il servizio clienti della piattaforma e dell'InterContinental Hotel ed entrambi mi hanno detto che la questione era stata negoziata dalla reception dell'hotel, ma l'hotel non era disposto a negoziare.
3. Dopo il check-in, l'ambiente e le attrezzature dell'hotel erano troppo vecchi e la stanza aveva un leggero odore.
4. Per due volte si è verificato un problema con la tessera della camera e non è stato possibile aprire la porta. Ci è stato chiesto di andare alla reception per occuparci noi della cosa. Al piano di sopra non è consentito l'asporto e non c'è la consegna tramite robot? Chiedi di scendere a ritirarlo
Testo originaleTraduzione di Google