Foto Shiyejian Designer Apartment (Beijing Road Subway Station)

Risposta dalla struttura: Gentile cliente, ciao! Siamo profondamente scioccati e dispiaciuti di ricevere la sua recensione negativa, soprattutto dopo aver visto le decine di foto dettagliate che ha allegato. I gravi problemi di igiene che descrive sono completamente incompatibili con le nostre pratiche quotidiane (pulizie di tre ore da parte di addetti alle pulizie professionali e ispezioni giornaliere irregolari, entrambe riscontrate da molti check-in anticipati) e con le numerose recensioni positive degli ospiti recenti, lasciandoci estremamente confusi. Dobbiamo sottolineare alcuni aspetti sconcertanti della sua recensione: 1. L'ispezione "con la lente d'ingrandimento" e le numerose foto: i clienti tipici si concentrano in genere sull'esperienza complessiva e sui problemi principali. La sua meticolosa ricerca di ogni possibile difetto e le decine di foto che ha scattato sono estremamente rare e ben oltre l'ambito del tipico feedback dei consumatori. 2. L'eccessiva interpretazione del "momento" delle recensioni positive: il nostro negozio è stato inaugurato a giugno, quindi abbiamo lanciato una nuova promozione. Ciò ha coinciso con l'alta stagione estiva, che ha visto un'impennata del traffico di clienti e, naturalmente, ha portato a un'alta concentrazione di recensioni positive durante questo periodo. Ciò è coerente con le regole della piattaforma e le pratiche commerciali comuni, e non si tratta delle "recensioni gonfiate" che lei sottintende. 3. Per quanto riguarda la sua affermazione di "scattare più foto": i clienti hanno certamente il diritto di documentare le proprie esperienze. Tuttavia, se un ospite medio riscontra i gravi "disastri" che descrive, come "muffa, vernice scrostata e scarsa igiene", di solito: In primo luogo, si lamenta immediatamente sul posto e chiede una soluzione o il check-out, piuttosto che amplificare e mettere a fuoco silenziosamente i dettagli con decine di foto prima di andarsene e lasciarci una recensione negativa. In secondo luogo, un ospite normale si concentra sui problemi principali e ovvi piuttosto che impegnarsi in una ricerca approfondita, "alla lente d'ingrandimento", alla ricerca di difetti e raccogliendo risme di prove. È interessante notare che a un ospite normale non importerebbe se il tessuto sulla parte superiore delle tende formasse pallini, a meno che non siate alti 1,88 m. In terzo luogo, il vostro approccio (nessuna comunicazione, nessun reclamo in loco e attenzione a scattare numerose foto dettagliate per i vostri archivi) è completamente diverso dalla tipica risposta del consumatore a "condizioni estremamente scadenti", il che ci fa dubitare dello scopo principale del vostro soggiorno. 4. Per quanto riguarda le vostre parole "coerenza" e "dedizione": sappiamo che la reputazione deriva dall'esperienza reale. Tutte le foto mostrate sono scattate nella vita reale; ciò che vedete è ciò che ottenete. Investiamo notevoli sforzi nella manutenzione e nella pulizia quotidiane, non nei "tentativi di ingannare" che potreste supporre. La nostra dedizione risiede proprio nel lavoro fondamentale che svolgiamo diligentemente giorno dopo giorno, lavoro che avete trascurato. 5. Soprattutto, abbiamo oltre un centinaio di recensioni dei clienti, di cui solo due, inclusa la vostra, sono negative. La stragrande maggioranza dei feedback autentici degli ospiti elogia chiaramente la nostra igiene di base e la qualità ambientale. 6. Siamo fiduciosi nella nostra igiene ambientale e standard di servizio e accettiamo il controllo pubblico. Il tuo feedback è gravemente distorto e presentato in modo insolito, il che ci fa mettere seriamente in dubbio la sua autenticità e le sue motivazioni. Abbiamo inviato tutti i verbali di comunicazione e qualsiasi anomalia nella tua recensione (come le numerose foto dettagliate, i comportamenti insoliti e le gravi discrepanze tra descrizione e fatti) alla piattaforma per la registrazione e la verifica. 7. Naturalmente, crediamo fermamente che gli innocenti saranno scagionati. Esprimiamo il nostro rammarico per la tua insolita esperienza e le successive accuse, ma non ci impegneremo in ulteriori dibattiti inutili. Continueremo a concentrarci sul servire ogni ospite sincero, mantenendo autentici standard igienici e un'esperienza utente impeccabile. Accogliamo con favore qualsiasi controllo basato sui fatti.

Risposta dalla struttura: Siamo lieti di sapere che abbiate apprezzato l'ambiente confortevole, i consigli utili del proprietario e le attenzioni speciali della nostra addetta alle pulizie. Siamo anche lieti che i servizi in camera – cucina, lavatrice, macchina per il caffè e chicchi di caffè – abbiano contribuito alla vostra comodità e al vostro piacere. ❤️

Risposta dalla struttura: Shiyejian è la brezza, il tramonto, il battito del cuore ed è insostituibile nel tuo viaggio~

Risposta dalla struttura: Grazie per averci scelto e per il tuo feedback! I tuoi complimenti per il nostro servizio motivano davvero il nostro team. Siamo lieti che tu abbia apprezzato la nostra posizione privilegiata vicino a Beijing Road/metropolitana e alle aree commerciali. ☺️Per quanto riguarda la pulizia: la nostra politica di "nessuna pulizia durante il soggiorno" dà priorità alla tua privacy. Vogliamo che ogni ospite si senta come se "Questa fosse casa mia, non una semplice camera d'albergo". ❤️‍🔥Nel frattempo, offriamo soluzioni flessibili: 1️⃣ Kit di pulizia gratuito in camera 2️⃣ Pulizia a pagamento su richiesta per soggiorni prolungati (scontata) Ora spieghiamo le opzioni al momento del check-in. Apprezziamo la tua onestà e speriamo di darti nuovamente il benvenuto! 💗

Risposta dalla struttura: Shiyejian è la brezza, il tramonto, il battito del cuore ed è insostituibile nel tuo viaggio~

Risposta dalla struttura: 尊敬的客人，非常感謝您選擇入住我們的民宿，並抽出時間分享您的入住體驗。我們始終致力於為每一位客人提供舒適、整潔的住宿環境，也非常重視您的反饋。關於您提到的房源安排，根據當天的實際情況，我們盡力為您協調了比您預訂的房間更為優質的入住選擇。您原本預訂的是配備三張小床的房源，考慮到您的入住體驗，我們主動為您升級至三張超大床的房源，並在溝通中徵得了您的同意。我們始終希望以客人的意見為準則，儘可能提供更符合需求的入住方案。同時，我們非常重視您提到的衞生問題。我們每一間房源在客人入住前，都會由專業的清潔團隊進行深度打掃，特別是床品和整體環境的清潔，一直是我們工作的重中之重。所有清潔工作均有日誌和照片留存，以確保符合標準和工作留痕。對於您在入住時感受到的衞生狀況不佳，我們深表歉意。遺憾的是，在您入住當晚我們未接到相關反饋，否則我們會立即安排工作人員上門進行徹底的檢查和打掃，確保您住得舒心。您的體驗對我們非常重要，我們已再次提醒清潔團隊加強細節管理，確保每一位客人都能享受到乾淨、整潔的居住環境。同時，我們也建議未來入住的客人如有任何問題，可隨時聯繫客服，我們將在第一時間協助解決。再次感謝您的理解與建議，我們期待在未來能為您提供更完善的住宿體驗。如有其他需求或建議，歡迎隨時與我們聯繫！祝您旅途愉快！

Risposta dalla struttura: 拾野間是微風、是晚霞、是心跳，是您出行路上的無可替代~