Hotel in zona ABC, Grodna District

При заселении я не обратил внимания на категорию номера, который оформил на Яндекс путешествия. Когда зашли в номер сразу попали под влияние отеля из ”90х”, на улице был 31-33 градуса, после включения кондиционера понял, что он практически не работает, оставили его на 3 часа в надежде, что он хоть немного охладит номер, но по возвращении в номер в номере было 28 градусов о чем было сообщено на ресепшн, персонал зашёл проверил, в процессе разбирательства я открыл приложение с броню и понял, что номер который я заказал не соответствует предоставленному, а заказал я люкс, единственный в отеле, на мой вопрос о переселении в номер который я заказал мне ответили, что номеров в отеле нет, а мой занят сославшись на ошибку! После моего вопроса как решить этот вопрос мне ответили ни как. Живите в номере который есть, напомню без кондиционера в номере за 12-13 т.р. за ночь в городе Гродно! Я предложил поговорить с руководством отеля для решения данной проблемы, этот вопрос решался около 20-30 минут! Наконец я удостоился аудиенции этого персонажа, который представился не как директор, а как ”ВЛАДЕЛЕЦ” с акцентом на это слово, после чего, вместо извинения и попытки решить эти два нюанса, персонаж начал мне говорить, что у него со мной нет ни каких договоренностей как и компанией Яндекс и вообще он не рад, что мы живём в ”его отеле” т.к. ему это не выгодно и решать ”наши проблемы” он не собирается, все предложения по урегулированию поступали только от меня, при чем разговор состоялся с персонажем на повышенных тонах, после 15-20 минут разговора я понял, что это бесполезно т.к. в основном он жаловался на свою нелегкую жизнь ”отельера” и как ему тяжело разговаривать с такими как я , которые от него, что то хотят,а хотел я, напомню, получить то за, что я заплатил! При чем я знал куда еду и выбрал номер с которым, как я думал, не будет проблем! После разговора сотрудники ресепшн принесли мне в номер разницу в стоимости категории номера, что составило 20 БР и сообщили, что в ближайшее время приедет мастер по ремонту кондиционеров, напомню, что все это время около 2х часов я должен был решать все эти вопросы, сидеть в номере и тратить свое время и нервы. Персонаж номер два пришел через 30 минут и вместо ремонта он долго и упорно приводил аргументы почему я не прав и что 28 градусов в номере это норма ссылаясь на вымышленные аргументы, после провала в споре со мной по технической части работы кондиционера и нормах температуры и проживания в отеле он просто ретировался, оказалось, что это просто ”мастер” и к ремонту кондиционеров он не имеет ни какого отношения! Я остался в номере в котором была жара но с 20 БР. По итогу мне пришлось остаться в данном месте, т.к. номеров в соседних отелях не было и переезжать в восемь часов вечера не было ни какого желания да я возврате средств за этот отель я очень сомневался. Ночь была жаркая и душная, матрас был крайне не удобный белье не соответствовало размерам кровати и постоянно сваливалось заставляя спать на топере т.к. кроват

Прекрасный отель, приветливые люди, готовые ответить на все вопросы, оказать всю необходимую помощь. Если честно, мы с супругой даже не ожидали встретить на таком удалении от столицы столь высокий уровень сервиса. Новые, безукоризненно чистые помещения, интересная планировка отеля, масса дополнительных услуг и возможностей. Очень хорошая кухня, в отеле сайна и бассейн (правда, мы не пользовались, но их наличие много значит). В общем, если мы когда-нибудь еще раз посетим Гродно, нам с супругой ясно, где остановиться. Спасибо большое коллективу отеля, удачи вам в делах и здоровья.

Останавливались на 1 ночь, но впечатлений - как будто были неделю). Номера в стиле Франции 19 века, просторные комнаты, изысканные интерьеры, чудесный вид из окна на лес и фонтан. Играет лёгкая, расслабляющая, приятная музыка. В ванной- отличная косметика L'ocitanne. Хорошо укомплектованный бар в номере. Ресторан - выше всяческих похвал Ужин при свечах, приглушенный свет создают особенно уютную романтическую обстановку. Блюда очень понравились - равно как и коктейли. Спасибо большое соьрудникам за поздравление нашего именинника с днем рождения и десерт со свечой- было очень приятно. Завтрак на утро организовали в Иглу - это такая прозрачная закрытая беседка на улице под деревьями, с красивой хрустальной люстрой, столом, мягкими стульями и обогревателем. Как будто ты сидишь на улице, но ни дождь, ни ветер, ни холод не помеха). Какое качество и разнообразие блюд на завтрак! Все было ооочень вкусно, давно не получали такого наслаждения от еды! Брали велосипеды и катались по хорошим велодорожкам в сосновом лесу, потом гуляли и наслаждались окружающей природой и прекрасными видами. Вечером посетили сауну и бассейн-отличное место со всякими водными массажами. Есть трансфер в центр Гродно и обратно - привезут и заберут, когда нужно. Очень были приятны комплименты от отеля в виде свежих фруктов, печенюшек и шоколадных конфеток, а так же маленький ланч бокс в дорогу. Выходные удались! Отель порекомендуем однозначно! Конечно, это не дёшево, но того стоит. Отель, где чувствуется душа и желание дать людям красоту и качество , а не пластмассовый ”евроремонт” и тупо желание нарубить бабла.

Nice, charming hotel with a cozy atmosphere. Many guests. Nice interior update. There are superior rooms with air conditioning. Timely cleaning, clean linen. The staff is polite and accommodating. New elevators. The location is great. Near the river, green area. The infrastructure is rich: Euroopte, Fix Price, Island of Purity, Crown, a large Trinity shopping complex with fast food restaurants and a Green supermarket. Good transport links. TV is mostly Russian-speaking with many channels. Our favorite restaurant with fresh inexpensive lunches. Sincere thanks to all the staff!