Hotel in zona Iglesia de Ángeles, Grecia

Se arrivate tardi all'aeroporto di San Jose e avete un volo di mattina presto, sarei senza dubbio rimasto qui. Il servizio di navetta complementare che funziona ogni 30 minuti è così conveniente e la posizione è eccellente con un Walmart a destra per le vostre esigenze di ultimo minuto. La pressione del doccia è piuttosto bassa, ma a parte che non c'è niente di cui non posso pensare. Tenuto conto del tempo dell’anno, la stanza costa più di quanto volessi spendere, ma data la comodità e l’esperienza complessiva, tutto valeva la pena e mi aspetto di rimanere qui di nuovo quando vado fuori da San José.

PROS: Very clean, air conditioned and modern for a good rate. Wifi and decent breakfast included. The stromanthe triostar plants in the lobby were very nice. CONS: Staff is miserable and takes no accountability for customer service. Stephanie literally lies to your face and tries to overcharge you. Examples: -”oh your safe is broken? just reset with code 123456.” nope. the safe code was set by a previous guest and left open so this didn't fix the problem. We had to take all our valuables on a 13 hour tour because of this - very inconvenient. -”oh, you need another towel because we only gave you 2 despite 3 people in the room? we'll send someone up right away”. no one ever shows. when you call back, if they ever pick up, they say the same thing. -”your shuttle from the airport is confirmed and the driver will have a sign with your name on it” nope; after a long trip we had no one to pick us up. The driver didn't have my booking (he had another name on the sign), so he called the hotel and they confirmed nothing had been booked for us. -”well there's no booking because you obviously have to book it in advance; how would we know you need a shuttle?”. Excuse me? Yes, in fact, I did book it in advance and showed them the email chain (7 emails) with her own confirmation 3 days earlier! -”ok so you found the driver, perfect”. No, not perfect as we've been searching in the sweltering heat, walking up and down through the crowds for 45 minutes with a small child after a long trip. An apology, not a dismissal would be more appropriate in this situation. After speaking to the driver and Stephanie (we are still in the heat outside the airport), Stephanie who confirmed the booking by email then blamed her colleague who in fact didn't book it, And, they still charged us $16 USD for it - which was like rubbing salt in the wound. -”it will be an additional $20 USD for the shuttle” - when they previous told me $16 USD (thankfully in writing) -”it will be $16 USD to have a child in the room” - when my confirmation clearly shows children stay free (thankfully in writing) -guests aren't ”allowed to use the stairs”; long wait for the elevator

Io e i miei figli siamo arrivati molto tardi alla sera, mentre li prendiamo e le valigie uscite dalla nostra macchina, e'stato chiuso automaticamente con le chiavi dentro. Il revisore della notte di fronte ha offerto di chiamare il capo di manutenzione, Jorge Murillo, che poi ha aiutato rapidamente a aprire la macchina mentre altri agenti hanno partecipato per aiutare, abbiamo avuto un check-in senza problemi e abbiamo ricevuto un aiuto aggiuntivo con i bagagli e la cassaforte. Il signor Murillo finalmente riusciva a aprire la macchina e ci ha salvato un salino per un smith che veniva a notte. Tutti i membri del personale erano gentili e utili. Eravamo impressionati dal livello di servizio e impegno per gli ospiti. Sicuramente lo consiglierà. Carlos D. Angulo.