Recensioni su Leonardo Hotel Granada

Risposta dalla struttura: Estimado Queco Diego, Agradecemos sinceramente tus comentarios sobre tu reciente estancia en el Hotel Leonardo Granada. Nos alegra saber que encontraste nuestra ubicación conveniente, con fácil acceso al centro y paradas de autobús cercanas. También nos complace escuchar que disfrutaste de nuestro variado desayuno buffet y que encontraste nuestras habitaciones espaciosas y cómodas para tu estancia. Tomamos nota de tu sugerencia con respecto a la renovación del mobiliario y la tendremos en cuenta mientras buscamos mejorar nuestras instalaciones para garantizar una experiencia aún más satisfactoria para nuestros huéspedes en el futuro. Esperamos tener el placer de recibirte nuevamente en el Hotel Leonardo Granada y brindarte otra estancia excepcional. Atentamente,

Risposta dalla struttura: Estimada Sra. Mati Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estancia en nuestro hotel y agradecemos que haya compartido su experiencia. Nos gustaría aclarar algunos puntos y brindar más detalles sobre lo ocurrido durante su llegada. Entendemos que la espera en la recepción pudo haber sido frustrante, especialmente si llegó antes de la hora de entrada que indicamos en su reserva. Para ofrecerle una solución, en el momento de su llegada y considerando que llegó temprano, nuestro personal le propuso la posibilidad de dejar su equipaje y maletas en un lugar seguro hasta que su habitación estuviera lista. Lamentamos cualquier malentendido o demora en la asignación de la habitación. En cuanto a la reserva, sabemos que hubo una serie de peticiones para el cambio en las fechas de la misma por parte de la titular original, unido esto a que la reserva estaba a nombre de una amiga suya la cual no nos había comunicado que la ocuparían otras personas. Como parte de nuestros procedimientos, debemos asegurarnos de que cualquier cambio en la reserva sea autorizado por el titular o se realice en línea. Entendemos que esto puede haber sido frustrante y lamentamos cualquier confusión que esto haya causado. Si hubiéramos sido informados previamente sobre la situación de la reserva, habríamos podido evitar muchos de los problemas que surgieron durante su llegada. En relación con la ubicación de nuestro hotel, estamos ubicados a aproximadamente 1 kilómetro de la Catedral de Granada, lo que nos coloca en el centro de la ciudad. En un paseo de aproximadamente 10 minutos a pie, puede acceder al corazón de Granada y a la Gran Vía que empieza a tan sólo a 2 minutos a pie de nuestro establecimiento. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar información precisa sobre la ubicación en nuestro sitio web y en las plataformas de reserva, lamentamos si no le hemos ubicado o indicado mejor nuestra ubicación para proporcionarle mejor información. En relación con la limpieza y el olor a cañería, investigaremos a fondo sus comentarios y tomaremos las medidas necesarias para abordar cualquier problema de limpieza o mantenimiento que pueda haber experimentado en su habitación, entendemos que todo lo pasado puede haber afectado a su percepción una vez dentro y lo sentimos, trabajamos por ofrecer un buen servicio y entendemos que detalles como el de su llegada pueden arruinar toda la experiencia con nosotros. Lamentamos que su estancia no haya cumplido con sus expectativas y agradecemos sus comentarios. Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros servicios y esperamos que nos brinde la oportunidad de atenderle mejor en el futuro. Atentamente,