Pousada Chalé das Neves

'Pousada' em péssimas condições Pousada em péssimas condições, sem manutenção, higiene precária, muito pó e mofo (impossível permanecer la se tem rinite alergica ou problemas respiratorios). As pessoas caminhando na madeira fazem muito barulho (madeira rangendo) e não te permitem dormir desde cedo 5h de manhã. O quarto não possuia ar condicionado como estava no anúncio e também não tinha banheiro dentro (o que nao estava claro no anuncio e tambem penso nao ser compativel com o valor cobrado). O banheiro compartilhado não é limpo com frequência e tem um odor terrível de esgoto. Diz no anúncio que tem estacionamento porém só cabe um carro que esteve parado lá do início ao fim da estadia portanto não tem estacionamento. O ambiente do quarto é muito escuro, quase não se enxerga nada. O café da manhã é servido em um ambiente sem iluminação no subsolo, quando chegamos as mesas estavam todas sujas e não havia ninguém por ali para limpar, as comidas expostas talvez há bastante tempo e o café frio. Também há muitas tralhas e tecidos com pó neste ambiente. Enfim, nossa experiência foi terrível, não inidico. Se a diária fosse de acordo (valor de hostel) estaria compatível - mesmo assim acredito que tenham hostels em melhores condições.

Ótimo custo-benefício em Gramado. Ótima localização com um bom café da manhã e atendimento excelente por parte da administração da pousada.

Quando comprei o pacote da viagem para Gramado escolhi a Pousada Chalé das Neves. Contratamos 2 quartos. Um para 04 pessoas e outro para 02 pessoas. O quarto para 02 era para meus sogros . Quando recebi o voucher da confirmação do Hotel estava escrito que o quarto do casal era com banheiro compartilhado. Imediatamente solicitei a troca do quarto visto que eles são idosos e banheiro compartilhado não funciona para idosos. Paguei a mais para que a troca fosse feita. Recebi um novo voucher confirmando a troca. Quando chegamos no hotel essa troca não tinha sido feita, o quarto continuava sendo o mesmo com banheiro compartilhado. Denise, a dona do hotel nos disse que não recebeu essa informação da troca, então mostrei a ela o voucher da troca. Como não havia mais quartos disponíveis para que a troca fosse feita na quantidade de diárias que pagamos, ela nos sugeriu que meus sogros ficassem trocando de quarto até findar as diárias. Não aceitamos a sugestão visto que não era cabível para meus sogros já idosos, e não era o que havíamos pago. Então passamos a noite no hotel já que não tinha outra opção e saímos no dia seguinte. Quando retornei da viagem pedi o reembolso das diárias não utilizadas, já que a culpa da "falta de informação " não foi minha. O que realmente me decepcionou foi a Denise dizer que nós "simplesmente não quisemos trocar de quarto". Por isso não teria reembolso. Ou seja, ficamos no prejuízo de 5 diárias que sabemos que não é barato em Gramado. Então não indico esse hotel a ninguém, porque a dona sabe realmente como aconteceu. Se fosse pessoas jovens até daria para aceitar a opção dela de ficar trocando de quarto ( vc gostaria?) Mas para idosos isso é completamente fora de questão. Decepção total!!!

Atendimento bom, recepção agradável e aconchegante, os quartos ficam um pouco a desejar e infelizmente o café da manhã é servido muito tarde, sendo muitas vezes incompatível com os horários de passeios da cidade.