Serene Beach Villa

Abbiamo soggiornato in questa struttura per tre notti. Appena arrivati abbiamo subito capito che c’era qualcosa di strano, dal momento che avremmo dovuto effettuare il check-in alle 15, ma a quell’ora ci hanno detto che la camera non era ancora pronta e che dovevano ancora “pulire” il bagno. Ci hanno comunque consentito di entrare in camera per vederla e sistemare le nostre cose. Entrando in bagno c’era un forte odore spiacevole, apriamo la tazza del water e… sorpresa! Il water è pieno quasi fino all’orlo di escrementi e di varia sporcizia (terra, legno?). Reprimiamo l’istinto di dare di stomaco e chiediamo subito spiegazioni al personale, dal momento che ci sembra ben chiaro che il bagno non sia da “pulire” ma da AGGIUSTARE, essendo palesemente male otturato. Ci dicono che in paio di ore avrebbero risolto tutto, quindi usciamo a goderci il mare e torniamo dopo aver visto un bellissimo tramonto, speranzosi di poter utilizzare finalmente il bagno della nostra camera. Una volta entrati, troviamo effettivamente tutto pulito, gli escrementi non ci sono più, ma un dubbio ci assale, e proviamo ad usare il water. Ovviamente, lo scarico non funziona. Riparte la giostra. Cerchiamo qualcuno del personale (da notare che in questa struttura garantiscono servizio reception 24h, ma ci sono MAI, quindi per richiedere la loro attenzione devi chiamarli a gran voce finchè qualcuno di loro non si palesa e tentare di comunicare con loro, visto che non parlano bene inglese), che ci dice che avrebbero risolto il problema quella sera. Un po’ demoralizzati, andiamo a cena, torniamo e incrociamo un ragazzo del personale che ci dice che non è stato possibile aggiustare il bagno e che ci avrebbero provato il giorno successivo. A questo punto, chiediamo se possono spostarci in un’altra camera e ci rispondono che non ne hanno nessuna disponibile. Contattiamo quindi booking, chiedendo aiuto e di trovarci una soluzione alternativa. Inaspettatamente, Booking non ci fornirà nessun tipo di assistenza durante tutto il viaggio (e dopo) e ci abbandonerà a noi stessi. Chiediamo se in struttura è presente un bagno che possiamo utilizzare, ma ci rispondono di no, e che il bagno più vicino è un bagno pubblico fuori dalla struttura. Il giorno successivo hanno ricominciato con il solito giro, dicendoci prima che il problema era risolto, poi, davanti all’evidenza che continuasse a non esserlo, che il realtà quel problema lo avevano da due mesi e che ci sarebbe voluto un intervento molto costoso per risolverlo. Morale della storia: il problema non è MAI stato risolto durante tutta la nostra permanenza. Il personale puliva regolarmente il bagno, che è rimasto inagibile per tutto il soggiorno, durante il quale abbiamo dovuto usare il bagno di un hotel vicino, che ci ha gentilmente ospitato (ovviamente, solo in orario diurno, di notte abbiamo dovuto evitare di andare al bagno). La cosa peggiore è che questa struttura in quei giorni ha sempre comunicato a booking che il problema fosse stato ris