Kuno Villas

Everything was perfect at Kuno Villas, kids were very happy with the beautiful pool in front of the room, the bathtub and the fish pond. We really enjoy our stay.

항구에서 멀지만 북쪽에 위치하고 있어 조용하고 거북이포인트랑 선셋포인트가 가까이 있어 위치가 좋습니다 직원들도 친절하고 깨끗하며 관리를 잘해줍니다 3일 지냈는데 만족하며 지냈습니다!

Per iniziare: se guardi il mio profilo vedrai che raramente do valutazioni negative perché credo che devi essere cauto nel lanciarle in giro. Ma per favore abbi pazienza con me su questo. Sto scrivendo questa recensione per aiutare gli altri a risparmiare incredibile stress e incertezza quando prenotano con Kuno Villas. Tutto è iniziato tre anni fa quando abbiamo prenotato Kuno Villas e pagato la prima notte come cauzione. Tuttavia Covid ha colpito e non siamo riusciti a venire in Indonesia. Quando ho chiesto un rimborso, Esther (il proprietario) ha risposto che non potevano rimborsare la nostra prima notte perché dovevano pagare il loro personale (il che non era un mio problema). Per evitare una lunga procedura per ottenere il rimborso, abbiamo deciso di essere flessibili e abbiamo consentito a Kuno Villas di trattenere il deposito, in modo da poterlo utilizzare una volta terminato il Covid. Durante i tre anni, ho controllato molte volte Kuno Villas per vedere se erano già aperte e per assicurarmi che la mia prenotazione continuasse ad esistere. Quando finalmente è arrivato il momento, abbiamo prenotato direttamente il nostro nuovo soggiorno con Kuno Villas. Sfortunatamente, le ville che avevamo originariamente erano già prenotate per le date che avevamo, nonostante avessimo prenotato molto prima del nostro viaggio. Dopo alcune e-mail avanti e indietro, ho chiesto loro di aggiornarci alla villa disponibile che apparteneva a Esther, dopo aver ricontrollato con lei se la villa era disponibile. Quando hanno controllato, hanno chiesto la mia conferma che ho dato. Circa un mese o qualche settimana prima del nostro arrivo, volevo ricontrollare le date del nostro soggiorno e ho mandato un messaggio a Kuno Villas per verificare, ma le ho trovate nell'e-mail e ho detto loro che avevo già trovato le date nella comunicazione e-mail che abbiamo avuto. Hanno detto bene, non è cambiato nulla, non è successo nulla. Il giorno prima del nostro arrivo, non ho sentito nulla da loro, il che mi ha reso sospettoso. Dopo aver inviato loro un messaggio sull'orario del nostro arrivo, ho ricevuto un messaggio di testo che dicevano che avevano commesso un errore enorme e che non potevano accoglierci. Questo è accaduto a meno di 24 ore prima del nostro arrivo! Credo che gli errori possano capitare, perché tutti li commettono una volta ogni tanto. Tuttavia in questo caso è davvero inaccettabile poiché Kuno Villas ed Esther hanno ricevuto MOLTEPLICI chiamate di sveglia e punti di controllo durante i tre anni di comunicazione. 1. Quando ricontrolli la disponibilità di Villa Oscar con la stessa Esther. 2. Dopo la mia conferma della scelta della villa e delle date. 3. Quando volevo ricontrollare le date. Eppure non hanno fatto nulla del genere o forse non volevano farlo (cosa che non posso dimostrare). Esther mi ha contattato dicendomi che era terribilmente dispiaciuta e ha rimborsato il nostro deposito. Ci ha anche proposto solo un altro hotel che non era nemmeno completamente disponibile per le date che avevamo prenotato. Per noi non è stato fatto altro. Una cancellazione con un preavviso così breve ci ha causato un enorme stress durante la nostra vacanza poiché abbiamo dovuto trovare una sistemazione diversa. Per non parlare del fatto che questo ci ha costretto a cancellare completamente il nostro viaggio alle Gilis da Bali, il che è anche peggio. Abbiamo dovuto pagare un prezzo molto più alto per trovare una nuova troia