Hotel la Réserve

Très bel hôtel avec un charme un peu suranné Très bien situé face au lac Nous avions réservé par téléphone car nous aimons bien les contacts directs. Nous avons été déçu de la proposition de chambre car nous voulions une chambre avec vue sur le lac et nous avons eu vue sur l’immeuble en face! Nous voyageons avec notre chienne (prévenu à la resa bien sûr) La réception nous a expliqué que les chambres qui accueillent les chiens sont celles sans moquette donc sans vue Du coup le prix passe nettement moins bien … Pas de soucis on peut le comprendre mais lors de la réservation faite par téléphone il aurait été facile de nous le dire nous aurions eu le choix d’aller ailleurs À part ce regrettable incident nous avons trouvé la chambre confortable (même si les choix de deco sont étonnants) et le petit déjeuner excellent avec énormément de produits locaux et ENFIN une vrai omelette (pas d’œufs reconstitués) Bref c’est une jolie adresse mais la communication peut s’améliorer

Annulation de dernière minute avec chambre déjà payée. Nouvelle proposition de chambre minable. Manque de professionnalisme. Peu de respect pour le client. On a l'impression qu'ils ne sont la que pour prendre et rien donner. Hotel à oublier.

Oud vies en vervallen hotel dat zijn 3 sterren totaal niet waard is en totaal niet overeenkomt met de foto’s en informatie die op de website staat. Het hotel zelf is volledig vervallen en versleten, houtwerk kapot, niks mooie bloemetjes op de balkons. Parking, vluchtwegen etc. zijn gewoonweg smerig en totaal niet onderhouden. Men zegt dat ze gaan renoveren maar als ik naar andere recensies en foto’s kijk zie ik dat het hotel toch wel al enkele jaren in verval is. Jammer genoeg hebben wij zelf niet voldoende de recensies onderzocht anders had ik nooit geboekt! De familiekamer die wij kregen kwam totaal niet overeen met wat er op hun website staat. Zeer kleine oude badkamer, smerig, schimmel, en niets van verzorgingsproducten zoals ze tonen op de foto’s. Enkel een oude zeepdispenser met muf ruikende zeep. Het stonk ook verschrikkelijk op de kamer. Kapot en versleten bedlinnen en handdoeken. Pis tegen de muren in het toilet dus ook slecht schoongemaakt!. We betaalden 300 € voor een familiekamer voor 2 volwassenen en 2 kinderen, het was de helft nog niet eens waard! We boekten voor 2 nachten non-refundable op basis van de informatie op de website. Echter omdat het hotel niet overeen komt met wat op de website staat, het er vies is en er erg stonk wenste we maar 1 nacht te blijven en de andere nacht niet te betalen. Ons opmerkingen werden gewoon weggelachen door de (arrogante) man van de receptie die plots geen Engels meer sprak, alleen nog Frans. Terug op de kamer werden we opgebeld met de melding dat indien we maar 1 nacht wenste te blijven, we voor 11u de kamer moesten verlaten(zo konden ze de kamer nog verhuren). We zijn dan ook vertrokken en overeengekomen om maar 1 nacht te betalen die ik apart heb betaald met mijn gewone bankkaart. Bij thuiskomst bleek dat ze ook 2 nachten via mijn kredietkaart hadden aangerekend. Ik had dus ondertussen 3 nachten betaald! Ik heb dan ook gevraagd om de 2 nachten die via mijn kredietkaart waren aangerekend terug te storten. Dit hebben ze echter niet gedaan, enkel de nacht die ik gewoon had betaald met mijn bankkaart dit terwijl men akkoord ging met maar 1 nacht te betalen!. Pure oplichterij en winstbejag dus! Blijf hier weg en zoek een leuk hotel in de buurt want Gerardmer is wel een leuke plaats!

Très bon hôtel propre ..salle de bain nickel et petit déjeuner top nous reviendrons et recommandons..pas la peine d en dire plus...bonne literie...j ai du mal à mettre plus de 200 caractères...c est du remplissage...on y arrive..c est presque fini...

Nous avons passé un agréable séjour. L'hôtel est très bien situé, proche du lac et du centre ville. Parking gratuit à disposition dans l'hôtel. Accueil très sympathique. Chambres confortables et spacieuses. Literie de qualité. Nous y reviendrons.

Pour l’anniversaire de ma femme nous avons réservé dans cet hôtel,le personnel est très sympathique et le petit déjeuner copieux sans parler des chambres qui sont superbes ! Merci aussi à toute l’équipe qui a organisé la surprise pour ma femme ! Nous reviendrons c’est sûr !