Tilo

In realtà, le nostre richieste di check-in erano piuttosto standard... ma questa volta abbiamo incontrato una sfida. All'arrivo, non c'era personale, solo il personale delle pulizie, che non parlava inglese. Avevamo prenotato una camera quadrupla con terrazza, che era ben arredata. Al piano inferiore, la stanza era un rumoroso mercato di strada, ed era anche vicina all'area di raccolta dei rifiuti nel vicolo. Tuttavia, la cucina e il bagno non erano ventilati, l'odore era forte e il Wi-Fi era lento. Il problema questa volta era l'acqua calda insufficiente per le docce. Abbiamo contattato immediatamente il proprietario (era mezzogiorno, avevamo appena terminato un volo a lungo raggio e cercavamo una doccia e una pausa) e abbiamo aspettato in linea per una risposta. Finalmente abbiamo ricevuto risposta e la soluzione del proprietario è stata quella di aprire tutta l'acqua della stanza (ovvero, il rubinetto del lavandino della cucina, quello del lavandino del bagno e il soffione della doccia) per alimentare lo scaldabagno. Tuttavia, l'acqua era solo fredda, nemmeno calda, il che era inaccettabile (e un vero spreco). Abbiamo prenotato una camera con jacuzzi in terrazza, sperando di riuscire ad avere acqua calda, ma una volta aperta, l'acqua era torbida e emanava un forte odore di candeggina, a quanto pare non destinato agli ospiti. Il nostro primo giorno è andato così... una doccia gelida (c'erano solo 15 gradi quel giorno). Poiché il problema non è stato risolto, abbiamo poi condiviso le foto sui social media. Il giorno dopo, durante la nostra escursione in mare alle Cinque Terre, abbiamo ricevuto un messaggio dallo staff di TILO che ci chiedeva di effettuare il check-out immediato (perché stavamo condividendo la nostra vera situazione sui social media). Continuavo a dire loro che avrei potuto recuperare i bagagli solo quella sera... Dopo qualche lamentela, finalmente ci hanno permesso di effettuare il check-out quella sera. Sono stati completamente poco professionali durante tutto il processo. La normale procedura sarebbe stata quella di spostarci in un'altra stanza o di far riparare immediatamente lo scaldabagno, ma hanno scelto la peggiore soluzione possibile. Siamo rimasti molto delusi. Infine, dopo aver completato la nostra escursione giornaliera, siamo tornati subito a TILO per fare le valigie e partire. Genova è piena di ottimi B&B e hotel. È una benedizione sotto mentite spoglie. Ho trovato subito un altro ottimo rapporto qualità-prezzo al Wonderful Italy e sono stato incredibilmente grato di aver vissuto di nuovo una situazione normale. Tuttavia, anche la procedura di rimborso non è stata semplice e ci dovevano ancora pagare le tasse di soggiorno. Riepilogo: La posizione è in centro città, vicino alla stazione ferroviaria e della metropolitana. L'arredamento è discreto, ma non c'è l'ascensore. Non c'è personale in loco. Il check-in è possibile solo dopo le 14:00. C'è un mercato ortofrutticolo al piano inferiore, comodo per fare la spesa, ma anche rumoroso. La cucina e il bagno hanno un odore forte e l'acqua calda non è sufficiente (il proprietario ha detto che si tratta di un edificio vecchio e non può essere modificato). La vasca idromassaggio sulla terrazza è solo per scattare foto e non riesco a trovare foto condivise da altri ospiti su Internet. Soprattutto, l'atteggiamento del personale è molto scortese (questo è molto importante nel settore dei servizi). A volte penso che una valutazione a 5 stelle sia un bene, e non so se sia vero o no. Ora ci sono le foto e la verità, auguro a tutti un buon viaggio.