Steigenberger Airport Hotel Frankfurt

La camera era pulita, ma la piscina era un po' troppo fredda per i miei gusti. Per il resto, tutto perfetto.

Vicino all'aeroporto e c'è un bus navetta gratuito per l'aeroporto ogni 20 minuti

Abbiamo soggiornato qui per 2 notti per la comodità di essere vicini all'aeroporto, dato che dovevo prendere un lungo volo internazionale da Francoforte. Il servizio navetta dall'aeroporto era un po' confusionario, dato che molti autobus partivano dallo stesso punto, ma alla fine ce l'abbiamo fatta. Il servizio navetta per l'aeroporto è stato semplice, uno ogni 20 minuti. Abbiamo particolarmente apprezzato il servizio del personale: il numero di passeggeri che varcano la soglia in massa può essere impressionante, ma sono sempre rimasti professionali e calmi. Abbiamo avuto un problema con la nostra prima camera: l'aria condizionata non funzionava (35 °C durante il giorno) e ci hanno offerto di cambiarci camera. Dopo un'altra esperienza simile con la seconda camera, ci hanno generosamente offerto un upgrade a una migliore, con aria condizionata decisamente migliore. I letti erano ottimi. Purtroppo non abbiamo potuto provare il loro ristorante tradizionale tedesco, anche se ne avevamo una gran voglia, perché era chiuso la domenica sera. La signora agli spogliatoi della piscina è stata molto gentile e ci ha aiutato a mostrare il funzionamento degli armadietti. Anche la direttrice del bar-ristorante è stata molto gentile: ci ha fatto accomodare a un tavolo all'aperto quando abbiamo chiesto di cambiare posto, dato che faceva molto caldo all'interno. Nel complesso, ci siamo sentiti molto ben accuditi e il personale di servizio ha compensato il malfunzionamento dell'aria condizionata.

Posizione ideale per un pernottamento prima di un volo (soprattutto al Terminal 2): è possibile anche fare una passeggiata nel bosco. L'unico neo è l'aria condizionata, difficile da regolare. La colazione era molto buona: ci torneremmo volentieri.

Hotel pulito e moderno. Ho apprezzato in particolar modo l'accessibilità grazie al servizio navetta gratuito, che effettua corse ogni 20 minuti tra l'aeroporto e l'hotel.

La camera è piccola e nella media. Il problema è che il telefono dell'hotel e quello di Ctrip non sono raggiungibili. Non so dove aspettare la navetta! Ho contattato il servizio clienti di Ctrip, ma non ho ricevuto risposta! Alla fine, ho preso un taxi per l'hotel.

Estremamente deludente – Il peggior soggiorno del mio viaggio nell'UE* Questa è stata, senza dubbio, la peggiore esperienza in hotel di tutto il mio viaggio nell'UE. Ho prenotato questo hotel per la mia ultima notte, pensando che la navetta gratuita per l'aeroporto avrebbe semplificato le cose. Il loro sito web indica chiaramente che la navetta parte dall'Arrivo A1, dove ho aspettato per oltre un'ora: la navetta non è mai arrivata e non c'è stata alcuna comunicazione o assistenza. Ho preso un taxi e ho pagato 35 euro. Le cose sono solo peggiorate al momento del check-in. Sono arrivato alle 4 del mattino e sono stato accolto da un receptionist di nome Errachid, che sembrava completamente inesperto e incerto su cosa fare. Ci sono voluti quasi 20 minuti per capire come effettuare il check-in e, quando gli ho chiesto gentilmente quanto tempo ci sarebbe voluto, la sua risposta è stata: "Non posso volare, le farò sapere quando sarà tutto pronto". Dopo altri minuti mi ha semplicemente messo la tessera della camera davanti, senza alcuna spiegazione sui servizi dell'hotel, la colazione o altro. La camera che mi è stata assegnata aveva l'aria condizionata rotta. Ho provato a chiamare la reception, ma non ha risposto. Ho richiamato alle 7 del mattino e mi è stato detto che sarebbe venuto un tecnico, ma non è mai arrivato nessuno. Servizio non professionale, mancanza di comunicazione e nessuna responsabilità. Consiglio vivamente di evitare questo hotel, soprattutto se si fa affidamento su servizi essenziali come il trasporto o un soggiorno confortevole.

Ad oggi ho viaggiato in più di 100 paesi e ho soggiornato in più di 15 hotel diversi in Germania. Per quanto riguarda il livello di servizio, il personale dell'hotel al momento del check-in non è stato affatto cordiale né caloroso. Il personale ha persino prelevato un deposito sulla mia carta di debito senza informarmi (ha solo menzionato la tassa di soggiorno). Me l'ha comunicato solo dopo che ho notato che mi erano stati detratti 80 euro e le ho chiesto spiegazioni. Il giorno della mia partenza, il 26 aprile verso le 6 del mattino, c'era solo un membro del personale al banco, ma era al banco riservato all'equipaggio. Ha respinto la mia richiesta di lasciare i bagagli in deposito presso l'hotel, nonostante sarei tornato tra una settimana e avrei effettuato un nuovo check-in il 2 maggio. Non si è nemmeno degnato di controllare la mia prenotazione successiva e mi ha semplicemente detto di depositarli in aeroporto. L'hotel ha anche addebitato la tassa di soggiorno per 2 persone, nonostante fossi l'unico ad aver effettuato il check-in il 24 aprile. Ho contattato l'hotel via email e ho accettato di rettificare questo sovrapprezzo (da parte dell'hotel) al momento del check-in del 2 maggio. Purtroppo, mi sono infortunato alla caviglia il 28 aprile mentre ero in giro per Monaco e da allora non mi sono più ripreso. Dato che è molto scomodo per me trascinare i miei bagagli ingombranti con una gamba infortunata (zoppico), ho dovuto prenotare l'Hilton, che si trova molto più vicino alla stazione ferroviaria e all'aeroporto. Ovviamente, Steigenberger ha respinto la mia richiesta di cancellazione, poiché la prenotazione non prevedeva la cancellazione. Beh, per il bene della mia povera caviglia, non ho altra scelta che rinunciare ai quasi 400 dollari pagati in anticipo all'hotel. Ma non prenoterò mai più questo hotel. A proposito, il personale dell'Hilton e degli altri hotel in cui ho soggiornato nell'ultima settimana è stato molto più cordiale e disponibile. L'Hilton è persino disposto a custodire i miei bagagli per 12 giorni.