Costa do Mar Hotel

We arrived at this hotel on the night of 29th November 2024, full of great expectations after seeing the impressive photos online. Unfortunately, the reality was a complete nightmare. The first room we were given didn’t have a safe, reeked of mould, and had towels and bed sheets stained yellow. There was visible mould growth on the mattress and pillows, and the air conditioner was old and clogged with dust. To make matters worse, the sink was blocked, which I only realized after washing my hands. I immediately complained to the duty manager, who admitted that the issues were due to a lack of ventilation and high humidity. This was particularly concerning as my husband has severe allergies to mould and dust. Despite their attempts to move us to four other rooms, all of them were in equally appalling condition. I eventually settled on a slightly less terrible room, but only because I had no other option. To make matters worse, the lifts were not working, so I had to use the stairs to view the rooms, which was terrifying as the stairwell was under construction. There were loose electrical wires and crumbling walls everywhere. My husband’s allergies worsened, and he had to be taken to the hospital that night. I managed to get some sleep, fully clothed, after speaking to a few staff members. Shockingly, even the staff acknowledged the hotel was falling apart. One employee mentioned they had been working there for three months without a uniform and that customer feedback was completely ignored. They also mentioned that other guests were complaining about the same issues, highlighting that these problems weren’t isolated to our experience. With nowhere to go so late at night and burdened with four suitcases, we decided to leave the following morning and checked into another hotel. The hotel staff agreed to refund the remaining nights as compensation for the inconvenience. However, when I followed up with Edreams Vacaciones, the booking agent, they informed me that they would only refund their commission fee of £11, which amounts to a paltry 0.08% of the total amount I paid. After three and a half months of complaints, this response is nothing short of disgraceful. I am utterly disgusted with the lack of accountability from both the hotel and the booking agent.

Este hotel é INSALUBRE. Se diz 4 estrelas mas condições precárias de higiene, não há segurança e a estrutura interna está caindo aos pedaços. Ao chegarmos o cofre não funcionava. O técnico não sabia resolver, apenas trouxe outro cofre e o posicionou solto por cima do antigo cofre quebrado - pois disse que este novo não podia ser parafusado ao armário - ou seja, não adiantava. Ao longo dos dias outros problemas surgiram: as toalhas sujas, amarelas ou acinzentadas, com manchas e até furos ( (não as usaria nem de pano de chão), o vaso sanitário estava sujo de fezes do hóspede anterior e só foi limpo depois de muita reclamação (e a equipe supervisora ainda ficou brava ao ser advertida). Até cogitamos nós mesmas comprarmos material de limpeza para resolver o problema. Roupas de cama também eram péssimas, sempre amarelados, manchadas e provavelmente cheios de ácaros pois ficamos com problemas respiratórios que dura até hoje (mais de 10 dias) e precisamos de tratamento especializado. Camas estavam super velhas com molas afundadas. Então não era nem possível descansar no quarto pois além de sujo, sem conforto algum. Ah e ar condicionado acabado e sujo. Além disso, o quarto não tinha segurança alguma: trava interna da porta quebrada e janela sem trava. Área externa do hotel é cheia de pessoas usando drogas e dormindo na porta. Porta principal seria automática mas soubemos que estava há uns 2 anos quebrada e só abria manualmente. E era cuidada por equipe super gentil mas que estava exausta e sobrecarregada. Ah, e em um momento eles apagam todas as luzes d recepção para economizar e fica tudo um breu. Um horror, segurança super vulnerável. E mais, nem piscina era possível usar pois escada estava quebrada, frouxa e sem alguns degraus, ou seja, não era possível subir de volta para borda em segurança. Além de estar super suja! 31/01, véspera de Ano Novo, houve um problema na tubulação e a água quente parou de funcionar. No mesmo dia, elevador parou de funcionar não permitindo que descêssemos, tivemos que ligar para recepção para nos orientarem que a única opção era o elevador de serviço, que parecia um cativeiro. Elevador ficou em manutenção por vários dias, parando em andares aleatórios e travando. Cansamos de reclamar e decidimos focar o maior tempo fora do quarto, bem longe do hotel, voltando apenas para dormir (e ainda assim, muito mal). Experiência HORRÍVEL, dinheiro jogado no lixo. Por ingenuidade achamos que tudo melhoraria mas não, o problema deste hotel é crônico, a única solução é começar do zero com investimento e contratação de equipe qualificada ou fechar de vez.

Uma ótima estrutura que não está tendo boa manutenção e cuidado. A começar pela entrada em que o sensor não está funcionando e colocaram um "porteiro" que nem sempre está lá e como a porta está frouxa, quem não toma cuidado tira ela do trilho. O maquinário do elevador faz um barulho infernal, e no silêncio da madrugada e fica difícil dormir bem. O ar condicionado funciona, mas não existe maneira de regular a temperatura pq os controles não funcionam. Pedi refrigerante no quarto e veio quente, e então pedi gelo e fui informado que não havia. Se vc chegar após as 23h, vai encontrar a recepção toda escura por conta de "contenção de custos" segundo nos informaram. Botões do elevador que não funcionam e um café da manhã de hotel 2 estrelas. E a cereja do bolo: como as noites estavam péssimas por causa do barulho do elevador, tentei tirar cochilos na parte da tarde e coloquei o sinal vermelho do lado de fora para que as camareiras não incomodassem. E em 2 dias elas tocaram a campainha e entraram no quarto enqto eu estava dormindo e acabei sendo acordado. É uma pena pois o hotel é bonito e muito bem localizado.