Borgo di Luce - I Monasteri Golf Resort & SPA(Borgo di Luce I Monasteri Golf Resort & Spa)

Struttura unica per il silenzio e il verde ben curato,ben tenuto. Ottima struttura per riposare,rigenerarsi.si trova in un punto in cui facilmente si possono raggiungere Siracusa, Noto,Avola,... e le zone balneari

Cucina PESSIMA. Cibo precotto e riscaldato al microonde ! Servizio improvvisato. Struttura bella ma male gestita. Campo da golf Trascurato e male gestito. La Sicilia si merita di essere presentata al meglio. I sapori della Sicilia in questa struttura non esistono. Terribile

Volevamo un albergo non troppo vicino a posti turistici per non essere troppo stressati con il caos e veramente siamo arrivati al posto giusto , tutto perfetto dal servizio gentile e professionale ai giardini ,la piscina ,la spa, colazione fantastica con prodotti di alta qualità ,stanze moderne , parcheggio a l'ingresso che dire grazie ancora

Da dove cominciare? Abbiamo prenotato una clinique golf in questa struttura perché 10 di noi giocavano a golf e gli altri, accompagnatori avrebbero gradito spendere il loro tempo in spa Il giorno prima della partenza veniamo informati dal nostro istruttore di golf che era già sul posto che la spa non è aperta e che non sono state date motivazioni. telefono e scrivo alla struttura per avere una spiegazione e mi viene detto che non possono aprire per problemi tecnici. Chiedo come pensano di sopperire alla mancanza della spa in una struttura 4 stelle che vanta tra i suoi servizi anche il centro benessere. La risposta è che verrà offerto, in alternativa, a tutto il gruppo un pranzo (bevande escluse) e da qui inizia la presa in giro… Arrivati in struttura, dopo aver percorso una stradina completamente invasa da sacchetti di spazzatura, niente va come deve andare. Il personale, molto gentile, brancola nel buio. E’ impreparato, ritardi nel check in, bar del golf gestito in modo approssimativo, per un piatto di pasta aspettiamo 2 ore!!!. Non possiamo dare la colpa a loro per tutto ciò che manca e che non funziona ma sicuramente la struttura è gestita vergognosamente male! Passiamo all’ argomento cucina: pasta scotta, piatti senza sapore;la seconda sera decidono di fare cena siciliana a buffet con musica, assordante, dal vivo. Un gran caos per riuscire ad avvicinarsi al banco del buffet con il risultato che si mangia male e poco e non si riesce a conversare per il volume altissimo. Nonostante si chieda più volte di interrompere la musica o di abbassarla questa va avanti per tutta la sera. Argomento camere: temperatura o troppo calda o troppo fredda. Chiediamo in reception e ci dicono che non si può gestire dalla camera, devi preveder per tempo come sarà la temperatura e chiedere alla reception di programmarla ad una certa temperatura e quella rimarrà, abbiamo quindi dormito una notte con la finestra aperta. Connessione Internet imbarazzante, Acqua in camera, una bottiglia di cortesia il primo giorno poi solo a pagamento nonostante in Sicilia l’acqua del rubinetto non sia bevibile, prezzi delle bottiglie di vino a tavola fuori di testa (triplicati rispetto alla media).lo stesso per il bar (dopo cena amari e sambuca dai 12 eur in su) tv in alcune camere non funzionante, in altre hai solo 3 canali, gli altri sono senza audio, alcune camere non hanno avuto il cambio asciugamani, nessuna stanza il cambio biancheria, una camera senza carta igienica, cassetta di sicurezza guasta, piscina all’esterno con bar non funzionante,colazione abbastanza varia ma con spremuta confezionata in una terra dove gli agrumi sono il cavallo di battaglia. Insomma non solo delusione ma un vero ladrocinio. Noi di certo non ci torneremo mai più ed è un peccato perché la catena Mira ha altre 2 strutture che sono belle, funzionanti e ben gestite, Non mi capacito come possa una struttura 4 stelle esser così conciata.

L' esperienza presso questa struttura è stata notevolmente insoddisfacente sotto numerosi aspetti. Innanzitutto, all'arrivo l'attesa alla reception è stata di ben 30 minuti; una volta giunto in stanza, ho trovato un ambiente inadeguato: la temperatura era solamente di 16 gradi, decisamente troppo fredda (e non era possibile avviare autonomamente il riscaldamento). Per spegnere alcune luci e l'impianto di ricircolo dell'aria era necessario manipolare un interruttore sul quadro generale, una soluzione decisamente poco pratica. In stanza era disponibile una sola coperta singola, la quale, per di più, era macchiata, a ciò si aggiunge l'assenza totale di accappatoi, un accessorio che ci si aspetta di trovare in un albergo che offre servizi di spa. SPA .... già ... il fiore all'occhiello del resort ....peccato che la SPA fosse totalmente chiusa per ristrutturazione !!!. un "dettaglio" non comunicato né al momento della prenotazione, né successivamente, che ha limitato significativamente le possibilità di relax durante il soggiorno. Infine, il ristorante (unico di tutta la struttura) sottodimensionato tanto da costringere gli ospiti a mangiare a turni, un'organizzazione scomoda che ha complicato ulteriormente il soggiorno. In conclusione, le numerose carenze riscontrate, l'assenza di cura e attenzione non possono che portare a una recesione negativa. Peccato perchè la struttura in sè avrebbe potenzialità incredibili.

Struttura con grande potenziale, ma gestione pessima. Spa chiusa senza essere avvisati. Personale incompetente. Ristorante e sala colazione disorganizzata. Club house non comunica con il resort. A fronte di alcune richieste a pagamento non sono stati in grado di soddisfarle. Da non tornare!!!

Posto incantevole in un contesto veramente unico, tuttavia, solo pochi giorni prima di una vacanza prenotata pagando tutto quello che fosse incluso nei servizi e nel pacchetto offerto ci viene comunicato che la Spa resterà chiusa per manutenzione fino al 15 maggio. Tutto fa credere che fosse già deciso e noto che tale servizio sarebbe stato attivato solo da quella data. SCANDALOSO.!!! Tutti i servizi comunque non sono all’altezza delle aspettative e di quello che dovrebbe offrire una struttura che potenzialmente potrebbe essere al top. Studiate e impegnatevi molto di più siete lontani da quello a cui aspirate.

Servizi pessimi dal bar al ristorante, direzione assente, personale impreparato, in sala dalla colazione alla ristorazione, servizio in camera nullo, se non avvisi il personale della reception la camera non viene rifatta….peccato perché struttura bella e campo bello, ma non ha senso soggiornare

Da premettere che ci ero stato nel 2022 con la mia famiglia e quella di mia moglie: esperienza stupenda. Siamo tornati nel 2023 e sinceramente è stata una delusione. Appena arrivati ci informano che il personale è stato TUTTO cambiato. Andiamo a pranzo al ristorante del bar, prendiamo hamburger e caponata. Caponata terribile, sapeva di stantìo(come la roba che sta in frigo per giorni) hamburger mancante degli ingredienti descritti. Faccio presente al cameriere che la caponata era immangiabile e da come reagisce capisco che probabilmente non era una sorpresa. Nessun problema, succede. Alla cassa mi informa che mi regalera 2 bottiglie di acqua e offrira la caponata(d'altra parte nemmeno toccata) La camera non è più pulita come ricordavo, meno cura nella pulizia e manca persino l'acqua con la quale di solito ci accoglievano. Unica nota piacevole: la simpatia delle receptionist. Colazione abbondante ma anche li il personale è stato sgradevole e poco attento. Da premettere che per avere le bevande calde abbiamo dovuto ripetere 3 volte la richiesta, ma succede...c'era molta gente. Ma l'episodio sinceramente sgradevole è stato un altro. Dovendo partire pensiamo di fare un box da portar via. Notiamo un cartello che sottolinea come cio sia possibile PAGANDO e chiedendo al personale. Nulla questio. Pertanto, invece di fare come molti altri, e rubacchiare qualcosa per metterla in borsa ci rechiamo da quello che sembra il responsabile: un uomo alto che ricordo gia dagli anni precedenti e chiediamo questa cosa Ci viene risposto, davanti a tutti, con tono immotivatamente alto, tra lo scocciato e il sorpreso che la cosa non è possibile, quasi come se fossimo degli sprovveduti senza nemmeno ascoltarci. Ora, se non avete voglia o se lo ritenete impossibile NON esponete un cartello che dice il contrario. Giusto per informazione ho sempre potuto farlo(anche gratis) negli altri hotel competitor: GH Ortigia, Il Minareto, L'Eureka..nei quali mi sono recato molto spesso...non essendo io e mia moglie esattamente due sprovveduti che si muovono 1 volta a decennio. La sorpresa, l'ultima, al momento del conto: le bottiglie di acqua e la caponata tornano nel conto, tagliando la vecchia cifra(scontata) e inserendo la nuova non scontata. Roba di una decina di euro ma almeno potevano evitare la dichiarata presa in giro... Sono veramente dispiaciuto perché ci sarei tornato volentieri con i miei, ma a queste condizioni so gia che, essendo estremamente attenti e pretenziosi, non gradirebbero. Sinceramente non so se cambiare tutto il personale sia stato un affare.. Lo ricordo veramente stupendo, sarei felice di rivederlo come gli anni scorsi. Peccato