Le Tre Lune Suites

Ho soggiornato qui una notte con mio figlio Bellissima struttura , in pieno centro , con stanze comode e ben pulite molto moderne , gentilezza e cortesia da entrambe le ragazze che mi hanno accolto Consigliatissimo!!! Se tornerò a Firenze soggiornerò sempre qui

Abbiamo soggiornato in questa struttura per due notti nella camera deluxe. Peccato avessimo prenotato una KING deluxe dotata di letto matrimoniale, balcone e frigorifero. Senza nemmeno essere stati avvisati, ci siamo ritrovati in una camera con una superficie pari alla metà di quella prenotata, claustrofobica, senza balcone, senza frigorifero, ma soprattutto con un letto ad una piazza e mezza adatto al massimo ad una sola persona. Appena arrivati, meravigliati della sistemazione, abbiamo contattato la struttura che, senza minimamente mortificarsi per l’accaduto e con un atteggiamento di totale disinteresse, ci ha solo saputo suggerire di trovare sistemazione in un’altra struttura (soluzione impraticabile alle ore 20.00 e in un weekend particolare come quello del 1 novembre dove non c’era un buco nemmeno per sedersi a tavola). Amareggiati e arrabbiati per quanto accaduto, abbiamo richiesto almeno un rimborso parziale alla struttura che inizialmente ci aveva accordato, salvo poi ritrattare alla richiesta di bonifico istantaneo (avremmo voluto ricevere la somma prima di ripartire per non essere fregati un’altra volta). Da altre fonti abbiamo saputo che questo “disguido” non è capitato solo a noi e scriviamo questa recensione sotto suggerimento della stessa Booking, la quale non è riuscita a ricevere i fondi dalla priorità necessari al rimborso. Come consigliato da Booking questa recensione “aiuterà i futuri ospiti a decidere dove soggiornare”. In sintesi, poca serietà, cattiva fede, nessuna attenzione al cliente.

Abbiamo prenotato una camera doppia con balcone, letto matrimoniale e alyri comfort. Dopo averci fatto attendere 20 minuti (orario stabilito) per fare il check in non ci hanno fatto vedere la camera in quanto non ancora pronta. Al nostro ritorno scopriamo che la camera assegnataci non era quella prenotata ma una molto piu piccola, senza balcone, con letto francese e senza comodini. Dopo esserci lamentati ci hanno detto che la stanza da noi prenotata non era disponibile e che non avrebbero provveduto a cambiarla. Il giorno successivo hanno ignorato le nostre chiamate e solo in tarda mattinata (chiamando con un altro numero e minacciandoli di vertenza legale) ci hanno accordato un rimborso, che non ci hanno mai restituito. Condizioni igieniche scadenti, dimensione claustrofobica della stanza, mancanza di servizi e privacy (si sentiva TUTTO quello che succedeva nelle altre stanze, compresa la caldaia che partiva in piena notte). É stata un'esperienza orribile al limite della truffa, e mi auguro che il proprietario mi contatti per scusarsi della sua mancanza di rispetto e professionalità.