Rugs Hotel am Schlosspark Lichtenwalde

My grandmother had been planning the celebration of her 85th birthday here for several months (dinner and overnight stay for a total of 7 people). They visited the hotel several times to make sure that everything would work out. They always confirmed that everything would be fine. When we arrived there on her birthday, the staff ignored us at first. After a 45-minute wait during which we wondered why no one brought us a menu card for the lunch we had ordered, despite asking several times, the manager in charge told us that no one knew anything about a booking. There were two big events here tonight. That couldn't be the case with the booking. And no - there was no way we could eat here. (To be honest, I also doubt that the reserved rooms were really available for us....) And that with a “what's it to me. It's not my problem” body language. Fortunately, we were able to move my grandmother's birthday party to another hotel at short notice and save the day. I won't be booking at the Hotel Rugs again. I have never experienced such unreliability, indifference and unprofessionalism.

Rugs Hotel am Schlosspark Vom 18.04. bis 21.04.2025 waren wir Gast im Rugs Hotel. Zum 5. mal haben wir uns dieses Hotel gezielt ausgewählt. Früher war es ein „Best Western Hotel“. Unter der neuen Hotelführung merkt man sofort den Umschwung in eine neue Zeit der Gastfreundlichkeit. Saubere Zimmer mit schönem Ausblick in sehr ruhiger Lage. Das ist genau das, was eigentlich jeder braucht für seine Urlaubstage! Die Lage ist perfekt am Schloss Lichtenwalde, mit einem hervorragenden Garten und guter Gastronomie. Man kann auch im Hotel essen. Das Hotel besitzt 4 Gästehäuser, die nach den Schlössern, die in der direkten Nachbarschaft liegen, benannt sind, wie „Moritzburg“. Im Hotel hat man auch die Möglichkeit, Sauna, Fitness und Massage-Studio zu nutzen, auch Konferenzräume sind verfügbar. Eine Bar besitzt das Hotel auch, an der man Abends noch sehr schöne Mixgetränke trinken kann. Ein Tipp, für Hochzeiten ist das Hotel bestens gerüstet, im Innen- wie Außenbereich. Das Personal ist freundlich, nett und hilfsbereit, wenn man Fragen und Probleme hat, lustig und auch für Spaß zu haben. Der Kunde geht hier vor und soll sich wie Zuhause fühlen. Schaut euch meine sehr schönen Fotos vom Ambiente an.

Ich möchte ein Erlebnis aus Juni 2024 schildern, dass bei Google jedoch aus nicht nachvollziehbarem Grund entfernt wurde. Es handelt sich um einen Erlebnisbericht aus 06/2024 der sich zu diesem Zeitpunkt genauso zugetragen hat. Meine Großmutter hatte im Juni 2024 vor Ihren 85 Geburtstag im Hotel Rugs zu feiern. Dieser war seit mehreren Monaten geplant. Mehrfach waren sie vor Ort um sich Tisch Reservierung sowie die Zimmer für insgesamt 7 Personen bestätigen zu lassen. Stets hieß es alles würde klappen. Als wir mit der eingeladenen Gästen schließlich vor Ort waren gab es zu Beginn bereits große Irritation bei der Frage wo denn unser reservierter Mittagstisch sein sollte. Man nahm ein geschätiges Treiben wahr und es schien als sei eine größere Veranstaltung am Abend parallel im Hotel. Nach einer kurzen Weile, in der wir uns vom Personal im Grunde ignoriert fühlten, stellte sich heraus, das keiner der Angestellten etwas von einer Buchung wisse (trotz schriftlicher Bestätigung an meinen Großvater durch das Hotel). Wir ernteten lediglich ein gleichgültig wirkendes Schulterzucken eines offensichtlich leitenden Angestellten an diesem Tag "Das könne ja alles gar nicht sein. Heute Abend seien hier zwei große Veranstaltungen. Nein Essen können wir hier definitiv nicht." Anscheinend war es durch eine Paralellveranstaltung mit gleichem Nachnamen zu einem Fehler gekommen. Kann passieren. Dennoch gab es seitens des Hotels weder eine Entschuldigung noch eine wahrnehmbares Bemühen die Situation zu klären. Glücklicherweise konnten wir die Geburtstagsfeier meiner Großmutter kurzfristig retten und haben einen sehr schönen Abend in einem anderen Hotel verbracht. Dem Hotel wurde vor Veröffentlichung der Bewertung die selbe Nachricht per Mail zugestellt. Es kam jedoch nie zu einer Antwort. Die einzige Reaktion die jemals kam war die Entfernung dieser Google Bewertung. Das von uns erlebte Verhalten ist unzuverlässig, unprofessionell und nicht kundenorientiert. Auch die Gleichgültigkeit auf einen offensichtlichen Fehler seitens des Hotels hin, hat keinen guten Eindruck hinterlassen. Ich hoffe sehr für weitere Kunden, dass es mittlerweile interne Veränderungen gegeben hat, so dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert. Das Hotel Rugs kommt für mich in Zukunft nicht mehr in Frage.

Ich war geschäftlich in der Region unterwegs und da ich BW Hotels gut finde, habe ich dieses etwas abseits der Realität gelegene Hotel gewählt und es war eine gute Wahl. Das Hotel liegt sehr! ruhig, freundlicher Check-in, schönes sauberes Zimmer, wenn auch die Matratze hätte härter sein dürfen, Fliegen-/Mückenschutz vor den Fenstern wäre toll, hat mir gefehlt. Frühstück ist für mich preislich nach oben ausgereizt, kenne ich von anderen BW besser, großer Raum heizte sich in der Sonne auf, aber schöne Aussicht. WLAN hätte stärker sein dürfen Gerne komme ich wieder, weil ich einen schönen Aufenthalt hier hatte

Ein sehr schönes und gepflegtes Hotel! Personal recht freundlich. Leider recht abgelegen. Für ein Seminar aber nett. Große und sehr gepflegte Zimmer mit allem was man braucht. Essen und Frühstück sehr lecker. Geschäftlich empfehlenswert.