Royal Myconian - Leading Hotels of the World

Premetto che è il decimo anno che con la famiglia soggiorno al Royal nella prima settimana di settembre. Proprio perché ci veniva offerto un soggiorno unico ci siamo sempre ritornati con immenso piacere. Ma da quest'anno qualcosa è cambiato. Certo, il contesto, grazie alle bellezze naturali del luogo, è meraviglioso. Gli ambienti dell' hotel rimangono molti particolari e di lusso ma manca una direzione, un' attenzione al cliente, una supervisione che fino a quest' anno era tenuta dall' egregio Mr Panos, responsabile alla reception e di fatto supervisore in assoluto, molto competente e professionale, nonché cortese ed affabile. Ora Mr Panos non lavora più lì e l'hotel ha intrapreso la discesa verso il basso. Veniamo agli aspetti positivi rimasti: ambienti, pulizia, ottima colazione. Aspetti negativi: - rumore in piena notte nei corridoi a causa della clientela molto cafona e volgare, perlopiù americana che rappresenta ora la tipologia principale di questo hotel; - rumore in piena notte nelle camere per operazioni di aspirazione e pulizia effettuate dal personale (nessuno controlla il personale); - mancanza di adeguate quantità di prodotti omaggio per il bagno in relazione al numero degli ospiti e della durata del soggiorno (fanno il controllo dei costi limitando gli shampoo?); - camere superior non all' altezza: cassaforte rotta, fili della luce scoperti (vedi foto); - in sala colazione uso di stoviglie sbeccate e tovaglioli macchiati (sempre controllo dei costi?); - da quest' anno trasferimento dall' aeroporto all' hotel e viceversa a pagamento 15€ a persona e viene chiamato ironicamente welcome service. Un cinque stelle? - in spiaggia personale disinteressato, non pulisce la sabbia né i lettini, c'è plastica ovunque, che finisce in acqua e nessuno di loro si cura di raccogliere. Che tristezza vedere questa noncuranza ! E questo deturpamento della sabbia e del mare! Lettini e ombrelloni vecchi, rotti, da sostituire; -alla reception nessuna attenzione al cliente, nessun saluto, nessun sorriso . Le chiamate dalla camera di notte , se avete bisogno, non vengono ricevute. I responsabili e gli addetti rimangono sempre con gli occhi fissi al PC anche quando ti parlano. Ma da dove sono stati selezionati? Non conoscono l' italiano poi. Che cinque stelle?!!! A fronte delle nostre rimostranze di essere stati più volte svegliati in piena notte per l' aspirapolvere e dello stato della camera cosiddetta superior, non si sono mai scusati. Il concetto di "cliente" è sconosciuto. - Concludo in sintesi: questi signori non hanno la minima idea di come si gestisca un cinque stelle leading of the world.

Un resort di alto livello con servizi al cliente sopra la media. C'è di tutto, perfino la parrucchiera. Vista mare mozzafiato, buona spa, bella piscina, ristorante di qualità. Nel prezzo alto sono però ricompresi: colazione ricca e abbondante servita su una terrazza panoramica, lettini e ombrellone (nella spiaggia dove costano non meno di 50/70 euro al giorno), navetta per la città, teli da mare e da piscina, car valet (se si noleggia la macchina), pulizia e cambio asciugamani in stanza due volte al giorno, staff sempre disponibile per ogni richiesta. La spiaggia, Elia beach, è una delle più belle dell'isola ed è a 20 minuti dall'aeroporto.