Hotel Palacio Doñana

Firstly in spite of advising arrival time had to phone to get in. (what happens to those without access to Spanish mobile! Then off to a bad start when the level of room we had booked wasnt given to us. After first complaint we were moved to slightly better room but it was made clear they had no intention of giving us what we booked. There is no lift and we were not offered ground floor room. Hotel doesnt quite match up to photos. Room was clean and adequate but not what paid for and decor is tired. Breakfast rather poor and continued rather surly service.

Check-in UNA HORA más tarde de lo establecido en las condiciones de contratación, esperando en la calle tras un viaje de 600 kilómetros y a 30 grados en la calle, por NEGLIGENCIA del personal de la mañana al haber dejado al cliente anterior, porque había estado en una boda, permanecer en la habitación. En vez de abandonarla antes de las 10:00 hrs, a las 13:11 horas todavía figuraba alojado (nuestra entrada era a las 13:00 hrs). Vergonzoso. Las dos empleadas se eximen de cualquier responsabilidad, nos acusan de falta de empatía o que anulemos la reserva y nos vayamos a otro hotel, NI UNA SOLA DISCULPA y manifestando que si otros establecimientos tienen mucho personal de limpieza, ellas son únicamente dos. Cuando alguien autoriza y deja permanecer en una habitación a otra/s pesona/s a sabiendas de que el hotel está lleno, no siendo posible por tanto otra reubicación, se arriesga a que dicha IRRESPONSABILIDAD tenga consecuencias y afecte a los clientes posteriores, como así ocurrió, que menos que RECONOCER EL ERROR, DISCULPARSE Y NO INVITAR AL CLIENTE A QUE SE MARCHE. Muy agradecidos por el trato, del empleado que realizó EL TURNO DE LA TARDE (Rafael), comprensivo, educado y facilitando nuestra estancia. Mucho que aprender por sus dos compañeras de la mañana. Si usted quiere que se respeten sus derechos, que para eso se ha pagado religiosamente, PENSAD antes la contratación de este hotel. Podéis encontraros en la calle y sin tan siquiera una disculpa o reconocimiento del error. Se ha gestionado HOJA DE RECLAMACIONES ante la Consejería de Gobernación de la Junta de Andalucía.