Сергей Покровский
13 gennaio 2025
Questo hotel è stato un completo disastro dall'inizio alla fine, offrendo il peggior servizio che abbiamo mai avuto. All'arrivo verso mezzanotte, non c'era nessuno alla reception. Anche il numero di telefono fornito non funzionava. Dopo 40 minuti di difficoltà, un altro ospite ha fortunatamente fornito un numero che ci ha messo in contatto con lo staff. Dopo il check-in, abbiamo subito fatto notare che la nostra camera non era come nelle foto della prenotazione ed era grande la metà (8 anziché 15 metri quadrati). Ci è stato detto che era solo per la prima notte, ma il giorno dopo, il direttore ha insistito che era corretto nonostante le avessimo mostrato foto e descrizioni della nostra prenotazione. Anche quando i superiori hanno ammesso che le foto e le descrizioni sulla piattaforma erano sbagliate, non si sono scusati, non hanno cambiato camera o rimborsato. La camera in sé era orribile: minuscola, vecchia, puzzolente e il letto era umido, puzzava di vecchio legno bagnato. La "vista sul giardino" era solo una vista su un cortile interno affollato. La doccia in comune era vecchia e l'acqua puzzava di ferro arrugginito. Per finire, lo staff è stato incredibilmente maleducato. Il loro errore ci è costato tempo, denaro e divertimento. Abbiamo fatto il check-out quattro giorni prima e abbiamo chiesto un rimborso, ma l'host ha rifiutato, "secondo la loro politica". In sintesi, risparmiatevi la fatica e non prenotate questo posto a El Nido.
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