Belle Helene Hotel

Noi (una coppia) abbiamo trascorso tre notti. Posizione: tranquilla, lontana dalla città o dal villaggio (è necessario usare l'auto per andare da qualche parte a fare una passeggiata o in un ristorante). Di fronte alla spiaggia privata dell'hotel. Bella spiaggia, ben organizzata. Parcheggio - privato dell'hotel. Camera: pulita, mobili vecchi, letto scomodo, asciugamani cambiati ogni giorno se necessario, scarsa efficienza del condizionatore, wifi ben funzionante. Piscina: bella, pulita, non l'abbiamo usata. Prima colazione a buffet, abbastanza varia. Cena: buffet, qualità media. Un paio di settimane prima di soggiornare lì ho chiesto se fosse possibile avere latte di mandorle e yogurt senza lattosio a colazione. Mi è stato risposto “Abbiamo preso in considerazione il tuo desiderio, non possiamo confermare tutti i prodotti che hai richiesto ma faremo del nostro meglio per fornirtene la maggior parte”. Quando siamo arrivati ​​ho chiesto la disponibilità dei prodotti ma la receptionist mi ha risposto che l'hotel non li fornisce mai. Allora ho capito che la risposta precedente (“Abbiamo tenuto conto del tuo desiderio…”) era solo una risposta di circostanza. Questo ci ha creato un problema, dato che abbiamo delle intolleranze alimentari. Avremmo preferito che dicessero di no, quindi avremmo scelto una sistemazione diversa. Allora abbiamo sopperito alla carenza di alberghi acquistando yogurt senza lattosio e latte di mandorla nel vicino paese e siamo venuti a fare colazione con i nostri prodotti. Inoltre la nostra prenotazione (tramite ***********) indicava la possibilità di cenare a 20 euro a persona. Abbiamo cenato solo la prima sera. Al momento del check out mi sono reso conto che mi erano stati addebitati 25 euro a ospite. Non è per 10 euro in più che ho pagato, ma per una questione di principio. Ho chiesto di spiegarmi il motivo e mi è stato detto che 20 euro era il prezzo dell'anno scorso. Ho spiegato che non era vero, in quanto il prezzo di 20 euro era chiaramente indicato sulla prenotazione *********** del 19 giugno 2022. Ho chiesto di parlare con un responsabile per avere spiegazioni. Mi è stato detto che il direttore sarebbe arrivato alle 11.00 (beato lui/lei che può arrivare al lavoro alle 11.00, la prossima vita sceglierò come lavoro di essere direttore del Belle Helene Hotel). Erano le 9.00, quindi ho pagato e me ne sono andato. Lo stesso giorno della partenza (3 giorni fa) ho scritto una mail al direttore per lamentarmi: dopo 3 giorni non ho ancora ricevuto risposta. PESSIVA ATTENZIONE AL CLIENTE! Mi chiedo che pensino di costruirsi un'ottima reputazione trattando i turisti in questo modo per guadagnare 10 euro in più.

Place should be knocked down, old and smelly, poor breakfast, it’s cheap for these reasons. No towels till next day. Staff was more concerned about collecting the 1.5 Euros per night than catering to customers