Foto Hongwu Inn

Risposta dalla struttura: Grazie mille per la tua recensione dettagliata e per la tua valutazione elevata! Siamo molto lieti e onorati di sapere che avete apprezzato il comfort delle nostre camere, l'atteggiamento cortese della proprietaria e i prezzi del nostro negozio. Sebbene lo spazio disponibile sia limitato, abbiamo lavorato duramente per creare un'esperienza di soggiorno il più confortevole possibile, in modo che ogni ospite possa sentire il calore e il comfort di casa. Allo stesso tempo, siamo ben consapevoli che le esigenze di ogni ospite sono uniche, per questo la proprietaria si attiene sempre al principio di rispondere a ogni richiesta, ascolta attentamente e fa del suo meglio per soddisfare ogni vostra esigenza. Per quanto riguarda i prezzi in negozio, aderiamo sempre a pratiche commerciali oneste e forniamo beni e servizi di alta qualità a prezzi accessibili. È per noi un grandissimo onore farti percepire la nostra dedizione e sincerità. Grazie ancora per la tua raccomandazione e il tuo supporto! Continueremo a lavorare sodo per migliorare costantemente la qualità del nostro servizio e offrire a ogni ospite un'esperienza di soggiorno più confortevole, comoda e conveniente. Non vediamo l'ora di rivedervi e di creare altri ricordi meravigliosi insieme!

Risposta dalla struttura: Caro ospite, ciao, grazie mille per il tuo soggiorno È il nostro più grande onore ricevere il tuo riconoscimento. Il nostro hotel è situato in una zona panoramica con numerose attrazioni circostanti e comodi trasporti. Non solo è dotato di servizio maggiordomo 24 ore su 24, ma ci sono anche mini frigoriferi, lavanderia e set da stiro tra cui scegliere. Il nostro hotel vi mette a disposizione gratuitamente anche l'attrezzatura per il barbecue, le tende, ecc. Ci impegniamo a creare un'altra casa nella frenetica città per ogni viaggiatore d'affari. Siamo onorati di offrirti un soggiorno piacevole e continueremo a migliorare. Non vedo l'ora di rivederti!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per il tuo soggiorno e per la tua valutazione a cinque stelle. Il nostro hotel è completamente attrezzato con aria condizionata, mini frigorifero e biancheria da letto in lattice in ogni camera per assicurarti un'esperienza di sonno confortevole. Se hai bisogno di servizi di lavanderia, possiamo fornirti anche lavatrici, prodotti per il bucato e attrezzature per stirare. Inoltre, il nostro hotel offre anche servizi gratuiti di ritiro e riconsegna all'aeroporto, rendendo il tuo viaggio più semplice e conveniente. È nostra responsabilità fornire un ambiente e servizi confortevoli e di qualità superiore a tutti gli ospiti che soggiornano nel nostro hotel. benvenuto alla prossima volta! Che tu possa essere di buon umore ogni giorno!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, la ringraziamo molto per aver dedicato del tempo a scrivere questo feedback dettagliato. Ogni parola ci ha fatto riflettere profondamente sulle nostre carenze operative. Per quanto riguarda i problemi da lei menzionati, li abbiamo esaminati e affrontati uno per uno, apportando i seguenti miglioramenti: 1. Gestione della reception: il nostro hotel opera con turni di 24 ore. A causa della recente formazione inadeguata del nuovo personale, la continuità del servizio è stata scarsa. Abbiamo implementato un sistema di tutoraggio individuale per veterani e nuovo personale e abbiamo sviluppato un "Manuale di servizio" per chiarire le procedure e garantire una risposta professionale in ogni momento. 2. Per quanto riguarda i problemi di igiene e biancheria, dopo un'indagine, è stato confermato che i residui di capelli lunghi erano dovuti a una svista del personale addetto alle pulizie. Il membro del personale responsabile è stato licenziato e gli è stata fornita una formazione completa. Tutte le camere sono ora soggette a un "sistema di ispezione a tre livelli" (autoispezione da parte del personale addetto alle pulizie, revisione da parte dei supervisori e controlli a campione da parte dei direttori dell'hotel). Abbiamo anche sostituito tutti gli asciugamani con asciugamani monouso, garantendo la massima tranquillità per il suo prossimo soggiorno. 3. Per quanto riguarda i sanitari del bagno, la perdita del soffione della doccia potrebbe essere stata causata da un ripristino incompleto. Abbiamo affisso istruzioni chiare nei bagni e sostituito alcune parti obsolete. Se riscontri problemi simili la prossima volta, contatta la reception e risolveremo il problema entro 5 minuti. 4. Per quanto riguarda la colazione e i benefit della piattaforma: la struttura ha sempre offerto la colazione. Il tuo malinteso potrebbe essere stato causato da un errore di comunicazione alla reception (abbiamo migliorato la formazione per il tirocinante coinvolto). Il benefit della colazione incluso nelle prenotazioni Ctrip è valido e valido. Puoi cenare direttamente la prossima volta con il tuo numero di prenotazione. Se qualche articolo viene omesso, raddoppieremo il risarcimento. 5. Per quanto riguarda il malinteso sulla lista delle camere, la "cedola di risarcimento" che hai fotografato era in realtà una "lista dei comfort", che indicava la posizione di articoli come asciugacapelli e bollitori. A causa del design e della disposizione fuorvianti, l'abbiamo riprogettata in una "guida alle camere", rimuovendo termini sensibili e aggiungendo promemoria amichevoli per evitare di creare un senso di conflitto. Per quanto riguarda le riflessioni operative, la vostra analisi della concorrenza nel settore ci ha messo in allerta. Il fiorente settore turistico nella Cina nord-occidentale ci impone di dare priorità all'essenza del servizio. L'alta stagione non è una scusa per rallentare. Abbiamo sviluppato un "piano di ammodernamento fuori stagione": riprogettare i percorsi delle aree pubbliche, aggiungere una lavanderia gratuita, ottimizzare l'offerta per la colazione e implementare servizi intelligenti per ridurre la supervisione umana. Le vostre critiche sono come un balsamo. Pur essendo pungenti, colpiscono nel segno, facendoci capire che abbiamo ancora molta strada da fare dalla "standardizzazione" al "servizio caloroso". Come segno della nostra sincerità, vi offriamo i privilegi esclusivi di "Supervisore Qualità": per i prossimi due anni, godrete di una notte gratuita di alloggio tutto l'anno, oltre al servizio di maggiordomo completo. Vi chiediamo sinceramente di continuare a monitorare i nostri progressi. Il fascino intramontabile del turismo a Dunhuang risiede nell'inclusività del deserto e nel calore della sua umanità. Sappiamo che solo prendendo a cuore ogni esperienza dei nostri ospiti possiamo proseguire il nostro viaggio in questa terra. Non vediamo l'ora di vedere i nostri cambiamenti testimoniare il tempo e vi auguriamo di continuare a incontrare autentica gentilezza ovunque andiate. Da tutto lo staff del Dunhuang Hongwu Inn. [Allegato: La versione elettronica della nuova "Guida alle Camere" è stata caricata sul sito web ufficiale della locanda.]

Risposta dalla struttura: 尊敬的客人，非常感謝您選擇敦煌鴻無客棧（鳴沙山月牙泉景區店），更感謝您用滿是心意的文字分享這段美好入住體驗，還為我們留下五星好評，這份認可讓我們滿心温暖！看到您提及 “房間大、裝修風格特別”，我們由衷地感到開心 —— 在敦煌這片充滿絲路風情的土地上，我們總想用獨特的裝修設計為客人營造不一樣的棲居氛圍，讓寬敞的空間承載旅途的舒適，能被您喜歡，便是對我們這份用心最好的肯定。而 “離景區僅六七分鐘路程、樓下有飯店” 的便捷，也是我們選址時格外在意的細節，就想讓您不用奔波就能輕鬆開啟鳴沙山月牙泉的旅程；老闆請您品嚐的當地特產葡萄，是我們想以敦煌的甜意招待遠道客人的小心意，能讓您嚐到這份甜，我們也格外滿足。得知您 “下次來敦煌還會選擇這裏”，我們滿心期待！未來無論您何時再來，鴻無客棧都會備好寬敞的房間、便捷的出行體驗，還有敦煌的熱忱與心意，盼着再次為您留住絲路旅途的美好記憶。祝您歸途順遂，日常常伴甜意，我們在敦煌等着與您再相逢！

Risposta dalla struttura: 尊敬的客人，您好！看到您的好評，我們滿心都是感動與歡喜🥰！非常感謝您願意花時間分享這次入住體驗，還附上美美的照片，真的太用心了！能成為您旅途中的驚喜，讓您感受到西北風情和家一般的温暖，我們備感榮幸！從裝飾細節到衞生服務，每一處我們都力求做到最好，您的認可就是對我們最大的鼓勵！得知乳膠床墊讓您一夜好眠，解決了旅途疲憊，我們打心底裏開心～期待下次您再來時，我們依然能為您的敦煌之旅增添美好回憶！敦煌鴻無客棧永遠是您旅途中温暖的家，等您回家🏡！

Risposta dalla struttura: 尊敬的客人，您好！看到您的好評，我們內心滿是感動與欣喜！非常感謝您選擇敦煌鴻無客棧，並願意花時間分享這段入住體驗～您的認可就是對我們最大的鼓勵！能為您拿行李、升級房間是我們應該做的，希望這些小細節能讓您的旅途更舒心。得知您喜歡西北炕房的韻味和我們的衞生標準，真的特別開心，一客一消是我們堅持的原則，衹為給每位客人最安心的居住環境。 很遺憾您這次沒能在露台好好品茶觀星，不過沒關係，月牙泉的星光、客棧的露台始終在這裏等您！誠邀您下次再來，住上幾天，慢慢感受大漠風情，我們一定為您安排一場浪漫的星空之約～期待與您再次相遇！

Risposta dalla struttura: 【鴻無客棧掌櫃致謝回覆】 尊敬的客人： 您好！衷心感謝您選擇鴻無客棧並留下如此用心的評價！能為您提供一段舒心的旅程，是我們最大的榮幸。 客棧雖在二樓，但您的一句“寬敞乾淨”便是對我們最好的肯定。淡季時為您升級房型，是希望遠道而來的朋友能更自在地感受大漠的寧靜；每日打掃、備齊空調與小冰箱，衹為讓您推開門便能卸下疲憊。您説床墊柔軟，倒讓我們想起敦煌的月色——温柔地託住每一份遠行的期待。 您提及的“幫忙提行李”，不過是舉手之勞，卻承蒙記掛於心。在這月牙泉畔，我們始終相信，客棧的温度不在樓層高低，而在相遇時的真誠相待。 再次感謝您的推薦！願您記憶中不僅有鳴沙山的落日，還有鴻無客棧窗台那盞為您亮過的燈。無論何時歸來，這裏永遠備着一壺熱茶、一片星光。 鴻蹤踏破黃沙遠，無問歸途盡駝鈴！順祝 旅途常安 鴻無客棧 敬上 #守一方小棧 等四海故人#

Risposta dalla struttura: 親愛的客官大人～ 聽説您已經在我家客棧完成了“敦煌風情沉浸式體驗副本”，還順手給咱刷了個五星好評！本掌櫃激動得差點在鳴沙山上表演了個360°滑沙迴旋！ 您可真是慧眼如炬啊！咱這位置可是敦煌CBD（沙景大前排），月牙泉是咱5A級鄰居，抬腳就能去泉邊和駱駝兄對暗號～至於異域風情buff，那可是咱偷偷請了西域壁畫裏的飛天仙女當裝修顧問，連門口的駱駝都常迷路：“這確定不是海市蜃樓？” 潔癖患者福音？哎喲這可是咱掃帚精保潔天團的KPI！床單白過月牙泉的月色，地板亮得能照出九色鹿的影子，您就是帶着顯微鏡來咱也敢接招！（温馨提示：打滾請隨意，畢竟滾完還是無菌級體驗） 至於服務嘛～咱可是點滿了“敦煌閃現技能”，畢竟在沙漠地帶，響應速度必須比駱駝沖刺還快！下次您要是半夜想聽沙鳴山BGM，咱連擴音器都給您備上～ 感謝客官賜下這篇能寫進客棧族譜的彩虹屁！敦煌鴻無客棧永遠為您留着一壺杏皮水，三衹仿真駱駝，以及一整片大漠星空～下回再來時，請對暗號：“鴻運當頭，無憂無慮！” ——您的大漠快樂老家·鴻無掌櫃 鞠躬敬上 🌵✨