Valamar Tirena Hotel

Ho dovuto annullare l'intero viaggio in Croazia a causa di alcuni problemi lavorativi. Ero davvero insoddisfatto e ho provato a contattare l'hotel tramite trip.com per chiedere se potevo ottenere un rimborso a causa della mia sfortunata esperienza di viaggio causata dal lavoro. L'hotel era irraggiungibile e non rispondeva al primo tentativo. Poi, ho provato a inviare un'e-mail al team di prenotazione in merito alla mia situazione e alla richiesta. Mi hanno risposto che non era possibile apportare modifiche o prendere decisioni sulle prenotazioni tramite agenzie. Ho quindi provato a spiegare nuovamente la situazione tramite trip.com. Ho finalmente ricevuto una risposta al terzo tentativo, ma è stato deludente. A causa di inevitabili impegni di lavoro, ho dovuto richiedere la cancellazione, aspettandomi comprensione e flessibilità. Tuttavia, mi è stato comunicato che la mia richiesta di cancellazione e rimborso era stata respinta, senza alcuna soluzione alternativa. Questo mi ha lasciato frustrato e insoddisfatto, poiché ritengo che la mia situazione meritasse di essere presa in considerazione. Capisco che siano in vigore delle politiche, ma, in quanto persona che apprezza molto i servizi dell'hotel, speravo in un approccio più accomodante, come ad esempio offrire: 1. Un rimborso parziale. 2. La modifica delle date di prenotazione. 3. Un buono o un buono da utilizzare in futuro. La mancanza di soluzioni alternative mi sembra irragionevole e poco realistica. Spero che l'hotel possa prendere in considerazione i miei suggerimenti e che alle persone che in futuro avranno gli stessi problemi con me possano essere offerte soluzioni migliori e ragionevoli in circostanze spiacevoli, senza frustrazione e ansia.

We loved our time at Valamar Tirena! The access to downtown was a simple bus ride (no need to change buses) and after long day of walking, nothing beats the comfort of eatery options with amazing views, indoor or outdoor pool, and a spa for some relaxing R&R! The service is outstanding as everyone is so welcoming and friendly!

4 stars and above Lovely Hotel 4 star and above. Aboe to use the swimming pool at Lacroma, lovely food for breakfast and dinner. Staff very approachable and helpful. MARO world is definitely one more star for the families with kids. . Thank you Valamar, thank you Dubrovnik Definitely we will be back