Soggiorno di 16 giorni con la famiglia. La prima settimana è stata fantastica, a parte i pasti a cena. La spiaggia dell'Hilton era bellissima, le camere ottime, la posizione buona.
Avevamo la mezza pensione, quindi dovevamo mangiare in un ristorante tipo pub chiamato Speakeasy, dove la gente fumava, beveva e giocava a biliardo. Ci siamo andati due volte e poi abbiamo smesso. Siamo una famiglia musulmana e non ci piaceva cenare in un posto dove la gente guardava la partita, fumava e beveva mentre cercavamo di mangiare. La prima volta che ci siamo andati, il cibo era insipido e abbiamo ordinato un hamburger di pollo che era crudo, quindi ce ne hanno fatto un altro, ovviamente non buono.
La seconda volta, il personale ha messo tutto il nostro ordine sul tavolo di qualcun altro, poi dopo pochi minuti l'ha tolto dal loro tavolo e l'ha messo sul nostro. (Dio solo sa se è stato toccato o se qualcuno ci ha tossito sopra). Abbiamo deciso che non ci saremmo più tornati.
Abbiamo parlato con la reception che ci ha detto che potevamo ordinare il servizio in camera invece di mangiare allo Speakeasy. È andata bene per i primi giorni, ma il menù non cambiava mai ed è diventato noioso, e mangiare dove dormivamo stava diventando sgradevole.
Abbiamo quindi segnalato al personale delle pulizie uno strano odore in bagno, quindi un addetto ha pulito il bagno. L'odore persisteva, nonostante avessimo dovuto mangiare in camera. Ci siamo lamentati e sono venuti a risolvere il problema, dato che l'odore stava peggiorando. L'addetto ha spruzzato qualcosa nella griglia di ventilazione a pavimento. Qualche giorno dopo, alle 2 del mattino, abbiamo sentito un botto e un gorgoglio d'acqua, proveniente dalla sala caldaie, quindi abbiamo chiamato la reception e hanno mandato un tecnico. Quest'ultimo ha chiuso l'acqua senza avvisarci, quindi la mattina dopo entrambe le camere erano senza acqua e non abbiamo potuto fare la doccia, perdendo anche la colazione perché il tecnico è venuto a risolvere il problema mentre aspettavamo (senza offrirci nemmeno un cambio di camera). Abbiamo provato ad andare alla spiaggia dell'Hilton, come avevamo fatto nei 9 giorni precedenti, ma ci hanno detto che ora è a pagamento. Nessuno ci aveva informato di questo cambiamento e hanno detto di averlo scoperto solo ora, ma avrebbero dovuto comunicarcelo al nostro arrivo, specificando che non si tratta di una situazione normale e che può cambiare da un giorno all'altro. Invece, ci hanno detto di prendere un asciugamano e andare sulla sabbia della spiaggia pubblica, visto che non ci sono lettini!
Il bar della piscina era chiuso, quindi bisognava ordinare dal bagnino che chiamava il servizio in camera e aspettare sotto il sole cocente per bere un bicchiere d'acqua. Non c'era nessun cartello che lo segnalasse, quindi era impossibile saperlo. Si pensava semplicemente che il bar della piscina fosse chiuso perché la saracinesca era abbassata.
Sono molto grata a Shaban e al suo team che si sono presi cura di noi con i pasti e siamo andati al suo ristorante nei due giorni in cui era aperto, a parte questo il cibo non era buono. Consiglio vivamente Shaban, è molto professionale, premuroso, comprensivo e rispettoso delle nostre esigenze. Meriterebbe una promozione e un aumento di stipendio perché si impegna al massimo per la cura degli ospiti!
Il giorno della partenza siamo andati a prendere un pranzo veloce al supermercato Jones e la signora ci ha detto che doveva controllare se avevamo saltato qualche pasto per vedere se avevamo diritto a mangiare! Abbiamo risposto che ne avevamo saltati alcuni, quindi andava bene. Ci hanno fatto aspettare un bel po', il che è diventato ridicolo e imbarazzante, quindi ce ne siamo andati.
Ho parlato con il servizio clienti ma non ho ricevuto né comprensione né scuse per gli inconvenienti causati, il che mi ha spinto a presentare questo reclamo. Comprendo perfettamente la situazione a Dubai con le chiusure e la carenza di personale, dato che sono una frequentatrice abituale, ma non ho avuto la sensazione di non essere stata trattata con il dovuto rispetto né di essere stata assistita adeguatamente, e i miei figli non si sono trovati bene in hotel.
Purtroppo, credo che non ci tornerei.
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