La prima metà del nostro viaggio è stata all'Atlantis, The Palm. Soggiorno al Royal Atlantis per la seconda metà del viaggio. Si dice che quest'ultimo sia più di fascia alta e il servizio dovrebbe essere migliore, ma in realtà sono due estremi.
Innanzitutto l'addetto alla reception è stato molto accogliente e ci ha fornito un servizio positivo: dopo aver scaricato i bagagli ed effettuato la registrazione, ci ha portato direttamente alla reception. La persona alla reception che ha fatto il check-in, il cui nome si pronunciava Marian, è stata gentile e adorabile, paziente e meticolosa. Quando la comunicazione linguistica non era fluida, ha preso l'iniziativa di usare il suo cellulare per tradurre. Dopo aver espletato le formalità, ci ha portato nella stanza, ci ha presentato il ristorante lungo la strada e ha presentato in dettaglio le strutture pertinenti quando siamo entrati nella stanza.
Qui sorge il primo problema: secondo lei i bambini nelle camere doppie non possono usufruire dei privilegi alberghieri, come l'accesso gratuito ai parchi acquatici e ai mondi sottomarini. Ma non c'era alcuna nota del genere quando Ctrip prenotò la stanza. Dopo aver negoziato con Ctrip, è arrivato il feedback che il dipartimento prenotazioni dell'hotel ha detto che se vuoi ottenere i diritti, puoi pagare solo per passare a una camera doppia, il che influenzerà il tuo umore di viaggio. Ma il giorno dopo siamo andati alla reception per chiedere di nuovo, e un'altra reception ha detto che la casa a mio nome era esposta e che i bambini potevano godere dei diritti alberghieri. Non so dove fosse il problema di comunicazione, ma fortunatamente il risultato è stato buono.
Il secondo problema è che per le due case che abbiamo prenotato, due delle quattro chiavi magnetiche non potevano aprire la porta. Marian prese la chiave magnetica e la richiese, ma il cameriere impiegò più di un'ora per rimandarla indietro.
La terza domanda: il cameriere ha portato le chiavi e gli ho detto di aggiungere un'altra trapunta in ciascuna delle due stanze, lui ha semplicemente accettato, ma in realtà la trapunta non è stata consegnata fino al nostro check-out due giorni dopo. Questo tipo di servizio infatti non è degno delle stelle dell'hotel, invitiamo vivamente a migliorarlo e a fornire formazione professionale ai camerieri. Sapete, all'Atlantis The Palm, quando abbiamo chiesto una trapunta al servizio in camera, ci è stata consegnata in meno di 20 minuti, abbiamo portato anche cuscini e lenzuola e il divano letto era perfettamente rifatto prima di partire.
La quarta domanda: prima delle 8 del mattino si è sentito qualcuno bussare fuori dalla stanza in cui vivevamo e quando abbiamo aperto la porta abbiamo visto gli operai che riparavano la porta. Non pensi che il riposo degli ospiti sia così presto?
Il quinto problema è che l'insonorizzazione del bagno è pessima e il rumore dello sciacquone disturba gravemente il sonno. Probabilmente perché il bagno è diviso in vetro, a differenza dell'Atlantis, The Palm, che è separato da muri e porte pesanti.
Il sesto problema: nella zona del bagno il Wi-Fi in camera si interrompe spesso, si interrompe quasi ogni pochi secondi e poi si ricollega automaticamente. L'esperienza è estremamente scarsa.
Il settimo problema è che l'acqua calda nel lavandino è lenta e la temperatura è estremamente instabile.
Quando ho risposto all'ottava domanda, una receptionist donna all'inizio stava bene, ma la sua pronuncia inglese era molto non standard e non riuscivo a capirla del tutto, ed è stato un po' difficile comunicare più volte. L'addetto alla reception si è mostrato estremamente impaziente, ma non ha risolto attivamente il problema, anzi ha parlato sempre più velocemente, rendendo ancora più difficile la comprensione. Alla fine ho usato il mio cellulare come traduttore e le ho chiesto di parlare al cellulare prima che riuscisse a parlare chiaramente. L'orario di rimborso del deposito e il deposito temporaneo dei bagagli mi hanno richiesto di fare più domande prima di rispondere. A differenza dell'Atlantis, The Palm, la reception è stata molto entusiasta e ha informato attivamente l'orario di rimborso del deposito, se depositare i bagagli e se prenotare un'auto. Inoltre l'hotel è gratuito e lo spazio per riposare è troppo poco. I problemi di cui sopra influiscono notevolmente sul punteggio delle impressioni dell'hotel, in particolare sull'atteggiamento della reception e del servizio in camera. Devi sapere che la reception è il volto dell'hotel, che rappresenta le specifiche e i gradi dell'hotel; il servizio in camera si affaccia direttamente gli ospiti durante il loro soggiorno.Si consiglia di addestrarli bene, altrimenti non importa quanto magnifico sia l'aspetto, non può coprire il guasto delle strutture software e hardware.
Infine lasciatemi dire la parte positiva della mia impressione: la colazione in hotel è molto buona, il ristorante è enorme, il cibo è ricco, la scelta è ampia, la colazione è molto lunga e il cameriere ha un'ottima atteggiamento eccellente, è proattivo, entusiasta e paziente. Il bus navetta tra i due hotel Atlantis è fantastico: passa ogni quindici minuti, in orario, e termina alle 0. La Mercedes-Benz Business Class è alta e di classe. Il parco acquatico dell'hotel è molto adatto ai viaggi genitori-figli. Molti dei progetti sono piuttosto entusiasmanti e vale la pena dedicare del tempo a goderseli. I parchi acquatici tra i due hotel sono collegati e lì puoi fare rafting o camminare. Inoltre, quando siamo andati alla reception per chiedere informazioni sulla colazione, il servizio maschile della reception è stato ottimo: non solo è stato proattivo, entusiasta ed educato, ma quando c'erano ambiguità nella comunicazione linguistica, ha anche preso l'iniziativa di portarci al front desk cinese per risolvere perfettamente il problema. Rispetto alla reception al momento del check-out, è davvero difficile da descrivere. La polarizzazione dello status della reception non è davvero favorevole allo sviluppo futuro dell'hotel.
Nel confronto generale, l'Atlantis Palm Island è migliore, dopotutto gli hotel appartengono al settore dei servizi e un buon servizio è il primo elemento. Avere solo un aspetto grandioso non trattiene davvero i tuoi ospiti.
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