Holiday Inn - the Niu, Fury Aschheim Messe

Pro: Nuove strutture, camere pulite, non troppo lontano dal centro città; Contro: Non ci sono molti ristoranti nelle vicinanze, la S-Bahn più vicina è a circa 10 minuti a piedi

Non hanno cucina, ma la cameriera fornisce l'acqua calda.

L'hardware dell'hotel è buono e ben mantenuto. Normalmente vedevo solo uno staff in servizio per il check-in, il check-out e la gestione del bar e del ristorante. Ciò ha fatto sì che molti dei servizi non possano essere soddisfatti. Uno staff pessimo può rovinare completamente tutti gli sforzi di tutto il personale e della direzione dell'hotel. Di seguito è riportata la peggiore esperienza che abbia mai avuto in tutta Europa la notte del 9 dicembre 2023, intorno all'1:10. Ho chiesto al personale dell'hotel se c'è la pizza che viene servita a qualsiasi ora prima delle 3 del mattino. Così sono arrivato nella hall intorno all'1: 10 e ho chiesto allo staff (un ragazzo bianco e una donna che mi hanno aiutato a fare il check-in prima) di ordinare una pizza nella hall perché non c'erano più ristoranti aperti nelle vicinanze. Lo staff mi ha risposto che dovevo ordinare dallo staff nero (mi dispiace chiamarlo direttamente nero perché si è rifiutato di fornirmi il suo nome) poiché erano già fuori servizio. Lo staff nero non mi ha guardato e ha semplicemente detto ai suoi 2 colleghi fuori servizio che non mi avrebbe servito la pizza dato che era l'unico del turno di notte, non avrebbe fatto nulla in più. L'ho sentito e ho detto ai 2 staff bianchi che non importa, ho capito le difficoltà. In questo hotel, se rinunciamo alla pulizia della camera, ci sarà una bevanda gratuita per ogni ospite della camera. Ho rinunciato alla pulizia della camera e ho passato il coupon nero. Ma mi ha detto che potevo prendere solo un drink come indicato sul coupon. Poi gli ho detto che c'erano 2 ospiti al check-in e ho pagato la camera per 2 (che è più costosa di 1 ospite) e gli ho chiesto di controllare il registro del computer. Tuttavia, lo staff nero ha detto che non gli importa e non controllerà per me il registro del computer di quanti ospiti ho effettuato il check-in. Mi darebbe solo un drink. Ha detto che avrei dovuto prenderlo o lasciarlo, non farà nulla in più, qualunque cosa accada. Ha detto che era l'unico in servizio, è il capo e non mi servirà da bere anche se è stata colpa dell'addetto alle pulizie che ne ha segnato solo uno erroneamente. Ero irritato dalle sue parole e gli ho chiesto di mostrarmi i termini e le condizioni su come decidere un drink o due. Ha detto che non ci sono termini e condizioni. Lavora in questo hotel da 3 anni e le sue parole sono i Termini e condizioni. Potrei scegliere di stare lì tutta la notte ma non mi servirà 2 drink. Nella stanza è indicato chiaramente che ci sarà un drink a pagamento per ogni ospite che soggiorna nella stanza (ho scattato la foto). Lo staff nero ha detto che non gli interessa alcun reclamo poiché non ci sarà alcun impatto su di lui. Il giorno successivo (9 dicembre) la mattina presto ho chiesto al banco di avere un cuscino extra. Ma di notte non è venuto nella mia stanza. Quindi l'ho richiesto di nuovo intorno alle 22:00, il personale ha detto che me lo avrebbe portato in 30 minuti. Ma ancora una volta, ho aspettato fino all'una di notte ma non è arrivato nulla. Inoltre, quel giorno non mi è stato offerto il buono per la bevanda gratuita, anche se ho rinunciato alla pulizia della camera. Ovviamente lo staff nero ha ordinato all'altro staff di non fornirmi alcun servizio dopo che mi sono lamentato della sua ingiustizia nei miei confronti. Ecco perché ho scelto di saltare il reclamo all'hotel e di rivelare direttamente la mia terribile esperienza qui online. Voglio solo dire che se a qualcuno non piace fornire un servizio agli ospiti, può semplicemente scegliere di lasciare l'hotel e scegliere lavori che non devono affrontare i clienti. Ho semplicemente richiesto ciò che meritavo da quanto dichiarato dall'hotel. Non so perché, essendo ospite, devo affrontare questo tipo di arroganza e maleducazione da parte del personale dell'hotel. Vivevo nella stanza n. 316. L'hotel può fare riferimento alla CCTV per l'intero incidente che ho menzionato. Ma qualunque cosa accada, non sceglierò più questo hotel e spero che tutti coloro che guardano questa pagina stiano attenti. Non voglio pagare per essere sgridato.

It is unbelievable that paid for worthlessness early check in costed 15€. Eventually, the location of hotel is very easy to reach at and close to the city.

Room is big, bed is comfortable, bathroom has a door for shower area so that it would not become wet everywhere. Shampoo is good quality and like the smell. Breakfast is above average and has a lot of choices. Internet/Wifi is slow and difficult for some work. Handwash was used up and was not refilled by housing keepers. Queen bed room is not a real queen bed but twin beds put together.