Hotel le Palme

Desidero esprimere il mio profondo disappunto riguardo alla pessima gestione della mia prenotazione effettuata tramite il sito web di questo hotel, nonché per il comportamento inaccettabile ricevuto dal personale di assistenza. Ho effettuato una prenotazione sul sito ufficiale della struttura. Successivamente, ho tentato di accedere alla sezione dedicata alla prenotazione per verificare la data di cancellazione, e con mia grande sorpresa, il sistema ha automaticamente cancellato la mia prenotazione, addebitandomi altresì una penale. Immediatamente dopo aver constatato l’errore, ho contattato il servizio clienti per chiedere la riattivazione o, quanto meno, la modifica della prenotazione. Mi è stato comunicato che il sistema presentava un malfunzionamento. Ho quindi richiamato pochi minuti dopo e una operatrice mi ha informato che non poteva risolvere la questione e che avrei dovuto richiamare il giorno successivo per risolvere il problema con la responsabile o la proprietaria. Il giorno seguente, mi sono rivolto nuovamente al numero di assistenza, ma la proprietaria si è rifiutata categoricamente di annullare la penale o di ripristinare la mia prenotazione, nonostante fosse stato un loro errore di sistema. Anzi, oltre a non fornirmi alcuna soluzione, mi ha trattato in modo scortese, chiudendomi il telefono in faccia e, addirittura, minacciandomi. Tale comportamento è assolutamente inaccettabile e non conforme agli standard di un servizio clienti professionale. Pertanto, chiedo il rimborso della penale addebitata per errore e la riattivazione della mia prenotazione. Mi riservo di intraprendere ulteriori azioni legali qualora non dovessi ricevere una risposta soddisfacente. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti,

Bellissimo posto, spa e palestra meravigliosa per chi piace rilassarsi e tenersi in forma. Camera spaziosa, molto pulita e con tutto il necessario. Ringrazio Marcella e Francesca che mi hanno coccolato. Tornerò sicuramente in primavera.

Hotel pulito con buoni servizi tra cui solarium sul tetto . La nostra camera numero 211 piccola ma dotata di un buon condizionatore molto silenzioso e tapparelle elettriche … odio gli hotel che hanno tendaggi vari e che non impediscono alla luce di entrare al mattino…bagno nulla da dire a parte il phon da parete molto anni 80. Colazione non sufficiente nella qualità dei prodotti … molto industriali sia per il dolce che per il salato ( poca scelta per turisti stranieri)

Da tre anni che torno sempre in questo Hotel ormai tappa fissa dei miei viaggi ad Arona.Trovo un atmosfera accogliente ,camere belle ed insonorizzate,una bella colazione e sopratutto la chicca della SPA.Complimenti a tutti.Consiglio questo albergo anche per la posizione.

Non mancava nulla, personale gentilissimo, costo ok, comodo, posizione ok, colazione ottima,parcheggio comodo e sicuro, lo consiglio e ci ritornerò per un periodo più lungo sicuramente, peccato per la SPA non aver avuto tempo disponibile

Ottimo rapporto qualità/prezzo, personale molto gentile e disponibile a dare tutte le informazioni per visitare la zona o per accedere alla spa, di solito inclusa nel prezzo. Camere comode e con ampi spazi per riporre le proprie cose. Assolutamente consigliato!