Catalonia La Romana

Zona per soggiornare esternamente curata, come la spiaggia. Camere ampie, pulite e ben fornite. Personale cordiale e solare. Una nota particolare per la signora delle pulizie di nome Evony che in un momento di disguido rientrati in stanza è stata gentilissima e d'aiuto.

Sono già stata ospite di questo hotel nel 2022 e alcune pecche presenti allora le ho ritrovate in questo viaggio, insieme a molte altre. 1) hospitality e reception: la sera del nostro arrivo abbiamo segnalato tempestivamente alla reception che l’acqua del water non si fermava, facendo un rumore fastidioso. Sono intevenuti senza risolvere il problema che ci siamo portati fino all’ultimo giorno in quella stanza. Nei giorni seguenti ci accorgiamo che sul pavimento della stanzetta wc c’è sempre molta acqua e che, in un altro punto della camera, colano gocce d’acqua dal soffitto probabilmente a causa di una perdita del condizionatore dato che il muro era in parecchi punti ghiacciato e bagnato. Lo abbiamo segnalato ripetutamente. Sono intervenuti? Solo sul muro, imbiancando di nuovo - intervento inutile. Una settimana dopo il nostro arrivo la situazione si aggrava parecchio e dopo aver insistito con il receptionist, facendolo venire in camera per vedere la situazione, finalmente arriva un tecnico alle 15.30: accede al contro soffitto asciugando tutta l’acqua dell’impianto di condizionamento e dice che era tutto risolto. Noi molto scettici. Tempo dieci minuti e una cascata d’acqua cade dal soffitto. Chiamo nuovamente la reception chiedendo un intervento veloce perché il controsoffitto era diventato molle come un foglio bagnato e per 30 minuti non arriva nessuno. Quando sono andata in reception per capire cosa stesse succedendo e la ragione del ritardo il personale dell’hotel era parecchio infastidito: continuavano a trattarmi con sufficienza e a parlare tra loro di me in spagnolo, lingua che io parlo, al che ho alzato la voce molto indispettita per la situazione e il loro atteggiamento: avevo perso un intero pomeriggio al telefono con loro e avanti e indietro dalla reception per un problema che doveva essere risolto giorni prima quando lo avevo segnalato la prima volta e l’unica cosa che il ragazzo della reception sapeva dire era “señorita tiene que esperar”. Dopo che eravamo in ballo da 4 ore decidono all’alba delle 20.30 di cambiarci la stanza perché la nostra camera non era più sicura: quindi abbiamo dovuto fare di corsa le valigie, cambiare stanza e disfare le valigie. Molto rilassante direi. Finalmente alle 21 riesco a parlare con la responsabile della reception a cui espongo tutte le ragioni per cui una cosa del genere non è accettabile in un hotel 5* e lei si propone di regalarci un massaggio di coppia per tutto il trambusto del pomeriggio e il disagio arrecatoci: ci siamo salutate con lei che ci diceva “domani vi scrivo le disponibilità della spa”, voi l’avete più sentita? Cara Luz, se stai leggendo sto ancora aspettando il mio massaggio 😉 In compenso abbiamo trovato in camera una bottiglia di bollicine (quelle da 5€ comprese già nell’all inclusive) e un vassoietto di formaggi e salumi, gli stessi della colazione e sempre compresi nell’all inclusive. Non capisco dove stia il regalo.. Comportamento che connota pochissima serietà e cura del c

Tutto perfetto sopratutto gli animatori angel sequetel, sophy, fernando fantastici ! Si mangia bene spiaggia bella !