Un bellissimo hotel, ma non all'altezza di un servizio a 5 stelle. Il servizio ricevuto è stato piuttosto incoerente, poiché alcuni membri del personale e alcune situazioni sono stati gestiti con standard elevati, ma l'hotel ha mostrato carenze in altri ambiti. La piscina non era presidiata, quindi nei due giorni che abbiamo trascorso lì (avrei speso di più, ma è stata noiosa), non è stato fornito nulla da mangiare o da bere. Trascorrere del tempo in piscina è una parte importante della mia vacanza, quindi è stato davvero deludente. Quando ho chiesto a un membro del personale, mi è stato detto che non era presidiata a causa della mancanza di ospiti che la utilizzavano. Questa non era una motivazione accettabile. L'altra situazione che mi è capitata è stata quando ho chiesto se potevo cambiare denaro con la mia carta contactless (avevamo dimenticato le nostre carte di credito!) - 2 membri del personale hanno detto che era possibile, ma quando sono andato a cambiare i soldi, la direttrice (Nicole) è arrivata e mi ha detto che in realtà non era possibile. Molto poco professionale. Il check-in è stato molto piacevole e Kartik è stato gentile e disponibile. Il signore alla porta è stato molto, molto disponibile in ogni situazione e anche due membri dello staff dell'Alnafourah sono stati molto disponibili e cordiali. Abbiamo guardato una partita di calcio all'Alnafourah e siamo stati trattati bene e accolti con gentilezza.
Un altro incidente si è verificato quando siamo tornati in camera dopo una visita alla piscina e, dopo averla rifatta, non c'erano gli asciugamani! Ho dovuto chiamare due volte il personale delle pulizie per avvisarli perché ci hanno messo un sacco a rispondere, poi, quando è arrivato un membro del personale, mi ha detto che gli asciugamani ci avrebbero messo un'ora ad arrivare! Non mi era mai capitato qualcosa di simile in un hotel a 5 stelle. Sono dovuto andare alla reception per risolvere la situazione e devo dire che Nicole ha risolto subito il problema: la responsabile delle pulizie è venuta in camera per scusarsi e ci ha offerto una cesta di frutta in omaggio. Nicole ha anche fatto un gesto meraviglioso offrendoci l'ingresso gratuito a una splendida cena serale con "brunch a bordo piscina". È stato un gesto adorabile, dato che il cibo offerto era delizioso. Il gesto è stato molto apprezzato.
La posizione dell'hotel non è delle migliori, dato che non c'è molto da fare in zona, ma i taxi sono così facili da trovare che questo non è un grosso problema. Nel complesso, un hotel davvero carino, ma a mio parere non raggiunge gli standard di un 5 stelle, ma offre un buon rapporto qualità-prezzo. Bello, ma non ci tornerei. Il servizio in generale ha bisogno di miglioramenti.
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