Il Mandarino

PRO: abbiamo ottenuto un rimborso completo. CONTRO Per mio errore, non avevo notato che il check-in era alle 18 e non è stato possibile anticiparlo; nonostante la scarsa flessibilità del check in, alle 18.30 avevo già ricevuto 3 chiamate perché non eravamo ancora arrivati in struttura. Avevamo prenotato, tramite Booking, una camera per 3 notti. Una volta arrivati, però, la sistemazione non è stata all'altezza delle aspettative. Siamo stati accolti dal padre della titolare. Sulla prenotazione risultava una camera con ingresso indipendente e bagno privato ma nessuna delle due caratteristiche veniva rispettata. Ci è stato comunicato che il bagno è sempre stato in comune e che probabilmente si è trattato di un errore di booking. Nel tentativo di addolcire la pillola ci hanno riferito che all'interno della struttura c'era solo un'altra persona per quella prima notte e che poi ne sarebbero arrivate altre solo nei giorni successivi. Ovviamente non ha funzionato. Innanzitutto non avremmo mai pagato €60 a notte per una doppia, a giugno, con bagno in comune..ma non eravamo disposti ad accettare una tale sistemazione in questo periodo pandemico nemmeno ad un prezzo più congruo. Nonostante il check-in a tardo orario, tra l'altro, il bagno è stato trovato in condizioni non idonee con tracce di urina sulla tavoletta e asciugamani usati sparsi in giro e con un cestino privo di sacchetto (dettaglio non trascurabile dato che è specificato che non è possibile buttare la carta igienica nel wc). La camera, tutto sommato, si presentava bene. Apparentemente, però, il copriletto e le coperte non sembravano lavati. A quel punto abbiamo deciso di chiamare Booking. Durante la telefonata abbiamo notato che le indicazioni sul sito erano state cambiate e che non era più presente l'indicazione del bagno privato ma era previsto come bagno in comune. Booking, a quel punto, non ci ha proposto alternative soddisfacenti. Allora abbiamo deciso di richiedere un rimborso e di cercare da noi stessi una sistemazione diversa. Da lì sono iniziate due ore di comunicazioni indirette con i titolari attraverso Booking. La titolare affermava che il bagno era ad uso esclusivo perché non c'erano altri ospiti presenti in struttura. Questa volta, a detta sua, l'ultima persona era andata via la mattina (prima incongruenza). La cosa non ci tornava perché nel bagno erano presenti asciugamani e, come già detto, il wc non era pulito. La struttura quindi, stando alle parole della titolare, non veniva affittata completamente, ma solo una camera, viste le problematiche legate al covid. Così ho deciso di fare un controllo su Booking e, per il giorno seguente, era disponibile una camera con bagno in comune (seconda incongruenza). La struttura è provvista di un solo bagno, va da sé che anche questa versione data dalla titolare non tornava. Dopo ulteriori tentativi di chiarimenti, ormai alle 21, sempre tramite Booking, siamo riusciti a ottenere la cancellazione della prenotazione. Un altro punto negativo è