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宕昌官鵝豪生温泉酒店
4.7/5244 Recensioni
第一次帶孩子到宕昌來旅遊,來到酒店正下大雨,酒店門口的服務生還是主動的幫忙拿行李,到前台辦手續的時候,向前台提出能不能安排樓層高一點的房間,前台説沒有了,衹有3樓的,那相當於就是最低樓層,酒店房間樓層是3-6樓。可桌面上明明放了一堆房卡,就向前台工作人員詢問,回答都訂了。行,拿着行李去房間,3樓過道房間一半還在裝修,推門進去剛好房間在酒店招牌後面,就看酒店幾個大字,後面下樓去找前台提出問題,要求換房間,就問這麼晚了,那麼幾十張房卡是誰訂的,又有房間了安排在6樓,6樓上估計沒住到一半。所以攜程上要註明此豪生非豪生品牌,真的品牌酒店衹要有好房間沒有訂出去,都會主動給客人安排在好的樓層好的位置,還有的會主動升級房間,就是要把好東西展現給大家,讓來店的顧客有最好的體驗,這種先把差的位置先推出去,典型的地攤營銷模式,第二天早餐工作人員自己酒店早餐政策都不懂,明明攜程上寫的1米2-1米5以下的小孩半價,結果收了我們全價,後面看攜程酒店規定找工作人員提出問題,最後説沒有看清楚是小孩,退了全價收半價,總的來説給人感覺酒店管理格局不大,管理層在給員工培訓灌輸酒店理念上還的多向大品牌學習。所以我給酒店的分應該還是很客觀,本來在其它硬件上做的很好,但軟件上沒有跟進拉低了評價分,有一説一,酒店位置和房間面積,包括早餐這些都還不錯,但服務人員的意識感覺在幫助酒店把好東西留到不拿出來,多點營收,其實是在降低顧客的體驗感,沒有滿意的感受那來的回頭客。

Domande frequenti

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