The Bank

Abbiamo prenotato da Booking una camera tripla da utilizzare per due persone, per due notti. Il giorno dell'arrivo, ci viene segnalato dal sito che il pagamento con la carta di credito non è andato a buon fine. Contattiamo quindi la struttura e il receptionist ci rassicura dicendo che la nostra camera è disponibile e che la prenotazione non verrà cancellata, ci informa anche che potremmo pagare direttamente in hotel al nostro arrivo. Quando arriviamo sul posto alle ore 19:00, il receptionist ci informa che avremmo dovuto cancellare la nostra prenotazione sul sito *********** per poter effettuare una nuova prenotazione sul posto; pensando fosse in buona fede, noi cancelliamo la prenotazione e procediamo al pagamento della cifra concordata tramite carta di credito direttamente in hotel. Ci vengono consegnate le chiavi e saliamo in camera, quando entriamo rimaniamo terrificate: la camera che ci ha assegnato non assomiglia lontanamente a quella prenotata (ci è stata data una camera singola piccolissima con un letto ad una piazza e mezza, quando noi avevamo prenotato una camera tripla spaziosa, con due letti matrimoniali), inoltre il luogo era sporchissimo, puzzolente e molto freddo. Il calorifero non funzionava, dalle finestre entrava aria gelida e le lenzuola erano piene di macchie e polvere. Dunque decidiamo di richiedere un'altra camera, dicendo che avemmo voluto soggiornare nella camera tripla che avevamo prenotato e che lui aveva detto essere disponibile. In quel momento il receptionist ci dice che quella camera non è più disponibile e ci mostra quindi una camera singola piccolissima anche questa con due letti singoli. Anche questa camera però è disgustosa: fredda, puzzolente e sporchissima. Per l'ennesima volta ci lamentiamo con il receptionist e decidiamo di lasciare l'hotel perché non avremmo potuto pernottare in un posto così ripugnante e poco sicuro(le persone che giravano nei dintorni e nell'hotel sembravano poco raccomandabili), nonostante non avessimo ancora trovato un'alternativa per la notte. Il ragazzo prima sembra molto comprensivo e ci rassicura dicendo che ci sarebbe stata rimborsata l'intera cifra della camera, ma dopo aver comunicato telefonicamente con il suo capo ci ha detto che non poteva ridarci i soldi per via della politica dell'hotel e che avremmo dovuto parlare con il manager. Ci ha fatto quindi compilare un foglio bianco con i nostri dati e i nostri contatti e ci ha detto che saremmo state ricontattate nel più breve tempo possibile. Purtroppo, ad oggi non siamo ancora state chiamate e non abbiamo ancora ricevuto il nostro rimborso. Vi sconsiglio caldamente di prenotare in questo hotel perché la nostra esperienza è stata scioccante e terribile. Le foto che vedete sui siti non sono per niente vicine alla realtà, questo hotel è una vera truffa.