Utente ospite
20 ottobre 2023
È con sgomento ed estrema rabbia che scrivo questa recensione. Il 12 ottobre 2023 ho telefonato per prenotare per me e mio marito due notti. L'uomo con cui ho parlato al telefono mi ha detto il prezzo, quanto sarebbe costata la colazione, l'orario del check-in e ha preso i dettagli e il mio nome. Gli avevo detto che saremmo partiti da Larnaca, un viaggio di due ore e mezza e quindi la prenotazione è stata fatta per telefono. Il giorno seguente, una volta arrivati, siamo stati accolti da un addetto alla reception scontento che non è riuscito a trovare la nostra prenotazione. Aveva passato ben cinque minuti a cercare il mio nome nell'elenco delle prenotazioni. Era evidente che si stava agitando perché non riusciva a trovare la mia prenotazione. Potete immaginare la nostra frustrazione nel sentire questo e lei continuava a ribadire che non c'era alcuna prenotazione a mio nome. Ha continuato a chiamare il suo capo, il signor Dimitri Demetriou, lo stesso uomo con cui avevo parlato inizialmente quando ho effettuato la prenotazione, e ha iniziato a urlargli contro. Poi mi ha passato il telefono per parlargli. Dopo avergli ricordato che ci eravamo già sentiti il giorno precedente al momento della prenotazione, mi ha detto categoricamente che non c'era posto disponibile; e con mio sgomento, gli ho detto che era inaccettabile e irresponsabile. Quindi, in pratica, siamo rimasti senza una stanza per quelle due sere. A peggiorare le cose, l'addetto alla reception ci ha insultato verbalmente e ci ha chiamato con nomi dispregiativi, soprattutto perché si è resa conto che eravamo greco-ciprioti provenienti dall'Inghilterra. Questo incidente mi ha lasciato in imbarazzo perché siamo stati trattati male dai nostri simili. E un'altra cosa quando ho detto al signor Demetriou che lo avrei segnalato al CTO, tutto quello che ha potuto dirmi è stato "Vai avanti".
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