D'Angleterre, Copenhagen

Abbiamo soggiornato tre volte in due settimane. Se state considerando questo hotel, preparatevi a ignorare il prezzo. È in cima alla classifica, o quasi, per una camera d'albergo molto bella. Il motivo principale per soggiornare qui è il servizio. È stato impeccabile ovunque. Un ringraziamento speciale a Svetlana in sala da pranzo, il cui sorriso ci ha accolto a colazione ogni mattina. (La colazione è d'obbligo almeno una volta). Anche a Christopher, che ci ha aiutato l'ultima mattina. Complimenti alla reception a Emir, a entrambe le Christine, Alexandra e Darcio (sp?) dal Portogallo. Anche a Lisa e Asa (sp?) della spa. Una visita è d'obbligo. Non voglio escludere nessuno. Sono stati loro i membri dello staff con cui abbiamo interagito di più. Anche la posizione centrale è stata un vantaggio.

C'è una sottile linea rossa tra eccellenza e alta qualità dall'arrivo alla partenza. La suite in cui abbiamo soggiornato era splendida. Ogni dettaglio rispecchiava l'immagine complessiva della splendida proprietà. La posizione è imbattibile. Quando siete a Copenaghen, questo è IL posto in cui soggiornare, soprattutto prima delle feste! ❤️

Un hotel assolutamente splendido, in un'ottima posizione e con servizi fantastici. Abbiamo trascorso un soggiorno fantastico, ma ci sono un paio di cose che potrebbero essere migliorate. Inizierò con gli aspetti positivi: - Hotel bellissimo, e ci hanno dato un upgrade a una suite al quarto piano, spaziosa, impeccabilmente pulita e con una vista mozzafiato sulla piazza. - Personale delizioso, tutti sono stati davvero gentili e nessuna richiesta è stata un problema. - La colazione a buffet è davvero buona. - Una palestra davvero buona al piano interrato, con attrezzi moderni e ben tenuti, acqua e snack gratuiti. Cose che potrebbero migliorare: - Avevamo comunicato all'hotel che saremmo arrivati ​​presto a Copenaghen. Ci avevano detto che il check-in era alle 15:00, ma che avrebbero cercato di avere la camera pronta prima, se possibile. Siamo arrivati ​​alle 11:00, la camera non era pronta, quindi siamo andati a fare una bella passeggiata e un brunch. Siamo tornati alle 13:30 e ci hanno detto che la camera era quasi pronta, quindi ci siamo sistemati nella hall con un tè. Alle 15:00 abbiamo assistito a una specie di fuga precipitosa di ospiti verso le camere e, contemporaneamente, abbiamo ricevuto un messaggio di benvenuto in hotel. Sono andato alla reception e mi hanno consegnato la chiave. Era chiarissimo che avrebbero comunque fatto il check-in alle 15:00, a prescindere da tutto, e avrebbero potuto semplicemente comunicarlo in anticipo, modificando di conseguenza i nostri piani. - Abbiamo erroneamente dato per scontato che la colazione fosse inclusa. Quando siamo tornati a casa e abbiamo controllato il conto, abbiamo visto che non era così. Non è un grosso problema, tranne per il fatto che 75 sterline a persona al giorno sono un prezzo piuttosto alto per la colazione e, dato che non si tratta di un hotel economico, di solito mi aspetterei che la colazione fosse inclusa, come nella maggior parte degli altri hotel a 5 stelle. Quindi, tutto sommato, consiglio l'hotel perché è incantevole e il personale è favoloso, ma ci sono margini di miglioramento nella gestione.

Quando ho utilizzato una carta diversa per pagare, il sistema dell'hotel ha addebitato sulla carta di credito titolare il doppio dell'importo e ha rimborsato due volte, con conseguenti perdite di cambio. Anche l'altra carta di credito utilizzata per il pagamento è stata addebitata due volte. Sto aspettando che l'hotel ponga rimedio, dato che pratiche simili non si sono mai verificate in nessun hotel a 5 stelle.

Tutto andava bene finché non mi è stato addebitato un costo sul minibar mentre ero in aereo per tornare a casa. Una volta tornato a casa (nel mio paese), ho scritto un'e-mail per chiedere a quanto ammontava l'addebito sul mio minibar e ho ricevuto una risposta immediata che diceva che si trattava della lozione DIPTYQUE, che faceva parte del minibar. Il problema è che non ho usato nessuna delle loro lozioni né consumato nulla dal minibar. Ho chiesto una foto e poi non ho più ricevuto risposta. Pagare il conto non è un problema per me, ma pagare per qualcosa che non ho consumato non è accettabile. Quindi fate attenzione quando fate il check-out la prossima volta, assicuratevi che tutto sia chiaro prima di lasciare l'hotel, altrimenti potreste finire come me.