Utente ospite
2 aprile 2024
LA PEGGIORE ESPERIENZA DI CHECK IN DI SEMPRE. HO PRESO UN'ORA+PER OTTENERE LA MIA CAMERA. Hanno detto che non erano riusciti a trovare la mia prenotazione e ci hanno detto di aspettare. Dopo più di 30 minuti, non sono stati ancora in grado di trovare la mia prenotazione (perché Trip.com ha utilizzato un partner terzo per prenotare che non era sotto il nome "Trip.com"), quindi hanno deciso di offrirci una stanza come walk- in ospiti con lo stesso prezzo della mia prenotazione originale. Quando eravamo pronti a pagare, hanno detto di aver trovato la mia prenotazione (e che la prenotazione "trovata" corrispondeva ai miei dati personali), ma ci sono voluti almeno altri 30 minuti di attesa prima che potessimo effettuare ufficialmente il check-in e ottenere la chiave della nostra camera. A quel punto, il personale della reception aveva già cambiato turno e il personale che ci serviva se n'era andato. Quando finalmente abbiamo potuto effettuare il check-in, hanno avuto ancora l'audacia di prendersi il loro dolce tempo per formare il loro personale alle prime armi, istruendola sul processo di check-in.
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