All Suites Appart Hotel Paris Ouest Colombes

Il posto mi è piaciuto molto, anche se quando siamo arrivati ​​non avevano la nostra prenotazione e abbiamo avuto problemi.

La posizione è un po' lontana ma la camera è silenziosa e pulita.

Abbiamo avuto un'esperienza e un servizio estremamente scadenti durante questo soggiorno. Abbiamo prenotato un soggiorno di quattro giorni e tre notti dal 7 al 10 giugno. Il secondo giorno del check-in non siamo riusciti ad aprire la porta con la tessera della camera. Il personale dell'hotel ci ha incolpato perché la tessera della camera era stata smagnetizzata dal cellulare e ha sostituito la tessera della camera. Tuttavia, quando siamo tornati la notte successiva, la chiave magnetica ancora non apriva la porta. Crediamo che il problema non sia risolto e che il problema non dipenda da noi. Dopo una lunga ispezione, il personale ha scoperto che la serratura era danneggiata. Successivamente il personale ci ha aiutato ad aprire la porta, ma dopo non abbiamo più potuto usare la tessera della camera per aprire la porta perché la serratura intelligente era stata disattivata, il che ci ha fatto sospettare che la camera fosse a rischio di apertura in qualsiasi momento, e che se tutti uscissero dalla stanza, non sarebbe più possibile riaprire la porta. Entra. La seconda notte, il personale ha affermato che i tecnici sarebbero arrivati ​​alle 10 del terzo giorno per riparare le serrature, ma fino a mezzogiorno i tecnici non erano stati visti e nessun addetto alle pulizie era venuto a pulire la stanza. Interrogato nel pomeriggio del terzo giorno, il personale ha risposto che i tecnici sarebbero arrivati ​​entro due ore e ha registrato in una nota per informare i colleghi che avremmo cambiato camera la terza notte. Tuttavia, quando siamo tornati la terza notte, il personale ci ha semplicemente dato una chiave magnetica per una nuova stanza e ha affermato che la nostra camera originale era "chiusa a chiave" dall'apertura, quindi non potevamo prendere nessuno dei nostri bagagli. Abbiamo chiesto almeno le necessità quotidiane, come spazzolini da denti, dentifricio e caricabatterie per cellulari, ma il personale ha detto che non potevano fornirci nulla, né potevano aiutarci ad aprire la porta della vecchia stanza, sostenendo che nulla poteva essere finalizzato fino al direttore arrivò alle 8 del mattino del quarto giorno. Il risultato è che abbiamo trascorso una notte senza bagagli. Il lavoro di comunicazione e di passaggio di consegne tra i dipendenti dell'hotel era molto caotico e i promemoria non erano chiari, causando problemi che non potevano essere risolti in modo tempestivo. Siamo andati alla reception alle otto del mattino del quarto giorno per chiedere al direttore di riprenderci i bagagli, ma ci è stato detto che il direttore non sarebbe venuto al lavoro fino alle nove. A questo punto il personale pensava addirittura che l'uso della chiave principale avrebbe aperto la nostra porta. Alla fine, il manager è arrivato alle 9:30 per aiutarci ad affrontare il problema. Il manager non si è scusato durante l'intero incidente e ha avuto un atteggiamento arrogante. Durante l'intero soggiorno gli addetti alle pulizie non sono venuti a pulire la stanza neanche una volta. La nuova stanza non aveva una macchina per il caffè ed era polverosa e ammuffita. Anche la palestra e la sauna non sono disponibili. Questi problemi ci hanno portato grandi disagi e difficoltà. Innanzitutto non siamo riusciti a recuperare i bagagli per un giorno intero, il nostro bucato quotidiano è stato limitato, il nostro sonno è stato gravemente compromesso per due giorni consecutivi, la camera non è stata pulita e non abbiamo ricevuto il servizio che meritavamo. A causa dei problemi di cui sopra, la nostra esperienza di alloggio è stata estremamente negativa, il che ha influenzato seriamente il nostro itinerario e la nostra vita.