Mercure Petriolo Siena Terme Spa Hotel

Purtroppo siamo rimasti molta male dalla poca professionalità del personale della reception. Infatti nonostante una mail di conferma da parte nostra di accettazione del preventivo inviato dalla Sig.ra Benedetta, , non avendo ricevuto risposta, abbiamo chiamato la struttura più volte senza esito. Solamente la sera prima della partenza finalmente ci risponde un uomo al quale non risultava nessuna prenotazione a nostro nome....e a suo dire ci dovevano ricontattare dopo aver chiarito il mistero con la collega, ma non è successo! Peccato per le vacanze rovinate.......

Abbiamo soggiornato qualche giorno nella settimana di Ferragosto in questa struttura e devo dire che siamo rimasti nel complesso molto soddisfatti. Hotel a basso impatto ambientale in una cornIce di verde davvero rilassante, forse un pò agè ma davvero ben tenuto soprattutto per i materiali di pregio utilizzati nella sua costruzione. Marmo, legno, grandi spazi caratterizzano gli interni dell'hotel con camere davvero grandi e confortevoli. Dotato di Spa ben organizzata con piscine interne ed esterne, alcune rifornite direttamente dalla fonte termale di Petriolo. Bellissima la terrrazza dove fare colazione a strapiombo sulla vallata e ottimo il ristorante per i vostri pranzi e cene. Una nota di merito particolare va al personale davvero gentile e disponibile che, nonostante l'assenza di alcuni colleghi in malattia, ha fatto squadra riuscendo a sopperire, con non pochi sacrifici, alla mancanza dei colleghi assenti. Un ringraziamento particolare va a Tiziana del Centro Massaggi che con sapienti mani ci ha regalato momenti di assoluto benessere, a Francesca ed Archimede del ristorante molto gentili e disponibili, a Giacomo e Robert della Reception pronti ad accogliere ed esaudire le nostre richieste, allo Staff delle pulizie sempre attento ed infine un plauso speciale al Direttore Claudio Carboni che ha gestito brillanemente usa situazione difficile, vista la carenza di personale, mettendosi lui stesso in prima linea alla guida del suo staff. Le potenzialità della struttura sono notevoli e forse non sfruttate al meglio ma sono sicura che la dedizione che ho percepito e altre risorse permetterà a questa struttura di spiccare il volo. Il mio parere è davvero positivo e se potessi dare un consiglio alla Proprietà dell'hotel direi di non lasciarsi scappare nessuna delle risorse presenti che ho conosciuto durante il mio soggiorno perchè una dedizione e un sacrificio tali per il proprio posto di lavoro è davvero difficile da trovare

Beh, il posto è sperso nel mezzo delle colline toscane lontano da ogni cosa. La struttura è molto curata ed accogliente, camere spaziosissime, curate e pulite. Piscine e terme incluse. Buona la colazione. Consigliatissimo il ristorante. Un oasi di massimo relax da godersi 2/3 notti. Grande cortesia nei servizi. Ottima esperienza. Bravi!

Esperienza molto positiva. Posto eccezionale , incantevole , veramente chi vuole relax e benessere. Personale eccellente, sempre disponibili, col sorriso, pronti ad ogni esigenza.Nulla da ridire sulle piscine interne ed esterne, pulite e ben curate. Si mangia bene tale che di sera siamo rimasti sempre al ristorante. Qualità/prezzo ottimo, piatti ben preparati, freschi.Colazione varia ed abbondante, terrazzo esterno da invidia.

Ho scelto di regalare a mia moglie un fine settimana in questa location che conoscevo quando gestita da ATAHOTELS La ricordavo magnifica, magica, unica. Oggi purtroppo in forte decadenza. Non credo per colpa di Accor Mercure , attuale franchising, ma sono certo che la.colpa sia causata da una forte mancanza di personale qualificato. A parte il nostro check-in e check-out che restano accettabili, descrivo la breve esperienza. Arrivati in camera, gentilmente ricevuto un upgrade gradito, troviamo la stessa sporca e sembra in stato di abbandono con ragnatele, peli un po dappertutto, sopratutto nel bagno. La doccia era davvero magnifica ed era presente anche una vasca peccato però i peli. Il letto era fatto davvero male(conosciamo bene i letti i hotel come vengono preparati) anche qui presenza di peli. Abbiamo trovato acqua minerale complimentary in frigo( ben fatto) La parte più dolente è stato il Ristorante nell'area piscina esterna. Siamo arrivati alle 13.45 e il cameriere (un signore di mezza età) ci fa gentilmente notare che vi era poco personale restando da solo e quindi dovevamo sbrigarci, allora per non turbarlo abbiamo preso solo 2 caprese e 1 bott acqua. Cibo nella media swrvizi scarso, siamo stati trattati con pochissima professionalità,il cameriere parlava tenendosi distante e con aria molto disturbata andava avanti e indietro. Inoltre durante questi passaggi fumava senza alcun timore nell'area esterna non curandosi che forse non è consentito. Abbiamo capito che era meglio alzarsi e abbiamo iniziato il percorso piscine. Sembravano anche qui in uno stato di deterioramento sopratutto la pavimentazione. I percorsi interni erano molto belli ma uno era in manutenzione. Le docce emozionali non proprio efficienti. Nota negativa per il breakfast, nessuna accoglienza, nessun prodotto per celiaci, solo cappuccio con latte senza lattosio. La sala si presentava calda senza aria condizionata (40 °esterni) abbandonata ai clienti, Tavoli da sbarazzare, buffet sporco con i pochi prodotti la maggior parte non etichettati né allergeni indicati. Con una massiccia presenza di clienti erano solo presenti 2 camerieri senza divisa e credo molto inesperti come il signore del ristorante in piscina. Abbiamo scelto di non farla. In generale mi sento di descrivere la struttura in uno stato di abbandono sotto il profilo di Responsabili o Direttori , tutto ciò porta ad avere disservizi e mancanza di rispetto delle regole e assenza di ospitalità. Purtroppo non torneremo più.

l'hotel è molto curato in stile antico con marmi, decorazioni e arredamenti stile anni 80. camere spaziose alcune con balcone, pulite e molto funzionali. colazione abbondante e abbastanza buona come qualità. ottima posizione, in una vallata vicino alla superstrada e a siena, un pò piccolo il parcheggio visto il notevole numero di camere. zona termale nella media, con buone piscine esterne e sopratutto interne, con idromassaggi e percorsi benessere interessanti. le piscine sono in parte con acqua termale sulfurea a circa 40 gradi, ed in parte con acqua naturale riscaldata nella zona interna e fresca all'esterno. i bambini sono accettati all'esterno non all'interno. i prezzi sono nella media e se si vuole si può cenare a la carte in hotel senza uscire. intorno ci sono dei paesini carini con alcuni ristoranti interessanti ma a prezzi simili all'albergo. il difetto più grande è di tipo organizzativo per le politiche dei periodi di apertura: siamo in una zona termale con servizi annessi, rimanere aperti da aprile a settembre per me non ha senso, alle terme ci si va in inverno non in estate quando fuori fanno più di 30 gradi, io ci sono stato in gruppo più che altro per la zona ma alla mia domanda di poter ricevere un preventivo per la stagione autunnale/invernale, mi è stato risposto che non era possibile poichè la struttura molto probabilmente chiuderà a settembre per riaprire nella primavera 2026, ribadisco.....non ha senso. comunque, a parte questo struttura consigliata