Hotel in zona SEDATU Park, Ciudad Del Carmen

El hotel en sí es correcto, pero le falta mantenimiento y revisión de las habitaciones antes de entregarlas. Llegamos y nos dieron una habitación en la que no funcionaba la cisterna del baño. Nos la cambiaron y en la nueva no funcionaba la caja fuerte. No sabían cómo abrirla. Vimos otras dos habitaciones y tampoco funcionaba... Al final nos tuvieron que cambiar la caja fuerte. Los teléfonos de las habitaciones tampoco funcionaban. Con todo esto perdimos bastante tiempo. Más detalles de descuido: La piscina de la azotea tiene dos estructuras flotando que no sabemos para qué sirven y un agujero en la pared, los adoquines de la entrada están todos desencajados, el personal del hotel comiendo en el mostrador de la recepción... hay dos hoteles en uno: El Fiesta Inn y el Fiesta Inn & Loft. Las habitaciones del Fiesta Inn no tienen nevera. Una pena porque está bien situado y podría ser un buen hotel si se tomaran más en serio el mantenimiento del mismo.

El hotel está bonito y limpio, pero la atención es pésima, al llegar nos recibieron con mala cara y el sr de recepción estaba más ocupado conversando con su amigo que atendiéndonos, pero en general todo estuvo bien, la alberca está limpia y las camas súper cómodas.

Ho fatto la prenotazione attraverso la pagina, ovviamente ti chiedono una carta di credito per assicurarsi che se non arrivate ti prelevano la notte. Mi hanno chiamato sabato mattina per confermare la mia arrivo a ciò che conferma. Mi hanno informato che mi aspettavano da 15 a 18 ore altrimenti o rispetterei. La mia riserva a ciò che ho detto che saremmo qui alle 15 ora che è l'ora del check-in. Siamo arrivati prima, ma abbiamo fatto un po' di tempo andando a mangiare da un'altra parte prima e da lì ci siamo trasferiti entrando all'hotel alle 15.30 pm (avevo 3 camere riservate) e arrivando sabato le receptioniste mi hanno detto che le camere non erano pronte Mi dispiace, perché portavo i miei genitori signori di 80 anni e dovevo aspettare che non fossero ancora puliti. Ci siamo seduti in attesa e ci sono altre 4 famiglie che avevano più di mezz'ora in attesa della stessa cosa che mi ha disturbato e abbiamo iniziato a chiedere la consegna delle camere. Queste le hanno consegnato alle 16:00, senza alcuna istruzione, con un uomo come se fosse un debitore. Ho chiamato il call center per lasciare la mia denuncia perché così come chiedono che uno rispetta il tempo di entrata e di uscita deve essere reciproca la situazione. Nel call center mi hanno dato una pagina per lasciare la mia denuncia che non ha funzionato e ho richiamato per commentarli, a questo la ragazza si è limitata a dire che solo lì si potrebbe lasciare la denuncia e che la pagina se funzionava. La verità se andate in vacanza con i vostri vecchi non andate in questo luogo perché non c'è alcuna considerazione per gli adulti più grandi. Questi sono limitati a ricevere personale pemex che arriva all'edificio che è vicino all'hotel che non resta altro.

Check in - Bien La persona que me atendió al hacer check in fue muy amable, atención rápida y apropiada. Habitación - Bien La habitación limpia, dos camas matrimoniales, los colchones son demasiado suaves de tal forma que me provocaron dolor de espalda y termine durmiendo en el piso. La iluminación muy buena y todo se ve de nuevo o en muy buen estado. En el bano falta una toalla de mano. Cocina / Restaurante - MUY MAL Comida con mala presentación, los ingredientes de mala calidad, mala atención, mal sabor. Al llamar a la cocin para ordenar no saludan, no se presentan, se escucha que cuentan chistes obscenos.

MI ESTANCIA 5 DÍAS. OJO!! 1.- LIMPIEZA. te limpian la habitación cada 7 días, SIIII cada 7 dias !!! segun por todavía el COVID 19. Aunque ya todos estemos vacunados y con PCR, se inventan que NO pueden entrar continuamente para evitar el contacto. 2.- UNO TIENE QUE SACAR SU BASURA AL PASILLO por consecuencia que no entrar a los cuartos 3.- INTERNET muy deficiente, se corta, no tiene estabilidad. 4.- BAÑOS Y HABITACIONES. Demasiado ruido por los paquetes interior de aire acondicionado, el baño en la regadera se moja ya que las cortinas son muy cortas, no ponen tapetes, a los baños les falta mantenimiento. 5.- PERSONAL. son amables a medias, les falta capacitación. Yo marque un dia antes realice como 5 llamadas, queria preguntar por disponibilidad; NUNCA ME CONTESTARON

La estancia en el hotel Hampton Inn by Hilton Ciudad del Carmen fue un caos, reserve tres habitaciones para el viernes 7 de abril; llegamos a las 15:05hrs, tardamos en registro 30min, nos entregaron las llaves y me dijeron que una habitación no estaba disponible todavía, que esperara 15min, 3 familiares que ocupaban esa habitación estuvieron esperando 1hr con 15min para que la entregaran, retrasando nuestro programa de actividades. Entre a mi habitación la cual era doble, en una cama tenía un cobertor maquillaje y pensé “ha de estar manchada, bueno, tolerable”, usamos el sanitario y la taza no desalojaba y no funcionada adecuadamente el flotador dije “ok lo puedo solucionar” usamos el cesto de basura como cubeta. Nos alistamos y nos fuimos a nuestras siguientes actividades programadas, porque una ya habíamos perdido por el retraso en la entrega de la habitación. Cuando regresamos a las 22:00hrs, después de asearnos, procedimos a acostarnos, y oh sorpresa, la otra cama olía fuertemente a orín, el cobertor, las sabanas, la cama, inmediatamente llame a recepción, me dijeron mandarían a una persona; llego a las 23:15hrs, me entrego 2 sabanas y lo invite a pasar, le dije que oliera la cama, no se quiso acercar, me dijo “ahorita vengo”; regreso con otras 2 sabanas y me dijo “no tenemos permitido cambiar las sabanas nosotros”, y le pedí que se llevara las sabanas sucias, me indico que las dejara a un costado que mañana cuando hagan limpieza se las llevarían y se fue; tuve que cambiar las sabanas, dormir con el olor a orín, voltear el colchón porque nadie me dio solución en ese momento. Al día siguiente, a las 10:00hrs, hablé con una representante del hotel llamada Sandy, le conté los inconvenientes, llamo a la ama de llaves y al encargado de mantenimiento, los 3 se comprometieron a realizar una limpieza profunda y a mejorar el desempeño del sanitario. Estuve fuera del hotel 10 horas, cuando regresé de la playa, noté que no nos dejaron toallas, las pedí y me dijeron que no tenían disponibles porque estaban en el área de secado, esperamos 1hrs y media para que nos llegarán las toallas, después del aseo, me acuesto y el cobertor olía nuevamente a orín, solo el cobertor, procedí a voltear el colchón y era el mismo, la limpieza profunda no fue tal; hable a recepción y mandaron a una mucama, la cual si olio y reconoció el mal olor, ella si procedió a traer un cobertor y cambiarlo, la taza de baño seguía igual que al principio. Ya en el día de salida, pedí hablar con la representante a las 09:30hrs, esta vez había un señor, no recuerdo el nombre, le dije mi molestia e indignación, al final me dijo que me reembolsaría una noche, acepte y dije que era lo mínimo que podían hacer. Subí a mi habitación, enseguida tocaron a la puerta, era el representante diciéndome que no podrían realizar el reembolso, que me proponía ser miembro honors y darme puntos para compras en Amazon y utilizarlos en hoteles de la cadena, no acepte ser miembro de una cadena donde el persona