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Abbiamo deciso di fare questa recensione solo perché siamo titolari di un hotel anche noi nonché terza generazione di albergatori quindi conosciamo un po’ questo settore. All’Ideal Park Hotel e’ mancata semplicemente empatia ed umanità. Premetto che l’errore è stato nostro, molto ingenuamente non abbiamo letto attentamente la policy di cancellazione. Forse per la voglia di partire, un po’ per la fretta e un po’ perché noi come hotel restituiamo sempre le caparre, anche di 100 euro o cerchiamo un modo per farle recuperare! Veniamo al punto, alle 16:15 del 10/09/24 abbiamo prenotato tramite conferma on line una stanza per me, mio marito e i nostri quattro figli con check in il giorno dopo, quindi l’11/09/24 e partenza il 14/09/24 (infrasettimanale e non nel week end). Il mattino della partenza riguardiamo il meteo e chiamano bruttissimo con temporali e tanta pioggia quindi amareggiati decidiamo di annullare, chiamo io alle 10 del mattino per chiedere se fosse possibile disdire e la ragazza della reception mi dice che non ci sono problemi, mi chiede però di mandare una mail comunicando la disdetta per una loro logistica interna, io le dico che non avevamo dato nessuna caparra e lei mi ribadisce che non c’era problema. Subito dopo la telefonata mando la mail come da indicazioni e chiudo il telefono. Non mi accorgo purtroppo che 13 minuti dopo mi rispondono che si poteva cancellare la prenotazione certo ma che avremmo dovuto comunque pagare l’intero soggiorno se non fossero riusciti a rivendere la stanza… Cinque giorni dopo riceviamo il conto del soggiorno che non abbiamo fatto, scontato di una notte che sono riusciti a rivendere, per un totale di 1414,90 euro… Ho chiamato immediatamente per cercare di spiegare che non avevo visto la loro risposta, che avendo prenotato un giorno per l’altro e in settimana non immaginavamo che ci venisse presentato il conto dell’intero soggiorno, se era possibile venirsi incontro… la ragazza della reception mi ha gentilmente risposto che le dispiaceva ma la policy di cancellazione era scritta nella prenotazione e di provare a scrivere una mail all’amministrazione per sentire se si poteva fare un voucher ma che di solito non lo facevano… così, molto umilmente abbiamo pagato i nostri 1414,90 euro e non posso nemmeno dire come si stava nell’hotel considerato che non l’abbiamo mai visto!