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Gestern zu zweit im Restaurant. Zuerst wird Brot und Butter gereicht. Die (gesalzene) Butter schmeckt leicht salzig und - leicht ranzig. Meine Begleitung bestätigt, dass die Butter einen „Stich“ habe. Leise bitte ich an der Küche um neue Butter. Wenige Minuten später erscheint eine weibliche Servicekraft - mit leeren Händen: „Der Koch hat probiert. Er sagt, die Butter ist nicht ranzig, sie ist gesalzen.“ Für einen Moment sprachlos, starre ich die Bedienung an, eine Frau am Nebentisch dreht sich kopfschüttelnd um. Dann muss ich tatsächlich ein weiteres Mal um neue Butter bitten. „Gesetzt den Fall, ich hätte mich geirrt - was nicht der Fall ist - würden Sie mir dann wohl bitte nichtsdestotrotz ein neues Stückchen Butter bringen??“ Die erbettelte „neue“ Butter wurde uns dann von einer weiteren Servicekraft überreicht. Danke auch … Das weitere Essen war übrigens gut, nicht sehr gut, aber gut. Gottlob gibt es genügend Restaurants im Umfeld, wo der Gast noch König ist.

La posizione era grande. Vicino a Dusseldorf e Mochengladbach. Un fermo della metropolitana proprio davanti all'hotel. (in loco) Parcheggio non era una questione. Se vuoi entrare durante le ore di partenza, una chiamata/email all'hotel, o l'iscrizione a casa presso la porta anteriore dell'hotel farà. La stanza era pulita e tranquilla. Sì è piccola ma sufficiente per una famiglia di quattro nel nostro caso. Mentre il nome B&B suggerisce letto e colazione, il colazione non è automaticamente incluso ma può essere acquistato sul sito. Ci sono stati gridati perché non abbiamo acquistato il colazione in anticipo e siamo entrati e preparati a mangiare. Ma aspetta! Possiamo sempre pagare per questo (in seguito) giusto? Il personale che copre il turno di mattina quel giorno ha sostenuto che la gente ”normalmente” paga prima (perciò non possiamo pagare più tardi?!) .... Per essere giusti, la zona di cena era pulita e benvenuta, e cibo era li. Non c'erano segni che dicessero: ”Pagate prima di sedersi” o ”Aspettate qui per sedersi”. La linea di fondo è che non c'è motivo di urlare alle persone, giusto? Una semplice introduzione di un conto/controllo avrebbe dato un'esperienza molto migliore. Come ha finito l'incidente? Abbiamo pagato per il colazione, ma non abbiamo mangiato nulla. Andiamo in strada e abbiamo fatto colazione al McDonald's. Non volevamo mangiare in cattivo umore con un staff brutto.

Bel hotel e ben situato. La metropolitana a piedi dell’hotel è direttamente collegata alla stazione centrale di Düsseldorf. Il grande bemol rimane il personale. Nessun seguito per le mie richieste e una comunicazione difficile anche in inglese. Comprendono ma non è fatto nulla. Ho chiesto un letto supplementare per alcune notti. La fattura è arrivata molto presto. Mi è stato detto che posso pagare alla fine del mio soggiorno (un mese regolato dal mio datore di lavoro) e poi il mattino dell’installazione del letto ricevo un mail chiedendomi di pagare prima delle 15h, altrimenti niente. Quindi chiedo serviette supplementari e un origliatore. Non sono mai arrivati. Hanno depositato il letto senza orecchini, cuscino o serviette. Fortunatamente c’è base due cuscinetti per letto. Bref per il prezzo il servizio è nulla.

Unfortunately, I am writing an unpleasant review for this beautiful hotel because of the staff at the hotel restaurant. The barman on duty on the evening of 10/05/2023 forgot my order (and this can happen, especially as there was a private event going on in the indoor hall); I had to request my order again after half an hour and he apologised and served me the drink without any problems. But at the moment of payment the problems arisen: I decided to pay by card but he didn’t give me the order receipt and as I claimed for it, he started to speak in German in an annoyed way (sadly German is not my language). I asked him to speak in English to understand his grumblings and he started to discriminate on grounds of nationality. At that point there was nothing to add or to say. I have already been a customer of the Meliá group in several of the chain's hotels and I have never found myself in this condition, which is completely unacceptable, especially for a 4-star hotel. There can be bad days for everyone, but in this case, I think it is just rudeness. I hope this review will help the hotel management to take appropriate action. The rest of the hotel staff seemed friendly and polite so I’m sorry I have to write a negative review just because of one rude person, who doesn’t know how to do his job, in the midst of staff who try their best. You are a 4-stars hotel and situations like these should be prevented.

L'hôtel est extrêmement excentré. Cela ne semblait pas être un problème à la réservation dans la mesure où l'hôtel est supposé être plutôt bien desservi par les transports. Cependant, l'hôtel déclare être à deux minutes du métro. Cette station est en effet présente, mais est la dérivation d'une ligne avoisinante. La station est fermée le soir et le dimanche et est désservie une fois toute les 30 minutes. Une autre station à 7 minutes de marche à pied dans un quartier d'affaire et désert le soir (et donc pas très sécurisant) s'impose donc la plupart du temps, et l'hôtel omet cette information de son site. De plus, cette autre station n'est désservie que toutes les 20 minutes. Comptez donc au moins une demi-heure pour rejoindre le centre-ville, ce qui réduit toute possibilité de repasser à l'hôtel pour se changer avant d'aller dîner par exemple. L'accueil est plutôt amical, mais la réceptionniste qui était présente pendant la quasi-totalité de mon séjour semblait de moins en moins sympathique lorsqu'on avait besoin d'elle. Par exemple, je ne parvenais pas à faire fonctionner le coffre-fort et visiblement elle non plus. Aucun mode d'emploi n'était mis à la disposition des clients ni du personnel semble-t-il. Une atre personne est venue voir si elle pouvait faire quelque chose et devait revenir vers moi, mais cela n'a jamais été le cas. J'ai donc dû me débrouiller moi-même. En attendant de trouver une solution le 2ème jour, j'ai dû confier certains de mes effets personnels à la réception afin qu'ils soient entreposés dans le coffre fort central. En raison de clients ayant fumé dans leur chambre d'après les membres du personnel de l'hôtel, le signal d'alarme à été automatiquement activé pendant la première nuit, et nous avons tous dû être évacués, dans la rue, avec une température de 10°C. Je dois dire que j'ai été impressionné par la réactivité du personnel qui à distribué des couvertures aux enfants et qui s'est montré à l'écoute des interrogations des clients en revenant dans l'hôtel. J'ajoute qu'ils semblait bien connaître et appliquer à la lettre un plan d'urgence. Le petit déjeuner était de belle qualité.

Servizio molto amichevole e utile. Ottimo comfort di sonno attraverso letti di prima classe. Le camere sono pulite, mantenute, spaziose e corrispondenti a un hotel 4 stelle in ogni senso. Il buffet per colazione non lascia aperti i desideri e offre una base eccellente per il giorno lavorativo. La costante attenzione e il riempimento dei cibi caldi e freddi sul buffet sono lodevoli. Ho fatto un gruppo e tutti erano molto soddisfatti.

Devo dire che il mio soggiorno di tre giorni all'Hotel Courtyard by Marriott Düsseldorf Seestern è stato un vero delusione. Nonostante una prenotazione nel gennaio e una chiamata telefonica che mi piacerebbe avere una stanza in un piano superiore lontano dall'ascensore, mi è stato assegnato una stanza in primo piano proprio accanto all'ascensore. La stanza era ancora in posizione per la sedia a rotelle, anche se avevo chiesto esplicitamente di non ricevere niente. Quando mi sono lamentato e ho ricordato di aver fatto cambiare la prenotazione mesi fa, mi sono alimentato con l'osservazione che la ricezione non ha fatto la classificazione delle camere e che avrei dovuto venire prima. Ma il mio arrivo era dopo le 23:00, quindi non potevo arrivare prima, e mi è stato detto che un gruppo di asiatici aveva prorogato il soggiorno e che quindi non ci sarebbe stata nessuna stanza. La stanza stessa (sulla sedia a rotelle) sembrava non essere abitata per diversi giorni o persino settimane; c’era un cassaforte sporco, il sedile era rotto, la sedia a ufficio era smontata, non c’era ferro di legno e la doccia era schiacciata. Quando ho chiesto il direttore, mi sono consegnato una carta. La signora sulla mappa sembra non esistere, perché, dopo diversi giorni, non aveva nemmeno ritenuto necessario confermarmi la ricezione della posta elettronica, per non dire di dare una risposta. E' particolarmente triste che la ricezione non abbia offerto alcuna misura di descalazione, tranne che il personale non sia responsabile del mio problema. In generale non posso raccomandare l'Hotel Courtyard by Marriott Düsseldorf Seestern. Il servizio era insufficiente, le camere sono abituate e inappropriatamente costose. Ci sono certamente opzioni migliori in città.

Questo hotel aveva tutto quello che volevo durante il mio viaggio a Euroshop. Buona inglese parlato dal personale, abbondante taxi sempre disponibile. Buon colazione disponibile con super caffè. La camera da bagno era di alta qualità e il letto super comodo. Solo critiche sarebbero la mancanza di caldaia e caffè disponibile in camera, e sicuramente raccomanda.