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Premetto che considero l’esprimere un giudizio negativo su una struttura come una responsabilità. Perché si tratta di posti di lavoro e interessi economici che in ogni caso meritano protezione. Però in questo caso si devono sollevare delle obiezioni per carenze dovute a incapacità, disorganizzazione e poca disponibilità ad investire. Come turista devo essere avvisato se la pulizia della camera la fate ogni due giorni e non ogni giorno come mi aspetto da questa struttura. La falsa motivazione di protezione dell’ambiente, potrebbe (a mala pena) reggere per la sostituzione quotidiana degli asciugamani, ma non per le pulizie. Il personale è totalmente inadeguato, ma soprattutto mancano i responsabili in tutti i settori. Dalla manutenzione (per tre giorni non c’è stata acqua calda nel pomeriggio), maniglie che si staccano, porta della camera che non si chiude, telefono fisso che non funziona rendendo impossibile contattare la reception. Dai responsabili ai piani (nessuno che sia in grado di controllare la qualità del rifacimento delle stanze): quindi con sapone che manca, idem per la carta igienica (dopo aver fatto notare che non c’era carta igienica, mi è stato risposto “è finita, forse nel pomeriggio”. Pazzesco!). Per giorni sono state centellinate le cialde per il caffè e l’acqua minerale naturale: i camerieri continuavano a rispondere “forse più tardi”. Per questo motivo per più giorni siamo stati costretti a rinunciare al caffè. I camerieri sono assolutamente impreparati, nessun servizio. Devono essere costantemente chiamati e richiamati, ma anche così l’unica risposta è “no stress” salvo dimenticarsi le ordinazioni. Manca chi coordina: i responsabili di sala così come quelli di cucina. Una “pasta alla bolognese” non può essere cotta al punto da renderla una pappa immangiabile. Tra le gravissime mancanze, fa ridere la svista di chi ha corretto i nomi delle pietanze in italiano, con esiti umoristici tipo “pene all’arrabiata”. Non voglio infierire sulle porzioni: siamo in due e portate tre pezzetti di anguria, tre di melone, tre di ananas, ma un fico solo e un solo pezzetto di kiwi. Ma dobbiamo discutere tra di noi? Il dubbio di dare porzioni eguali ad entrambi gli ospiti non vi è mai venuto in mente? Così per tutto. Non parliamo di posate: l’anarchia. L’impressione è di una struttura in difficoltà economica. Non si giustificano altrimenti le mancanze di scorte di cibo, bevande e materiale di consumo, le mancate manutenzioni e gli arredi datati. Non vengono fatti investimenti e sostituzioni (per tutte guardate gli ombrelloni ridotti a scheletri essendosi staccate tutte le canne con il vento). Ma, ripeto, difettano le figure intermedie (i responsabili di reparto): fate le interviste sulla qualità, ma sono ridicole. Questo hotel come gestito non permette al turista di rilassarsi, altro che ”no stress”...

Just the standard RUI Hotel setup…unable to get a booking in any of the specialty restaurants. Buffet restaurants the same repetitive food. Polite cleaning staff. Reception staff need to be more customer focussed I arrived at 8pm given a keycard and a map and pointed in the direction of the room…no one to help with baggage. Requested late checkout on the RUI app had it confirmed and then I find keycard not working on the day after spending the morning by the pool headed to reception was told I should have requested this at reception…at no point in time did the app state this. I was told that the bell boy had put a note under my door..that’s ok if I could actually get into the room to read it, but there was no note ! Would not say this is a 5* hotel more a 4*.

Punti positivi: camera dotata di pulizia, colazione (buffet), orari del minibus per Santa Maria+ Ponta Preta, vicinanza alle spiagge, diverse piscine, Points négatifs : manque de vie nocturne et animations, l’espace sport libre extérieur à réfaire, + una ricevitore molto sgradevole e che non voleva sentire nulla (non voleva che pagassimo l'importo della tassa di soggiorno indicato sulla nostra prenotazione, ma buona gestione del servizio clienti Trip)

Super pulito hotel con il più sorprendente personale. La colazione non aveva molte opzioni vegetariane, ma era ok. L'hotel è situato in una zona locale che era sorprendente. Grazie per aver reso il nostro soggiorno sorprendente! Spero di rivederti in futuro! 3 ragazze da Olanda :)

The official rating of this hotel is 4 stars, and with a bit of cosmetic upgrading and better staffing in the kitchen, I could see it reaching that level (it seems like it may have once been a real 4 star). As it was, the room quality itself was more 3 star, and the outside area was 4 stars. We had a 'deluxe sea view' with no terrace. There was lots of rough paintwork and lack of maintenance on the small details in the rooms, but overall it was fine, with a huge comfy bed and a nice shower and a lovely view out the window. Unfortunately the entry was at the street side of the hotel which was our smoking area, and that view was just the dirt road and some houses. Overall we would stay here again as the room was fine, the staff were great, the pool area was amazing, nobody had any screaming kids (very quiet and peaceful, great for couples) and while the beach required stepping over rocks, it also had the best snorkeling area with the most fish. Another sandy beach with less fish and two beach bars is a 3 minute walk away, and the main ***** with the main beach is a 10 minute walk (that one is useless for snorkeling but great for swimming). Besides snorkeling, it's also a preferred spot for wind surfing. We happened to try the hotel restaurant on a really bad night apparently, we waited an hour for our seafood paella which was average quality but double the price of the ***** restaurants. However, according to the other patrons who did all inclusive, the service was usually much faster. and the food usually much better. We did also have burgers for lunch one day, and those were expensive but very nice. Breakfast was included in our stay and it had an extensive and delicious continental selection, plus hot eggs and bacon on order, always very fast. The staff were super attentive and completely on their game, absolutely fantastic service. We got a great deal on a package holiday with LoveHolidays, so for the price we were very happy and would definitely stay again.

Ai primi di ottobre 2024 abbiamo soggiornato al Riu Palace Santa Maria e ci siamo trovate decisamente bene. Resort molto grande tanto che il nostro contapassi andava in fumo a furia di camminare tra spiaggia, piscina, camera e ristoranti. Ma questo non ha influenzato minimamente il piacere di stare al Palace. Appena arrivati ci è stata assegnata una camera standard. Purtroppo la stessa aveva un odore molto forte di muffa sicuramente per il fatto che era situata in una posizione poco soleggiata e probabilmente la camera non era stata utilizzata da un po’. Sta di fatto che il giorno dopo abbiamo reclamato alla reception e dopo qualche ora ci hanno cambiato camera con una decisamente molto più profumata. In generale il personale è cordiale soprattutto chi è addetto alle camere e alla manutenzione. Cosa ben diversa per quanto riguarda la reception e i camerieri dei ristoranti/bar/negozio. Qui bisognerebbe decisamente fare un corso di buone maniere e di buona ospitalità. Una parola gentile e un sorriso aiutano l’ospite a godere meglio della vacanza. Nel Resort ci sono diverse possibilità per pranzare e cenare. Per quanto ci riguarda abbiamo mangiato molto bene nei due ristoranti principali. La scelta era ampia e abbastanza variegata giorno per giorno. Dove invece abbiamo mangiato malissimo, è al ristorante Giapponese (Dorayaki) e al ristorante Italiano (La Pappardella). Di giapponese e di italiano non ne hanno proprio nulla!! Consiglio spassionato: non andateci a meno che non volete poi continuare la cena presso il ristorante centrale. Le piscine molto ben tenute e con tanti lettini a disposizione. Ci sono anche due piscine con relativo bar dove parecchi turisti (soprattutto del nord Europa) passavano praticamente tutto il giorno immersi con bicchieri di birra, Wodka, Cocktail e altro. Il top per noi è stata la spiaggia. Lettini e ombrelloni a disposizione per tutti, spiaggia immensa anche se mare non adatto a tutti in quanto piuttosto ondoso. Ma la bellezza di quelle spiagge immense, quei colori dall’azzurro al turchese...beh un sogno. Morale della favola. Il Resort vale tutto il costo speso (tra l’altro All inclusive per cui uno può mangiare e bere finché vuole) e la spiaggia è decisamente la ciliegina sulla torta. Molto consigliato.