Mountwell Executive Suites (Jiefangbei Hongyadong)

La nostra famiglia ha recentemente soggiornato al Mountwell Chongqing (Jiefangbei) e, nel complesso, è stata un'esperienza meravigliosa. La posizione è fantastica, proprio nel cuore di Jiefangbei, comodissima per lo shopping e i ristoranti. La suite panoramica offriva una vista mozzafiato e la camera era spaziosa, pulita e ben arredata, perfetta per le famiglie. La reception è stata eccezionalmente disponibile, sempre pronta ad assisterci con un sorriso. Un ringraziamento speciale a 金金, 紫涵, 二娃, 小林 e 慧子 (Guest Manager) per la loro professionalità e la loro sincera attenzione: hanno fatto di tutto per garantire il nostro comfort. Gli snack e le bevande ben forniti nella hall sono stati un tocco di classe, a dimostrazione della loro attenzione alle esigenze degli ospiti. Detto questo, abbiamo riscontrato alcuni problemi: Odore di fogna nel WC (stanza 2902) – Purtroppo, il bagno principale emanava un persistente odore di fogna che permeava la camera da letto principale nonostante la porta del bagno fosse chiusa. Abbiamo presentato il reclamo alla reception, ma abbiamo avuto la sfortuna di incontrare un dipendente, il signor Yang, che non solo si è dimostrato maleducato, ma anche sprezzante e condiscendente quando ci ha parlato. Ci ha accusato di essere ipersensibili e ha persino insinuato che stessimo esagerando la puzza per ottenere uno sconto. Ha fatto in modo che gli addetti alle pulizie risolvessero il problema. E per risolvere il problema intendo che ha aperto la finestra e ha spruzzato del deodorante. Gli abbiamo detto che era solo una soluzione temporanea e che la puzza sarebbe tornata. A malincuore ci ha spostati in un'altra stanza (stanza 3702) e ha detto che la puzza era sparita (non è vero) e che si sarebbe "decapitato" se fosse tornata (non è successo). L'odore, sebbene ancora presente, era molto più tollerabile. Siamo tornati alla reception per un feedback sulla situazione e sul signor Yang. La reception si è scusata profusamente a nome del Sig. Yang e ci ha assicurato che non avremmo più dovuto interagire con lui. Problema con l'aria condizionata: la nostra prima notte al 3702, l'aria condizionata si è spenta automaticamente a causa di un problema che ha interessato l'intero piano, ma è stato riparato il giorno successivo. Problema con la lavatrice: dopo il trasloco al 3702, la lavatrice si è rotta. Abbiamo chiamato la reception e hanno prontamente provveduto alla sostituzione. Purtroppo, la lavatrice nuova di zecca ha iniziato a perdere dopo il primo lavaggio. Abbiamo informato il personale che si è offerto di completare il lavaggio e asciugare il bucato mentre uscivamo per non compromettere il nostro itinerario. È stato un peccato, ma abbiamo pensato che abbiano gestito bene la situazione. Perché ancora 5 stelle? Perché ogni hotel ha i suoi difetti: ciò che conta è come vengono gestiti. A parte quel personale scortese (il team, soprattutto quello che abbiamo elogiato) ha trasformato potenziali frustrazioni in piccole note a piè di pagina. La loro sincerità ed efficienza nella risoluzione dei problemi riflettono una vera ospitalità e torneremmo volentieri. Continuate così!

Ho fatto un upgrade della mia camera in loco, aggiungendo due bagni. Probabilmente uno dei migliori hotel in cui abbia mai soggiornato. La posizione è centrale, a un paio di minuti a piedi dal monumento e a una breve corsa in taxi da molte attrazioni turistiche (ad esempio, la grotta di Hongya, Xia Hao Li Lane, Guan Yin Qiao). L'hotel offre anche un'ampia scelta di ristoranti. La cosa migliore è che il personale dell'hotel è stato estremamente cordiale e disponibile (soprattutto quando ci ha aiutato a trovare i nostri acquisti su Taobao).

Abbiamo adorato il nostro soggiorno qui. La camera è enorme e lussuosa. Quando abbiamo visto il panorama, non potevamo credere ai nostri occhi (le immagini sono del panorama!). È ancora più bello che nelle foto! Il panorama notturno è assolutamente pazzesco, gli edifici creano uno spettacolo di luci e ce lo siamo goduti ogni sera dal letto con una birra! Il personale è stato gentile e disponibile, potevamo contattarli via WeChat per qualsiasi domanda o direttamente alla reception. C'è una lavatrice e un'asciugatrice, il che è stato molto utile, oltre a una cucina completa e un grande frigorifero con congelatore. Abbiamo adorato i prodotti da bagno nella doccia. In effetti, ci siamo goduti così tanto il nostro soggiorno che abbiamo prolungato il soggiorno di un altro giorno :)