B&B Villa Sabrina

Abbiamo fatto in questa struttura la festa per il primo compleanno di nostro figlio, perché c'è una sala dedicata proprio agli eventi. La cosa che mi ha lasciato sbalordita è che Sabrina, la proprietaria, senza chiedere niente a noi genitori ha pubblicato sulla pagina di facebook della sua struttura foto di me e del mio compagno col nostro bambino di 1 anno, ben visibile. Preciso anche che l'evento viene da lei inquadrato come evento privato degli associati, quindi no luogo pubblico. Appena le ho viste, le ho chiesto in maniera educata di toglierle. Le ha tolte subito, ma mi ha risposto in modo molto "stizzito" e arrogante senza neanche scusarsi e dicendo che noi non le avevamo detto niente... e quindi.... e quando le ho fatto presente che era lei che prima di farlo doveva chiederlo, ha rispostoche se pensavamo di doverla denunciare ai servizi segreti ci avrebbe dato il numero dei suoi avvocati...e che lei aveva altro a cui pensare. Poi mi ha bloccata su Facebook, non so perché, forse timore di qualche recensione o commento? Oppure qualcosa da nascondere nei post pubblicati? Comportamento molto strano e poco professionale secondo me, giudicate voi. Tralascio altri particolari della giornata, ma suggerisco a chi non ha piacere di vedere pubblicate le foto dei propri figli di farlo presente e di controllare...

Prenotiamo e paghiamo la camera in questione il giorno Sabato 03 Dicembre 2022 per il giorno successivo ovvero domenica 04 Dicembre 2022 tramite il sito ***********, ovviamente abbiamo ricevuto l'email di conferma prenotazione da parte della struttura, cosi' dopo svariate ore di viaggio arriviamo a destinazione alle ore 14,30 in Località Venere 3/E Arezzo , Villa Sabrina è davanti a noi siamo stremati dal viaggio ,piove forte ed abbiamo in macchina bagagli e cane (trattandosi di una struttura ANIMALI AMMESSI). La struttura ha dichiarato su booking la fascia oraria di check-in (14,00-19,30) al nostro arrivo ore 14,30 iniziamo a chiamare l'unico recapito telefonico messo a disposizione della struttura per quasi un ora senza alcuna risposta , cosi' presi dallo sconforto , non ci era rimasta altra soluzione che quella di contattare l'assistenza clienti di *********** , che subito ha messo in atto il protocollo tutela cliente che prevede in primo piano, di provare a chiamare la struttura (NON HANNO RISPOSTO NEMMENO A LORO) e successivamente entro 30 minuti garantiscono una nuova struttura al cliente nelle vicinanze. Nel frattempo la struttura alle 15:37 (un ora e 7 minuti dal nostro arrivo) si degna di contattarci, scusandosi per il disagio con un sospiro di sollievo trattandosi di una vacanza nonostante il disagio, accettiamo le scuse(d'altronde un imprevisto puo' succedere, l'importante è risolvere), e veniamo pilotati telefonicamente passo passo all'interno della Villa aprendo cancelli noi stessi, e porte sino a "scoprire "la locazione delle chiavi del portone Principale della villa dove vi erano comprese le chiavi della stanza. ENTRIAMO finalmente nella nostra stanza in completa autonomia ,se non un check-in telefonico....il tempo di posare i bagagli dalla macchina alla stanza , essendo persone abituate a viaggiare ,ma soprattutto gente per bene, ci premuriamo immediatamente ad inviare i documenti d'identità di entrambi al proprietario come da lui richiesto telefonicamente (Documenti Inviati precisamente alle ore 16:18) e aggiornare a *********** che la cosa era stata risolta . A nostra insaputa una volta già dentro alla camera ed aver inviato i documenti al proprietario, riceviamo una email alle ore 16:47 da parte di *********** (che leggeremo soltanto piu tardi).... Il testo diceva : Ci DISPIACE PER L'INCONVENIENTE,MA PURTOPPO B&B VILLA SABRINA CI HA COMUNICATODI NON POTERTI OSPITARE. Motivazione Over BOOKING!!!!!!! Ripeto Avendo letto la email successivamente alla ricezione , continuiamo la nostra vacanza ,usciamo dalla struttura ,lasciando il nostro cane in camera ed i nostri bagagli in struttura... durante la cena in Centro Arezzo, inizia il calvario... ricevo un promemoria della cancellazione della prenotazione da parte del proprietario e di conseguenza vedo che *********** ha emesso un rimborso... Durante la cena non capendo la cosa chiamo l'assistenza clienti *********** i quali mi dicono di non preoccuparmi di godermi la vacanza ,c