JW Marriott Hotel Chengdu

Questo hotel è all'altezza della sua reputazione, una barzelletta alla JW Marriott. L'ingresso è pietosamente piccolo, con un parcheggio angusto e caotico. Ho dimenticato a che piano si trovi la hall, ma non è nemmeno molto grande. L'unica cosa divertente è che ci sono solo due banchi per il check-in, il che indica chiaramente una lunga coda. Immaginate l'alta stagione. La parte peggiore è l'aria condizionata incredibilmente rumorosa, che persisteva anche dopo aver cambiato camera. Sembra essere un problema comune, rendendo difficile addormentarsi per chi ha il sonno leggero. L'hotel fornisce anche tappi per le orecchie, il che sembra una precauzione. Il servizio in camera era ancora più ridicolo. È stato un lavoro lento. Ho aspettato più di un'ora per un materasso, un'altra mezz'ora per il cambio camera e un'altra mezz'ora per i tappi per le orecchie, per un totale di oltre due ore. Non ci siamo nemmeno sistemati prima dell'una di notte. Anche la pulizia era discutibile. Il copripiumino era macchiato. Ero così assonnato che non mi sono lamentato, ma cambiarlo avrebbe richiesto almeno un'altra ora.

L'hotel è davvero carino e in un'ottima posizione, ma mi aspetto davvero che Marriott abbia accessori migliori, la lama che mi hanno fornito mi ha fatto sanguinare per 2 giorni 🥲

Verso le 15:00 del 24 maggio, abbiamo fatto il check-in e siamo tornati in camera, ma ad accoglierci è stata la polvere! Sedie e tavolini erano ricoperti da uno strato di polvere. Come poteva essere questo lo standard igienico di un hotel a cinque stelle? Ho contattato immediatamente la governante per chiedere una nuova pulizia. Potevamo tollerare la polvere, ma a mezzanotte, quando eravamo così assonnati che abbiamo spento la TV e ci siamo preparati per andare a dormire, non sentivamo il ronzio dell'elettricità provenire dal comodino perché la TV non emetteva alcun suono. Era così rumoroso che non siamo riusciti ad addormentarci. Abbiamo contattato immediatamente la reception e la governante. Per prima cosa hanno chiamato un elettricista. Il capo ha smontato e rimontato, rimontato e smontato dalle 0:05 alle 0:25 circa, dicendo che c'era un problema con l'interfaccia USB. Più tardi, l'hotel ha detto che ci avrebbero cambiato camera. Così ci siamo trascinati stanchi e abbiamo iniziato a preparare i bagagli con urgenza. Quando barcollavamo nel corridoio a tarda notte con le valigie, pensavamo che l'incubo fosse finalmente finito. Di conseguenza, anche la presa del comodino nella nuova stanza emetteva un ronzio elettrico. Non avevamo altra scelta che tornare nella vecchia stanza. Dopo aver aspettato a lungo che il personale ci consegnasse la tessera della camera, siamo dovuti andare alla reception per prenderla noi stessi. Erano circa le 0:40 quando finalmente siamo tornati nella vecchia stanza e abbiamo aperto le valigie per iniziare a preparare i bagagli. Il "piano di compensazione" proposto dall'hotel era semplicemente offensivo, con colazione, upgrade gratuito della camera e accesso all'executive lounge. Per favore, abbiamo fatto i bagagli due volte e non ci siamo coricati fino all'una di notte. Eravamo così arrabbiati che non siamo riusciti a dormire. Come avremmo potuto alzarci per fare colazione? Dopo tutti questi problemi, dovevamo ancora fare i bagagli e andare nella vostra cosiddetta camera di categoria superiore? Eravamo venuti a Chengdu per viaggiare e assistere a concerti, non per soggiornare in un resort. Volevamo solo riposare in un ambiente tranquillo, pulito e sicuro. È così difficile? Quando abbiamo rifiutato il piano di risarcimento offerto dall'hotel e chiesto il rimborso di una notte, l'hotel ci ha ignorati e se n'è andato. Non abbiamo più chiamato e la governante non ci ha più contattato. È questo il cosiddetto "servizio internazionale a cinque stelle"? Da disastri sanitari a sbalzi d'umore notturni, da sottrarsi alle proprie responsabilità alla completa perdita di contatto, JW ha usato le azioni per interpretare il significato di "i grandi magazzini intimidiscono i clienti"! Spendiamo soldi per i servizi, non per le sofferenze! JW di Chengdu merita questa pessima recensione.