The Ritz-Carlton Chengdu

Questa è la quarta volta che soggiorno al Ritz-Carlton di Chengdu negli ultimi anni. Sebbene le strutture dell'hotel siano datate, la sua posizione privilegiata offre un comodo accesso al vicino quartiere dello shopping di Chunxi Road e al Kuanzhai Alley. Inoltre, a poco più di 1.000 yuan, il Ritz-Carlton più economico in Cina, i tre soggiorni precedenti erano stati soddisfacenti. Questa volta, ho portato i miei figli dagli Stati Uniti a vedere i panda e la situazione è un po' sfuggita di mano. Sono arrivato alla reception dell'hotel alle 14:40 per il check-in e mi è stato detto che la camera doppia deluxe era stata pulita, ma necessitava di un'ispezione da parte di un supervisore prima di poter essere consegnata. Si prega di avere pazienza e attendere circa 30 minuti. Il personale è stato piuttosto cordiale e li ho visti correre a preparare la camera. Così, mentre aspettavo, ho ordinato del cibo da asporto del KFC, cosa che non mi ha fatto perdere tempo. Alle 15:15, sono tornato alla reception e ho chiesto se la camera fosse pronta. Mi hanno detto di no e mi ha risposto un altro receptionist. Ho sottolineato che il check-in era a un orario ragionevole, che avevo già aspettato 35 minuti ed ero stanco e affamato. L'hamburger e le patatine che avevo ordinato si stavano raffreddando. Mi hanno chiesto di affrettarmi a preparare la camera, ma mi hanno comunque fatto aspettare. Abbiamo aspettato altri 30 minuti e l'impiegato ha ignorato me e mio padre, che eravamo seduti di fronte a lui. Non c'erano clienti per più di metà del tempo. Alle 15:50, non ho potuto fare a meno di avvicinarmi a lui, che mi ha detto che la camera era pronta e mi ha dato la chiave magnetica, con un'espressione assente. Ho aspettato per più di un'ora in totale, esausto e affamato. Non ho mai incontrato un servizio e una qualità del personale così scadenti nei miei 30 anni di permanenza in hotel a cinque stelle! Non sanno come trattano i clienti. Non ho potuto fare a meno di arrabbiarmi! Inoltre, il controllo delle pulizie dell'hotel era bizzarro: "Dovresti essere in servizio alle 14:40, giusto? La reception ti ha informato che gli ospiti stavano aspettando per il check-in. Ci vorrà un'ora per il controllo? È sufficiente per pulire una o due camere?". Dopo il check-in, ho scoperto che la cuffia da doccia usata dell'ospite precedente era ancora appesa in bagno, il pulsante del balsamo era rotto e inutilizzabile e la sedia della scrivania era rotta e mi ha fatto male al sedere quando mi ci sono seduto... È così che il Ritz-Carlton si aspetta che tu passi un'ora a controllare le camere? Infine, vorrei ringraziare l'Assistente Direttore della Lobby Ying e il Direttore del Front Office Zhou per la loro pazienza nel confortare il cliente in seguito. Spero che il comportamento di quei pessimi dipendenti non offenda il Ritz-Carlton, un marchio alberghiero di lusso del Gruppo Marriott, e che sia all'altezza della fiducia dei nostri ospiti!

La moquette era sporca e macchiata ovunque, e le piastrelle erano rotte e potevano facilmente farti male ai piedi! L'insonorizzazione era pessima. Di notte, sentivo qualcuno lavarsi i denti e tossire, che provenisse dall'alto o dalla stanza accanto. La doccia era ancora peggio: sembrava che qualcuno si stesse lavando nella mia stanza. Ho preso cinque kumquat a colazione e tre di loro erano marci. Il flusso d'acqua della doccia era irregolare, alternando acqua calda e fredda! Il servizio clienti sembrava disorganizzato. Abbiamo chiamato la reception prima del check-in per discutere la scelta della camera e poi, tramite WeChat, sembrava che il personale delle pulizie ci avesse chiamato di nuovo per chiedere informazioni sulle nostre esigenze di check-in, e poi il servizio clienti ci aveva chiamato di nuovo per chiedere informazioni. Sembrava che non ci fosse comunicazione. La camera che ci è stata assegnata alla fine non era quella che avevamo richiesto. La TV non proiettava lo schermo e la qualità del suono era scarsa.