The Ritz-Carlton Chengdu

Ho portato i miei bambini a giocare nella piscina del vostro hotel e sono rimasti punzecchiati e sanguinanti a causa dei frammenti di tessere di mosaico sott'acqua! ! ! Ho soggiornato al Ritz-Carlton Hotel di Chengdu dall'11 al 13 giugno. Il pomeriggio del 12 sono andato nella piscina dell'hotel per portare i bambini a giocare in acqua. Questa è una piccola piscina calda con tessere di mosaico blu intorno e sul fondo. Durante il processo, di tanto in tanto sentivo qualcosa di estraneo sott'acqua sotto i miei piedi. Avevo paura che il bambino calpestasse il poggiapiedi, quindi l'ho raccolto con i piedi e ho scoperto che era una tessera di mosaico caduta. I primi due pezzi sono completi e il terzo pezzo è un piccolo mattoncino rotto senza spigoli. La cosa grave è il quarto pezzo, che risulta essere un frammento di mosaico a forma di cono molto tagliente. Senza alcuna precauzione, il suo dito fu punto dalla punta del frammento. Il dolore improvviso fece sì che la sua mano lasciasse la presa, e il frammento cadde di nuovo sul fondo della piscina, e la sua mano presto sanguinava. Preoccupato che i frammenti potessero colpire il bambino, mi tuffai nuovamente in acqua per raccogliere i frammenti del mosaico. Il dito ha continuato a sanguinare durante il processo. Dopo l'incidente, contattare il personale e fornire un cerotto impermeabile. Successivamente contattare il responsabile di turno dell'hotel tramite la reception del centro natatorio. Il trattamento e l'atteggiamento successivi dell'hotel: 1. Fornisci le foto della scena nella hall dell'hotel e racconta cosa è successo Il manager di turno ha detto che era molto dispiaciuto e che avrebbe fornito una soluzione in seguito: spera di aggiungere WeChat e fornire foto; 2. Il primo piano: colazione gratuita per il giorno successivo - Inizialmente avevo prenotato una camera per due giorni con colazione il primo giorno, ma non il secondo giorno. Proprio perché dovevo prendere un autobus presto per il Monte Emei terzo giorno e in primo luogo non avrei mangiato in hotel. Colazione - quindi rifiutata; 3. La seconda opzione: spero di soggiornare nuovamente al Ritz-Carlton al ritorno dal Monte Emei mi verrà concesso il trattamento preferenziale di upgrade della tipologia di camera, a condizione che prenoti normalmente una camera deluxe. Poi ho chiesto se ci sarebbe stato uno sconto se non avessi aggiornato la mia stanza e ho ricevuto un feedback negativo. Inizialmente volevo sperimentare servizi e pasti diversi quando portavo i miei figli a soggiornare in hotel diversi. Pertanto, ho rifiutato l'offerta di upgrade della camera. 4. La terza opzione: regalare un set da toilette dell'hotel. Ho sentito che non c'era sincerità, quindi ho rifiutato. 5. Il gioco finisce! Ho già riscontrato servizi igienici intasati e pasti scadenti in alcuni hotel a cinque stelle, il che dovrebbe essere considerato un servizio insufficiente. Tuttavia, questa è la prima volta che il mio dito sanguina quando una piastrella cade nella piscina termale, ed è stato così un albergo. Sebbene l'infortunio non fosse grave, la sua natura dovrebbe essere considerata un incidente di sicurezza. L'hotel sembra essere falso quando si tratta di colazione gratuita, kit da toilette e sconti per l'upgrade della camera. Nonostante le parole e il tono fossero pieni di attenzione e di scuse per l'accaduto, non vi è stato alcun vero risarcimento per gli ospiti. L'infortunio non è grave, ma l'incidente non è una cosa da poco!

Because of the friendly experience, I continued my stay with the same hotel at Ritz-Carlton Hotel here in Chengdu. The check in and check out experience are extremely friendly and efficient. Strongly recommended for this hotel in Chengdu.

Everything was extremely excellent! Thanks for the staff! Special service and super clean!

My stay at the Ritz Carlton is memorable! The executive lounge is my favorite as I could go there anytime and not worried about not having food! Camilla was so helpful that she suggested an upgrade with such good benefits! I will definitely recommending my friends to stay at the Ritz!

Stayed 3 nights from 8-9-2024 to 11-9-2024, executive floors include club lounge service, room no.3322. Service is good, the club lounge provides "all day" meal service which is great 😃👍🏻. Also thanks for your birthday cake which was really a surprise for us. One thing to remind you is that the pouring water system of your sauna is breaking, also the temperature is quite low. Will definitely stay again if we go back to Chengdu again.

Great layover experience. Attentive and caring service from every staff at this hotel. Front desk staff Gali went out of the way to assist me in booking theatre ticket and patiently providing travel tips to me as a first time traveller to ChengDu. Carter Wang is also super helpful in offering me advice on where to dine/sight-see. THANK YOU all !! (End of July 2024)