The St. Regis Chengdu

Soggiornando al St. Regis Chengdu, ho vissuto nel terrore di essere spiata per la prima volta. Questo è il livello di servizio di un hotel a cinque stelle Marriott. Sono rimasta davvero scioccata. Dopo aver soggiornato in così tanti hotel a cinque stelle, era la prima volta che sperimentavo questa costante e indiscriminata invasione della privacy. La prima volta, abbiamo ordinato il servizio in camera. Senza avvisarci, il cameriere ha passato la tessera della nostra camera e ha sbirciato in camera, portandoci il vino. Per rispetto verso il personale, non mi è importato. La seconda volta, alle 10:40, il personale delle pulizie ha di nuovo passato la tessera ed è entrato in camera, sostenendo di doversi cambiare i vestiti. Stavamo ancora dormendo e hanno persino chiuso la porta, spaventandoci a morte. La terza volta, ho segnalato la situazione alla reception, che mi ha spiegato che il personale delle pulizie aveva bussato alla porta e non aveva trovato nessuno, quindi l'aveva aperta per cercare dei vestiti. Di nuovo, per rispetto verso il personale, ho chiesto a mio marito di perdonarli. Poi, oggi alle 10:40, il personale delle pulizie ha fatto di nuovo la stessa cosa. Eravamo già furiosi, ma loro hanno riso e non si sono nemmeno scusati? Dato che questa situazione si è verificata ripetutamente, l'abbiamo segnalata alla reception dell'hotel, ma non hanno offerto alcuna risposta o soluzione, rimanendo completamente indifferenti. Anche quando ho prolungato il mio soggiorno, non hanno nemmeno pulito la camera; hanno persino tirato deliberatamente le tende, rendendola puzzolente! È una mossa che mette a disagio il cliente? Abbiamo prenotato una suite di 130 metri quadrati e, a meno che non ci fosse qualcuno seduto in soggiorno, non si sentiva bussare alla porta. C'era un telefono in camera e, se nessuno rispondeva, c'era un telefono fisso in camera. È a due passi da casa? Come marchio alberghiero internazionale con una cultura che mette il cliente al primo posto, come possiamo permettere che la privacy dei nostri ospiti venga calpestata? Sono profondamente deluso dal servizio dell'hotel e dal modo in cui ha gestito le esigenze dei clienti. Per chi verrà più tardi, Chengdu è piena di hotel eccellenti; non sprecate soldi in sorprese!

Questo soggiorno al St. Regis Chengdu è stata probabilmente la peggiore esperienza alberghiera che abbia mai avuto. Devo assolutamente avvertire tutti! Prima del check-in, ho chiamato ripetutamente per confermare il servizio piscina dell'hotel prima di sentirmi sicura di scegliere questo posto. Oggi, i miei figli si sono cambiati allegramente, hanno indossato i costumi da bagno e sono andati in piscina, solo per scoprire che non era disponibile. Dopo aver contattato il servizio clienti, mi hanno lasciato silenziosamente un biglietto in camera che informava che la piscina era chiusa. È stato chiaramente un ripensamento e un gesto incredibilmente irresponsabile! La colazione è stata ancora peggio. Sono andata al ristorante indossando le ciabatte dell'hotel, ma il direttore del ristorante mi ha fermato scortesemente e mi ha accusata di non aver letto il piccolo biglietto sulle mie ciabatte, dicendo che non potevano indossarle. Ma chi si sarebbe preso la briga di prestare attenzione a quel piccolo biglietto quando indossava le ciabatte? Sono stata fermata all'ingresso per un periodo prolungato, il che ha ritardato il mio pasto e ha sconvolto tutti i miei futuri piani di viaggio. Il St. Regis Chengdu dovrebbe essere un simbolo di qualità e servizio, ma questa esperienza ha completamente superato le aspettative. Una gestione così disorganizzata e un servizio così scadente tradiscono davvero il marchio e i prezzi elevati. Sinceramente non consiglio di soggiornare qui di nuovo!

Avendo bisogno di pernottare, abbiamo scelto il St. Regis Chengdu. Inaspettatamente, abbiamo avuto un soggiorno davvero unico. Abbiamo fatto il check-in poco dopo le 20:00 di quella sera e abbiamo trovato bucce d'arancia e involucri di caramelle lasciati dall'ospite precedente nel sacchetto di carta fornito in camera. Stavamo per usare il sacchetto per riporre le nostre cose, ma aprendolo, abbiamo visto un sacco di spazzatura all'interno. Le bucce d'arancia erano ammuffite, il che suggeriva che fossero lì da diversi giorni. Abbiamo immediatamente segnalato l'accaduto e il responsabile delle pulizie ci ha chiamato per dirci che potevamo cambiare camera. Per rispetto e considerazione verso gli ospiti, chiedere a chi soggiornava solo una notte di cambiare camera a mezzanotte ci è sembrato un po' inappropriato. Non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione per questo incidente. Il responsabile delle pulizie ci ha poi detto: "Se volete sapere cosa desiderate, ditecelo e basta". Innanzitutto, non siamo venuti in hotel con un atteggiamento pignolo. Abbiamo scelto il St. Regis per un soggiorno di una notte perché ci fidavamo del marchio e del servizio. In secondo luogo, credo che un incidente del genere non si sarebbe verificato in nessun altro hotel. Durante la nostra comunicazione, abbiamo informato il responsabile che saremmo tornati il pomeriggio successivo per ritirare i bagagli e che avremmo potuto discutere la questione di persona. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione dal responsabile fino a quando non abbiamo ritirato i bagagli e siamo partiti per l'altro hotel. Abbiamo anche chiesto ripetutamente di spiegare l'incidente per telefono o di persona. Purtroppo, l'assistente alle pulizie, Evan, che ci ha contattato, sembrava preferire i messaggi di testo su WeChat. Non ha avuto intenzione di fare un follow-up e non ci ha più contattato, forse pensando che ci fossimo dimenticati della questione. Inoltre, i servizi della camera erano davvero molto vecchi: 1. Funzionava solo una porta di ricarica, e c'era solo una porta USB, ma non funzionava. 2. La porta scorrevole del bagno era in cattivo stato e non si apriva più una volta rimossa. 3. La valvola dell'acqua calda nel nostro bagno non funzionava. Quando la prima persona nella nostra stanza si è fatta la doccia, l'acqua continuava a scorrere fredda, il che era molto pericoloso con il freddo invernale. Il personale addetto alla manutenzione ha impiegato molto tempo per risolvere il problema. La colazione a buffet era nella media e il ristorante era piuttosto piccolo. Grazie al St. Regis per questa esperienza speciale. Per i soggiorni in hotel a Chengdu, io e i miei amici consigliamo vivamente un altro hotel Marriott di lunga data non lontano dal St. Regis. I servizi delle camere sono piuttosto buoni dopo la ristrutturazione. La colazione è abbondante e offre un'ampia varietà di piatti. C'è anche una lounge executive. Il personale addetto alle pulizie è molto professionale e disponibile e risponde prontamente a qualsiasi richiesta. La recensione sopra, basata sul nostro onesto soggiorno, è solo per riferimento.